Il giocatore canadese è stato bloccato fuori dal suo account SpinCity per oltre due mesi, con il casinò che ha citato il sospetto di frode senza fornire alcuna prova. Nonostante abbia vinto circa 9900, il casinò si rifiuta di sbloccare l'account o di elaborare il pagamento.
il casinò spin.city mi ha bloccato fuori dal mio account da oltre due mesi e non mi risponde, la chat dice solo sospetto di frode, il che è assurdo... ho vinto una grossa somma sul loro sito, credo una cifra di circa 9900 e si rifiutano di aprire il mio account e pagarmi... non ho fatto nulla di sbagliato, non hanno problemi a prendere il mio deposito ma non appena vinci, piangono e non vogliono pagare, per favore aiutami a recuperare i miei fondi da questo sito losco... non hanno mostrato assolutamente alcuna prova di alcun illecito
Caro Smoochiejr69,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ti ho inviato le mie risposte via email. Non le hai ricevute?
Ho ricevuto le vostre risposte, grazie.
Potresti anche inviarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Non l'ho ancora ricevuta da te.
Potresti cortesemente specificare che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Idealmente, inviami un link al bonus, o lo screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
non c'era nessuna email, non riesco proprio ad accedere al mio account, è bloccato. il bonus di ricarica giornaliero che ho scelto era sul sito stesso, hanno numerose ricariche giornaliere al giorno, non posso inviarti nessuno screenshot del bonus o dei termini perché al momento sono bloccato fuori dal mio account... questo è il messaggio che appare quando provo ad accedere
Il tuo account è stato bloccatoAccount bloccato a causa di "9.5. Se, a nostra esclusiva discrezione, abbiamo la prova che un account, o un gruppo di account, viene gestito sistematicamente (ad esempio, scommesse di gruppo), o sono stati aperti più account per ricevere bonus o altre offerte promozionali, o è stato aperto un account, è stato finanziato (direttamente o indirettamente) o è gestito da una terza parte, o è stata svolta qualsiasi altra attività proibita come definita sopra, abbiamo il diritto di bloccare o chiudere tutti gli account e non saremo in alcun modo obbligati a pagare i fondi che potrebbero essere presenti nell'account o a rimborsare eventuali depositi effettuati sull'account."
queste sono bugie e non hanno fornito alcuna prova per giustificare il licenziamento, solo una ragione per non pagarmi una vincita sostanziale
Grazie per la risposta. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
no, non l'ho mai fatto, non ho mai usato una VPN o altri servizi di mascheramento
Grazie mille, Smoochiejr69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SpinCity Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante diversi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Smoochiejr69,
Mi dispiace sentire che il tuo account è stato bloccato e le vincite confiscate. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinCity Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro SpinCity Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Caro Stefan,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova della violazione delle regole del nostro sito e ti saremmo grati se potessi esaminarla.
Caro SpinCity Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
abbiamo risposto alla tua email oggi, per favore controllala.
Caro SpinCity,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
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