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SpinCity Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

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Betrag: 5,000 zł

SpinCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-17 | Fall geschlossen : 2023-12-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da sein Konto vom Casino wegen des Vorwurfs, ein doppeltes Konto zu haben, gesperrt wurde, was er bestritt. Er war sich des Verstoßes nicht sicher, da er in den letzten sechs Monaten ohne Probleme gespielt und Boni und Badge-Punkte erhalten hatte. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass mehrere Konten mit ähnlichen Details erstellt wurden, um Boni zu nutzen. Dies stellte einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos dar, weshalb die Beschwerde als unberechtigt abgewiesen wurde. Das ursprüngliche Konto des Spielers blieb für zukünftige Spiele geöffnet, während das Duplikatkonto dauerhaft geschlossen wurde.

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vor 10 Monaten
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Um den 15. November herum beantragte ich eine Auszahlung bei diesem Casino, einem meiner Lieblingscasinos, in dem ich häufig gespielt habe. Ich hatte nie den Verdacht, dass etwas nicht stimmte, und niemand vom Kundendienst hat mir etwas anderes mitgeteilt. Obwohl ich ihre Einzahlungsboni nicht in Anspruch nahm, nutzte ich die Vorteile, als mir Freispiele oder Chips ohne Einzahlung als Belohnung angeboten wurden. Mir gefiel ihr Badge-System und ich habe viele davon bekommen. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Als es mir gelang, den Kundenservice per Live-Chat zu kontaktieren, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte. Sie lehnten meine Bitte um Überprüfung ab. Ich kann mich nicht erinnern, ein weiteres Konto bei diesem Casino eingerichtet zu haben, aber ich habe erklärt, dass selbst wenn, dann wäre es wahrscheinlich unbeabsichtigt gewesen, vielleicht als Teil der Erkundung der Welt der Online-Casinos, aber ich weiß es wirklich nicht. Ich hatte ein gutes Verhältnis zu Spincity, weshalb ich nicht gestritten habe. Ich habe erklärt, dass ich keine Boni annehme und dass ich, wenn ich ein zweites Konto habe, dieses nie genutzt habe. Die Regeln besagen, dass beim Duplizieren eines Kontos Einschränkungen gelten. Warum erhielt ich also Boni und Badge-Punkte und warum wurde mein Geld in den letzten sechs Monaten akzeptiert? Es gab keine Antwort. Damit hatte ich nicht gerechnet, und ich habe nicht viel, um meine Behauptungen zu untermauern. Ich werde meine E-Mail-Adresse sowie meine Casino-ID angeben.

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vor 10 Monaten
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Lieber Marcinqszwed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Hallo. Natürlich ist es möglich, weil Kinder oft mit meinem Handy spielen, ich habe einen 17-jährigen Bruder und er könnte das auch. Ich habe Online-Casinos erst vor relativ kurzer Zeit kennengelernt, selbst mit einem Telefon lerne ich immer noch, wie man sie gut nutzt, und als ich mich das erste Mal aus Neugier anmeldete, habe ich nicht gespielt, ich habe nichts eingezahlt und Wenn es dort ein solches Konto gab, wurde es mit Sicherheit nur einmal zu Beobachtungszwecken verwendet.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Ja, er konnte es, und ich konnte es sogar einmal selbst tun und ich erinnere mich nicht mehr, aber ich habe kein zweites Konto verwendet, als ich Online-Casinos kennengelernt habe, habe ich mich bei mehreren von ihnen angemeldet, um zu sehen, was es ist Ich habe mich auf keinen Fall ein zweites Mal angemeldet, weil ich mich gar nicht mehr daran erinnern kann

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, marcinqszwed, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo marcinqszwed,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie das Casino-Team Ihnen mitgeteilt hat, ist nur ein Konto pro Person akzeptabel. Dies ist eine branchenübliche Regel, die in jedem Online-Casino zu finden ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SpinCity Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes SpinCity Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Existenz mehrerer mit dem Spieler verknüpfter Konten mitteilen? Wenn die Erstellung zusätzlicher Konten unbeabsichtigt erfolgte und nur ein Konto aktiv für Spiele und Einzahlungen genutzt wurde, sollten die inaktiven Konten (wenn sie über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurden) kein entscheidender Faktor sein. Bitte erläutern Sie für jedes Konto die Erstellungsdaten, den letzten Zugriff, die letzte Aktivität usw. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo, Michal!


Wir haben alle Informationen per E-Mail bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie es und teilen Sie uns mit, ob noch etwas benötigt wird.





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vor 10 Monaten
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Liebes SpinCity Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung von Beweisen. Ich habe mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Michal!


Wir haben auf Ihre E-Mail mit Klarstellungen geantwortet.

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vor 10 Monaten
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Liebes SpinCity Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Beweise.


Lieber Marcinqszwed,

Ich habe die Beweise überprüft, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach einer gründlichen Prüfung aller relevanten Informationen als unbegründet ab, da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos handelt, insbesondere um den Missbrauch mehrerer Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Daten, die in enger Zusammenarbeit erstellt wurden Nachfolge, mit dem Ziel, mehrere Boni zu nutzen. Das Casino verfolgt in solchen Fällen strenge Richtlinien und seine Maßnahmen richten sich nach den in Abschnitt 3.1.2 dargelegten Geschäftsbedingungen, die das Casino-Team zuvor mitgeteilt hat.

Ihr ursprüngliches Konto, das mit der E-Mail-Adresse marcin******@gmail.com verknüpft ist, bleibt auf Wunsch für zukünftige Spiele geöffnet, während das andere Konto dauerhaft geschlossen wird. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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