SpinCity Casino - Der Rückzug des Spielers von Spin City verzögert sich.

Habe am 6. Juni eine Auszahlungsanforderung eingereicht. (Wurde zuvor überprüft). Die Auszahlung steckt in „In Bearbeitung" fest. Habe den Support kontaktiert, sie haben nach meiner Auszahlungs-E-Mail gefragt. Habe eine SMS erhalten, dass Spin City mir eine Zahlung geschickt hat, die ich akzeptieren soll, indem ich mich bei meinem Bankkonto anmelde und das bereitgestellte Passwort verwende. Ich habe auch eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine E-Mail von gidadat bezüglich meiner Überweisungseinzahlung erhalten werde und dass ich ein Passwort zum Akzeptieren erhalten werde. Außerdem wurde ich aufgefordert, mich für die automatische Einzahlung anzumelden. Ich habe bereits eine automatische Einzahlung. Ich habe weder eine E-Mail noch Einzahlungen erhalten. Ich habe dieselbe SMS innerhalb von ein paar Wochen zweimal erhalten.

Der Support hat lange gebraucht, um zu antworten. Das sieht definitiv nach Betrug aus. Ich werde dieses Casino nie wieder nutzen.

Lieber Bluebird123,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Verwenden Sie diese Zahlungsmethode häufig zum Senden oder Empfangen von Geld? Erhalten Sie regelmäßig solche Texte oder ist dies jetzt zum ersten Mal passiert? Ich rate Ihnen dringend, keine verdächtigen Links zu öffnen, bis Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter bestätigt haben, dass die Texte sicher sind. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Haben Sie mit dem Kundendienst des Casinos über die Textnachrichten gesprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja. Am 30. Mai habe ich erfolgreich eine Auszahlung und einen langen Verifizierungsprozess erhalten.

Verwenden Sie diese Zahlungsmethode häufig zum Senden oder Empfangen von Geld?

Ja. Jedes Mal. Hatte bei anderen Casinos nie ein Problem.

Bekommst du regelmäßig solche SMS oder ist das jetzt zum ersten Mal passiert?

Nein, ich erhalte eine SMS, die mich über eine Einzahlung informiert. Ich werde jedoch nie aufgefordert, eine automatische Einzahlung einzurichten.

Haben Sie versucht, bezüglich dieses Problems Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren?

Sie konnten mir keine Informationen geben.

Haben Sie mit dem Kundendienst des Casinos über die Textnachrichten gesprochen?

Ja, viele Male. Siehe Anhänge.

Danke schön.

Bitte leiten Sie mir den gesamten E-Mail-Verkehr zwischen Ihnen und dem Casino weiter, der für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Vielen Dank. Ich habe ein paar E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank, Bluebird123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bluebird123,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SpinCity Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes SpinCity Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum der Spieler seinen Gewinn nicht erhalten kann?

Lieber Michal,

Die Auszahlung des Benutzers war aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse für die Auszahlung nicht erfolgreich. Die Transaktion wird derzeit vom Anbieter bearbeitet und eine Stornierungsanfrage ist in Bearbeitung. Wir behandeln diese Angelegenheit mit Priorität und informieren Sie, sobald sie gelöst ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Spin City hat die Auszahlung storniert und die 1.000 $ wieder meinem Konto gutgeschrieben. Wenn ich jetzt versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, kann ich nur 600 $ abheben, da ich den Wettbetrag erfüllen muss. .

Warum kann ich nicht den vollen Betrag anfordern, dessen Bearbeitung fast einen Monat lang feststeckte?

Lieber Bluebird123,

Es ist in der Tat seltsam, dass es eine Bonus-Wettanforderung gibt. Ich werde das Casino bitten, dies zu überprüfen, da ich denke, dass es sich nur um einen Fehler handeln könnte. Wie auch immer, warum haben Sie für die Auszahlung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Dies scheint der Hauptgrund für die Verzögerung zu sein.

Liebes SpinCity Casino,

Ich bin froh, dass die erfolglose Auszahlung auf das Konto des Spielers zurücküberwiesen wurde, aber warum scheint es, dass der Spieler einige Bonuswetten erfüllen muss? Wenn ich mich nicht irre, waren die umstrittenen Gelder bereits echtes Geld, daher war zu erwarten, dass es sich bei den Geldern um echtes Geld handelt und der Spieler eine weitere Auszahlungsanforderung einreichen kann (unter der Voraussetzung, dass alle eingegebenen Informationen korrekt sind), ohne dass weitere Wettanforderungen gelten.

Mir war nicht bewusst, dass ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hatte. Diese Information wird im Auszahlungsverlauf nicht bereitgestellt. Sie haben mir nicht gesagt, dass ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe. Ich habe es erst herausgefunden, als ich ihre Antwort gelesen habe. Sie haben mich am 17. Juni gebeten, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, haben aber seitdem nicht mehr geantwortet.

Ich konnte heute eine Auszahlung von 1.000 $ beantragen, wobei ich die 9 Cent, die noch auf meinem Konto waren, einbüßte. Ich habe einen Screenshot der Anfrage gemacht und meine E-Mail-Adresse bestätigt. Sobald Sie die Anfrage abgeschickt haben, können Sie nicht mehr sehen, ob die Adresse fehlerhaft war. Hoffentlich klappt es diesmal.

Ich habe heute die volle Zahlung von 1.000 $ erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Tolle Neuigkeiten, Bluebird123. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru