SpinCity Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

das Casino Spin.City hat mich jetzt seit über zwei Monaten aus meinem Konto ausgesperrt und antwortet mir nicht, im Chat wird nur von Betrugsverdacht gesprochen, was absurd ist... ich habe auf ihrer Seite einen großen Betrag gewonnen, ich glaube, einen Betrag von etwa 9900, und sie weigern sich, mein Konto zu eröffnen und mich auszuzahlen... ich habe nichts falsch gemacht, sie haben kein Problem damit, meine Einzahlung anzunehmen, aber sobald man gewinnt, heulen sie und wollen nicht zahlen, bitte helfen Sie mir, mein Geld von dieser zwielichtigen Seite zurückzubekommen... sie haben absolut keinen Beweis für ein Fehlverhalten vorgelegt

Lieber Smoochiejr69,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

ich habe Ihnen meine Antworten per E-Mail geschickt. Haben Sie sie nicht erhalten?

Ich habe Ihre Antworten erhalten, vielen Dank.

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail schicken, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe diese bisher nicht von Ihnen erhalten.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Im Idealfall senden Sie mir einen Link zum Bonus oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

es gab keine E-Mail, ich kann mich einfach nicht in mein Konto einloggen, es ist gesperrt. Der tägliche Aufladebonus, den ich gewählt habe, war auf der Website selbst, sie haben mehrere Aufladungen pro Tag, ich kann Ihnen keinen Screenshot des Bonus oder der Bedingungen schicken, da ich derzeit aus meinem Konto ausgesperrt bin... das ist die Nachricht, die erscheint, wenn ich versuche, mich einzuloggen

Ihr Konto wurde gesperrt. Konto gesperrt aufgrund von „9.5. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. Wetten als Gruppe), oder mehrere Konten eröffnet wurden, um Boni oder andere Werbeangebote zu erhalten, oder ein Konto von einem Dritten eröffnet, finanziert (direkt oder indirekt) wurde oder betrieben wird, oder eine andere verbotene Aktivität, wie oben definiert, stattgefunden hat, haben wir das Recht, alle Konten zu sperren oder zu kündigen und sind nicht verpflichtet, etwaige auf dem Konto/den Konten vorhandene Gelder auszuzahlen oder auf das Konto geleistete Einzahlungen zurückzuerstatten."

das sind Lügen und haben keinerlei Beweise für Kündigungsgründe geliefert, sondern nur einen Grund, mir einen beträchtlichen Gewinn nicht auszuzahlen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

nein, habe ich nicht, ich habe noch nie ein VPN oder andere Maskierungsdienste verwendet

Vielen Dank, Smoochiejr69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei SpinCity Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Danke

Hallo Smoochiejr69,

Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt und die Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SpinCity Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweisen für den Verstoß gegen unsere Site-Regeln gesendet und wären Ihnen dankbar, wenn Sie diese überprüfen könnten.

Liebes SpinCity Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

wir haben heute auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.

Liebes SpinCity,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail geschickt. Vielen Dank im Voraus, dass Sie sie prüfen.

Liebes SpinCity,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich habe Ihnen per E-Mail auf Ihre Klarstellung geantwortet. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese berücksichtigen würden.

Liebes SpinCity Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und unsere Entscheidung ist endgültig.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben den Fall noch einmal sorgfältig geprüft und bitten Sie, unsere Klarstellung zu berücksichtigen.

Liebes SpinCity,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und würden uns über eine Antwort freuen.

Liebes SpinCity,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Bitte lesen Sie unsere letzte Antwort.

werde ich ein Update dazu bekommen? es ist jetzt 2 Monate her

Hallo Smoochiejr69,

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber die Kommunikation zwischen Casino.Guru und SpinCity Casino muss vertraulich bleiben. Ich werde Sie informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, und Sie über das Ergebnis informieren.

Liebes SpinCity Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und wären Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit dankbar.

Liebes SpinCity Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Wenn Sie eine Stellungnahme abgeben möchten, können wir auch hier im Beschwerdethread weiter kommunizieren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und würden uns freuen, wenn Sie unserer Antwort Beachtung schenken.

Hallo Smoochiejr69,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

OK

Liebes SpinCity,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet und würden uns über Ihre Reaktion freuen.

Liebes SpinCity Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit ein paar Fragen geantwortet.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und wären Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit dankbar.

Hallo Smoochiejr69,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt triftige Gründe und starke Beweise für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten/Absprachen handelt, die von mindestens 4 verknüpften Konten durchgeführt wurden, einschließlich Ihres umstrittenen Kontos. Es gibt mehrere/zu viele spezifische Ähnlichkeiten und Übereinstimmungen zwischen den mehreren fraglichen Konten, so dass es für uns unmöglich ist zu glauben, dass es sich nur um einen Zufall handeln könnte. Die Daten sind unbestreitbar.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Sie können sich an die Glücksspielbehörde wenden, von der das Casino reguliert wird (GCB), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einreichen. Obwohl diese derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern behandelt, könnten sie die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzesverstöße überprüfen. Weitere Informationen finden Sie hier ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license ) oder in unserem Artikel über die Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden im Allgemeinen ( https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators ).

Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie in Zukunft möglicherweise von den Schwestercasinos ausschließt, wenn es feststellt, dass Sie versuchen, in diesen Casinos zu spielen. Wenn Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Casino.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru