Dem Spieler aus Polen droht die Schließung seines Kontos, nachdem er eine Auszahlung veranlasst hatte, die mit einer von ihm befolgten Verifizierungsanfrage beantwortet wurde. Das Casino hielt den Kontoauszug jedoch für unzureichend, was zu einer dauerhaften Sperrung des Kontos und der Entfernung aller Gewinne führte. Der Spieler versucht nun, sein verlorenes Geld zurückzuerhalten.
Nach der Anordnung der Auszahlung der Gewinne ordnete das Casino die Verifizierung des Kontos an. Ich gab mir alle Daten, die sie verlangten. Die Verifizierung begann am 16.11.2024. Am 18.11.2024 erhielt ich eine weitere, die sie wollten, weil ihrer Meinung nach die Daten aus dem Kontoauszug nicht umfassend oder schlecht sichtbar waren. Im Laufe des Tages wurde mir versichert, dass es sich um ein normales Verfahren handele und sie nur die Daten senden müssten. Am 19.11.2024 wurde mein Konto dauerhaft gesperrt. Versuche, die Hotline zu kontaktieren, endeten mit der Information über die Sperrung des Kontos und die Entfernung aller Gewinne. Derzeit habe ich keinen Zugriff auf das Konto, die Gewinne wurden entfernt und ich kann ihrerseits nichts tun. Erst der zweite Berater informierte mich über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Der erste Berater informierte mich darüber nicht. Ich möchte den gewonnenen Betrag zurückerhalten.
Lieber Bylik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe Slot-Spiele gespielt und als ich im Spiel „Sugar Rush 1000" für 500 PLN auf einmal Freispiele kaufte, gewann ich 14.184,90 PLN. Es war ein In-Game-Angebot, kein Casino-Bonus. Ich hatte keine aktiven Boni auf meinem Konto. Das Ganze war als abzuhebendes Geld gekennzeichnet. Am Tag nach der Auszahlungsanordnung forderte das Casino eine Kontoüberprüfung an. Ich schickte ihnen alle Dokumente. Am 19. November 2024 sperrte das Casino mein Konto unter Berufung auf die Bestimmung in den Bestimmungen „3.1.7 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung oder Schließung eines Mitgliedskontos nach eigenem Ermessen abzulehnen". Ich habe diese Informationen nicht per E-Mail erhalten, sie werden nur beim Anmeldeversuch angezeigt. Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, aber erst der zweite Berater informierte mich über die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen.
Am Tag zuvor wurde mein Konto während der Verifizierung geschlossen. Die Mitarbeiterin der Hotline beruhigte mich und sagte mir, ich solle warten, bis die Verifizierung abgeschlossen sei.
aus meiner Sicht sieht es eher nach einer Kontosperrung aus, um kein Geld abzuheben. Vielleicht ist es übertrieben, es Betrug oder Diebstahl zu nennen, aber so sieht es aus meiner Sicht aus.
heute habe ich eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass ich Boni missbraucht habe. Ich gebe die Tat nicht zu. Aufgrund der zuvor verhängten Sperre habe ich hier keine Möglichkeit dies zu beweisen. Jetzt hätten sie sich genauso gut etwas einfallen lassen können, um dieses Konto endgültig zu schließen, ohne eine Chance auf mein Geld zurückzubekommen. Natürlich haben sie mir nicht gesagt, wie ich Boni missbraucht habe, sie haben es nur mündlich festgestellt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bylik. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail von SpinCity geschickt. Das Ganze ist auf Polnisch. Ich zähle auf Ihre Hilfe
Vielen Dank, Bylik, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Bylik ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des SpinCity Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes SpinCity Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne verfallen sind?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Lieber Kubo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.
Wir arbeiten an diesem Fall und bereiten Informationen dazu vor, sodass wir Ihnen in Kürze eine detailliertere Antwort geben können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Kubo,
Vielen Dank, dass Sie uns ausreichend Zeit zum Antworten gegeben haben. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweisen für den Regelverstoß des Benutzers gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Liebes SpinCity
warum habe ich erst am 19.11.2024 eine Sperre aus Punkt 3.1.7 der Bestimmungen bekommen? an dem Tag hast du nicht mal eine Mail über die Sperre geschrieben. Die Möglichkeit Einspruch zu erheben und mich zu beschweren habe ich erst nach dem zweiten Chat mit dem Support bekommen. Von Anfang an sieht es nach einer Sperre aufgrund der mangelnden Auszahlung der Gewinne aus. Die letzten Gelder stammen aus einem Spiel. Informationen über das was du als Missbräuche bezeichnest gab es erst einen Tag später
Letztendlich haben Sie, SpinCity, mein Konto und alle Gelder am 19.11.2024 ohne Grund gesperrt. Der einzige Grund an diesem Tag war, Geld abzuheben. Ich füge einen Screenshot als Beweis bei. 
Liebes SpinCity Casino ,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort. Ich habe versucht, Sie per E-Mail zu erreichen, aber aus irgendeinem Grund scheinen meine Nachrichten zurückzukommen. Trotzdem danke ich Ihnen für die zusätzlichen Informationen zu diesem Fall.
Um ein klareres Verständnis der Situation und der Entwicklung des Gameplays zu erhalten, wäre es Ihnen möglich, die vollständige Gaming-Logdatei, aus der die Screenshots stammen, freizugeben? Ich bitte höflich um die Beweise im XLSX- oder CSV-Format, da dies eine gründlichere und genauere Überprüfung ermöglicht.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.
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