Il giocatore dalla Polonia rischia la chiusura dell'account dopo aver avviato un prelievo, che è stato accolto con una richiesta di verifica a cui ha aderito. Tuttavia, il casinò ha ritenuto inadeguato il suo estratto conto, portando al blocco permanente dell'account e alla rimozione di tutte le vincite. Il giocatore ora cerca di recuperare i fondi persi.
Dopo aver ordinato il prelievo delle vincite, il casinò ha ordinato la verifica dell'account. Mi hanno fornito tutti i dati richiesti. La verifica è iniziata il 16/11/2024. Il 18/11/2024 ne ho ricevuta un'altra che volevano perché a loro avviso i dati dell'estratto conto non erano esaustivi o poco visibili. Per tutta la giornata mi hanno rassicurato che si trattava di una procedura normale e che dovevano solo inviare i dati. Il 19/11/2024 il mio account è stato bloccato definitivamente. I tentativi di contattare la hotline si sono conclusi con informazioni sul blocco dell'account e la rimozione di tutte le vincite. Attualmente non ho accesso all'account, le vincite sono state rimosse e non c'è nulla che io possa fare da parte loro. Solo il secondo consulente mi ha informato della possibilità di presentare un reclamo. Il primo consulente non mi ha informato di questo. Voglio recuperare l'importo che ho vinto.
Caro Bylik,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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