SpinCity Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Ich spiele seit ungefähr einem Monat im Sin.City Casino, habe bereits Auszahlungen vorgenommen und mein Konto verifiziert, aber jetzt haben sie mein Konto geschlossen und gesagt: „Ihr Konto wurde aufgrund von 9.5 gesperrt. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen einen begründeten Verdacht oder Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. durch den Einsatz bestimmter Wetttechniken oder Wetten als Gruppe)." Ich habe so etwas getan und mich an alle ihre Regeln gehalten. Sie haben mein Konto geschlossen und mir über 14.000 CAD gestohlen.

Lieber Bobara99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Link zu der betreffenden Website weitergeben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, die die Vorwürfe gegen Sie enthält, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

ja, die Website ist spin.city

Sie haben mein Konto am 27. September 2024 geschlossen

ich habe Slots gespielt und einen Bonus genutzt, den sie mir angeboten haben, um das Guthaben aufzufüllen

sie haben mir weder E-Mails noch Antworten geschickt, sie haben einfach mein Konto geschlossen und beim Versuch, mich einzuloggen, erscheint eine Nachricht, dass ich Ihnen direkt eine E-Mail schicken werde

Vielen Dank, Bobara99, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Bobara99,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes SpinCity Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Katarina,

Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls und sind bereit, dabei mitzuarbeiten.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit genaueren Informationen zum Grund für die Kontosperrung gesendet. Bitte lesen Sie diese.

Sollten Sie Fragen zu diesem Fall haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Liebes SpinCity Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bin gerade dabei, das Problem zu lösen.

Liebes SpinCity Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Bobara99,

Ich möchte Ihnen versichern, dass wir aktiv an dieser Beschwerde arbeiten und ich werde Ihnen alle relevanten Informationen so schnell wie möglich mitteilen.

Liebe Katarina,

Wir haben Ihre Antwort geprüft und Ihnen nach der Analyse eine neue E-Mail mit einer möglichen Lösung gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe in diesem Fall. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Liebes SpinCity Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber Bobara99,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino zugestimmt hat, Ihre Sperre aufzuheben, und Sie nun berechtigt sind, Ihr Geld abzuheben. Sobald Ihr Geld vollständig freigegeben ist, hat das Casino beschlossen, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich nach einem neuen Casino umzusehen, das Ihren Vorlieben entspricht. Sie können auf unserer Website auf die umfassende Liste der Casinos in Ihrer Nähe zugreifen.

Wir bitten Sie höflich, uns über den Eingang Ihrer Gelder auf dem Laufenden zu halten.

Das Casino hat mein Konto nicht entsperrt, ich kann mich immer noch nicht anmelden, es heißt gesperrt

Liebe Katarina,

Der Status des Benutzerkontos wurde erfolgreich auf „gesperrt" geändert. Der Benutzer kann Auszahlungsanträge stellen, die innerhalb des regulären Zeitrahmens bearbeitet werden.

Sehr geehrte(r) Bobara99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Bobara99,

konnten Sie bitte eine neue Auszahlung beantragen?

Der Fall wurde beigelegt

Lieber Bobara99,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru