SpinCity Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Guten Morgen allerseits. Ich habe ein Problem mit dem Spin.city Casino. Nach einem großen Gewinn und Überprüfung meines Kontos war alles in Ordnung, aber sie baten um weitere Dokumente. Ich schickte alles, was sie wollten. Plötzlich wurde das Konto von den Bestimmungen 2.2.10 gesperrt, dh Zahlungen von Konten, die mir nicht gehören. Ich schrieb, dass ich seit 2019 ein gemeinsames Konto mit meiner Frau habe. Sie baten mich, zur Bank zu gehen und ein Dokument zu erhalten, dass ich ein Konto bei meiner Frau habe, das von der Bank unterschrieben und gestempelt werden muss. Ich habe ein solches Dokument gesendet, sie behandeln ohne Antwort, sie haben immer noch geschrieben, dass das Konto gesperrt wurde. Ich habe hunderte Male im Chat geschrieben, dass sie keine Informationen bereitstellen können, sie haben mir zurückgeschrieben, dass das Konto aufgrund der Bestimmungen von 2.1.10 gesperrt wurde, sie haben mir geschrieben, um eine Bestätigung zu senden, dass das Konto mir und meiner Frau gehört schrieb zurück, dass ich das gewünschte Dokument geschickt habe, und ich habe einen Vertrag mit der Bank geschickt, wo Sie sehen können, dass ich und meine Frau die Eigentümer des Kontos sind, Sie können sich in keiner Weise mit ihnen vertragen, ich habe alle geschickt die Dokumente, aus denen hervorgeht, dass das Konto mir und meiner Frau gehört und sie mein Konto immer noch sperren. Ich glaube, dass dies eine absichtliche Kontosperrung ist, weil ich etwa 5.000 $ gewonnen habe. kannst du helfen??

Lieber Lukasz.dud,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie viele Einzahlungen haben Sie von diesem Bankkonto getätigt? Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie ein gemeinsames Konto mit Ihrer Frau haben, bevor Sie Einzahlungen tätigen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Guten Morgen, ich habe etwa 500 PLN vom Konto eingezahlt. Als ich herausfand, warum das Konto gesperrt wurde, schrieb ich, dass das Konto mir und meiner Frau gehört, sie baten mich, zur Bank zu gehen und ein Dokument zu erhalten, das besagt, dass das Konto mir und meiner Frau gehört, außerdem schickte ich eine Vereinbarung Bei der Grxie-Bank können Sie sehen, dass ich und meine Frau die Eigentümerkonten sind. Ich habe alle Unterlagen verschickt, aber bezüglich dieser Unterlagen keine eindeutige Antwort erhalten, nur dass das Konto noch gesperrt ist. Gewinn kam nicht von Bonusspielen

Außerdem habe ich heute ein weiteres Dokument von der Bankfiliale geschickt, aus dem hervorgeht, wem das Konto gehört. Ich habe ihnen eine Vereinbarung mit der Bank geschickt, aus der hervorgeht, dass der Eigentümer meine Frau und ich sind. Was soll ich sonst noch tun, um das Konto zu entsperren?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lukasz.dud. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe eine Frage an Ihre E-Mail-Kristina gesendet.

Ich entschuldige mich, aber ich habe keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Könnten Sie uns das bitte zur Verfügung stellen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?

Sehr geehrte(r) Lukasz.dud,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alle Informationen an Ihre E-Mail gesendet. Überprüfen Sie Ihre E-Mail …

Könnten Sie mir bitte auch das Dokument zukommen lassen, das bestätigt, dass Sie und Ihre Frau rechtmäßige Eigentümer des Bankkontos sind?

Sie können meinen Fall für diesen Moment schließen. Ich werde Sie informieren, wenn ich eine endgültige Antwort von der höheren Abteilung erhalte

Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen.