Der Spieler aus Kanada ist seit über zwei Monaten von seinem SpinCity-Konto ausgeschlossen, da das Casino einen Betrugsverdacht geltend macht, ohne Beweise vorzulegen. Obwohl er ungefähr 9900 gewonnen hat, weigert sich das Casino, das Konto freizuschalten oder die Auszahlung zu verarbeiten.
das Casino Spin.City hat mich jetzt seit über zwei Monaten aus meinem Konto ausgesperrt und antwortet mir nicht, im Chat wird nur von Betrugsverdacht gesprochen, was absurd ist... ich habe auf ihrer Seite einen großen Betrag gewonnen, ich glaube, einen Betrag von etwa 9900, und sie weigern sich, mein Konto zu eröffnen und mich auszuzahlen... ich habe nichts falsch gemacht, sie haben kein Problem damit, meine Einzahlung anzunehmen, aber sobald man gewinnt, heulen sie und wollen nicht zahlen, bitte helfen Sie mir, mein Geld von dieser zwielichtigen Seite zurückzubekommen... sie haben absolut keinen Beweis für ein Fehlverhalten vorgelegt
Lieber Smoochiejr69,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
