Il giocatore dalla Polonia rischia la chiusura dell'account dopo aver avviato un prelievo, che è stato accolto con una richiesta di verifica a cui ha aderito. Tuttavia, il casinò ha ritenuto inadeguato il suo estratto conto, portando al blocco permanente dell'account e alla rimozione di tutte le vincite. Il giocatore ora cerca di recuperare i fondi persi.
Dopo aver ordinato il prelievo delle vincite, il casinò ha ordinato la verifica dell'account. Mi hanno fornito tutti i dati richiesti. La verifica è iniziata il 16/11/2024. Il 18/11/2024 ne ho ricevuta un'altra che volevano perché a loro avviso i dati dell'estratto conto non erano esaustivi o poco visibili. Per tutta la giornata mi hanno rassicurato che si trattava di una procedura normale e che dovevano solo inviare i dati. Il 19/11/2024 il mio account è stato bloccato definitivamente. I tentativi di contattare la hotline si sono conclusi con informazioni sul blocco dell'account e la rimozione di tutte le vincite. Attualmente non ho accesso all'account, le vincite sono state rimosse e non c'è nulla che io possa fare da parte loro. Solo il secondo consulente mi ha informato della possibilità di presentare un reclamo. Il primo consulente non mi ha informato di questo. Voglio recuperare l'importo che ho vinto.
Caro Bylik,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho giocato alle slot e quando ho acquistato giri gratuiti nel gioco "Sugar Rush 1000" per 500 PLN in una volta, ho vinto 14.184,90 PLN. Era un'offerta in-game, non un bonus del casinò. Non avevo bonus attivi sul mio account. Il tutto era contrassegnato come denaro da prelevare. Il giorno dopo l'ordine di prelievo, il casinò ha ordinato la verifica dell'account. Ho inviato loro tutti i documenti. Il 19 novembre 2024, il casinò ha bloccato il mio account, citando la disposizione del regolamento "3.1.7 Ci riserviamo il diritto di rifiutare di aprire o chiudere un Account Membro a nostra discrezione". Non ho ricevuto queste informazioni via e-mail, vengono visualizzate solo quando si tenta di accedere. Ho provato a contattare ma solo il secondo consulente mi ha informato della possibilità di presentare un reclamo.
il giorno prima che il mio account venisse chiuso durante la verifica, il personale della hotline mi ha rassicurato e mi ha detto di attendere il completamento della verifica
dal mio punto di vista sembra un blocco dell'account per non prelevare denaro. Forse chiamarlo frode o furto è un'esagerazione, ma è così che appare dal mio punto di vista.
oggi ho ricevuto un'e-mail con informazioni che stavo abusando dei bonus. Non lo ammetto. A causa del blocco precedentemente imposto, non ho modo di dimostrarlo qui. Ora avrebbero potuto benissimo escogitare un modo per chiudere definitivamente questo account senza possibilità di riavere indietro i miei soldi. Ovviamente, non mi hanno detto come stavo abusando dei bonus, l'hanno solo dichiarato verbalmente.
Grazie mille per la tua risposta, Bylik. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ciao, ti ho mandato un contatto e-mail da SpinCity. Tutto è in polacco. Conto sul tuo aiuto
Grazie mille, Bylik, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bylik ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di SpinCity Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro SpinCity Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro Kubo,
Grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo reclamo.
Stiamo lavorando su questo caso e preparando informazioni su di esso, quindi saremo in grado di darvi una risposta più dettagliata a breve. Grazie per la vostra collaborazione.
Caro Kubo,
Grazie per averci concesso il tempo necessario per rispondere. Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova della violazione delle regole da parte dell'utente, ti preghiamo di esaminarla.
Caro SpinCity
perché ho ricevuto per la prima volta un ban dal punto 3.1.7 del regolamento il 19.11.2024? quel giorno non hai nemmeno scritto un'e-mail sul ban. Ho avuto la possibilità di fare ricorso e lamentarmi solo dopo la seconda chat con l'assistenza. Dall'inizio sembra un ban dovuto alla riluttanza a pagare le vincite. Gli ultimi fondi provengono da una partita. Le informazioni su ciò che chiami abusi sono arrivate solo un giorno dopo
Alla fine SpinCity hai bloccato il mio account e tutti i fondi senza motivo il 19.11.2024. L'unica ragione quel giorno era prelevare fondi. Aggiungo uno screenshot come prova. 
Caro SpinCity Casino ,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Ho provato a contattarti via email, ma sembra che i miei messaggi siano tornati indietro per qualche motivo. Tuttavia, grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive riguardanti il caso.
Per comprendere meglio la situazione e lo sviluppo del gameplay, potresti condividere il file di registro di gioco completo da cui sono stati presi gli screenshot? Chiedo gentilmente le prove in formato XLSX o CSV, in quanto facilitano una revisione più approfondita e accurata.
Grazie per la vostra continua collaborazione. Apprezzo molto il vostro aiuto nel risolvere questa questione.
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