Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di 300 PLN da Spin City il 21 giugno 2024, ma è rimasto nello stato "in elaborazione". Nonostante abbia completato la verifica completa dell'account, il servizio clienti ha consigliato di annullare il prelievo o di attendere. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi.
Signore e signori,
Vorrei condividere la mia esperienza con Spin City. Il 21 giugno 2024 ho vinto 300 PLN e ho deciso di ritirare questi fondi. Sfortunatamente, ad oggi il mio pagamento è nello stato "in elaborazione".
Ho superato la verifica completa del conto, quindi in teoria non dovrebbero esserci ostacoli per trasferire denaro sul mio conto. Nonostante ciò, i rappresentanti del servizio clienti mi hanno consigliato di annullare il ritiro ed effettuare un nuovo ordine, oppure di attendere pazientemente lo stato finale. A mio avviso questo è inaccettabile poiché temo che stiano deliberatamente ritardando il pagamento delle mie vincite.
Ho paura che alla fine potrei non ricevere i miei soldi. Questa situazione è molto stressante e frustrante per me.
Cordiali saluti, Aron****.
Caro Aron.Michalski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho ricevuto i fondi, grazie per il vostro aiuto. Saluti, Aron****
Caro Aron.Michalski,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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