Der Spieler aus Polen beantragte am 21. Juni 2024 eine Auszahlung von 300 PLN bei Spin City, die jedoch im Status „in Bearbeitung“ verblieb. Trotz vollständiger Kontoüberprüfung riet der Kundendienst dazu, die Auszahlung abzubrechen oder abzuwarten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.
Meine Damen und Herren,
Ich möchte meine Erfahrungen mit Spin City teilen. Am 21. Juni 2024 habe ich 300 PLN gewonnen und beschlossen, dieses Geld abzuheben. Leider befindet sich meine Zahlung bis heute im Status „in Bearbeitung".
Ich habe die vollständige Kontoverifizierung bestanden, daher sollte es theoretisch keine Hindernisse geben, Geld auf mein Konto zu überweisen. Trotzdem rieten mir Kundendienstmitarbeiter, entweder die Auszahlung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben oder geduldig auf den endgültigen Status zu warten. Meiner Meinung nach ist dies inakzeptabel, da ich befürchte, dass die Auszahlung meiner Gewinne absichtlich verzögert wird.
Ich habe Angst, dass ich am Ende mein Geld nicht bekomme. Diese Situation ist für mich sehr stressig und frustrierend.
Herzliche Grüße, Aron ****.
Lieber Aron.Michalski,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe das Geld erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe. Grüße, Aron ****
Lieber Aron.Michalski,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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