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SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore da Spin City è ritardato.
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SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
19/06/2024
|
Risolto : 08/07/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Il giocatore canadese aveva presentato una richiesta di prelievo il 6 giugno, ma questa era rimasta "In Process" nonostante la precedente verifica. Il supporto aveva richiesto al giocatore di accettare un pagamento utilizzando un login e una password bancari, ma non è stata ricevuta alcuna e-mail o deposito. Il giocatore aveva ricevuto messaggi simili due volte e il supporto era lento nel rispondere. Il problema è stato risolto dopo che si è scoperto che un indirizzo e-mail errato causava il ritardo. Il casinò ha annullato la richiesta iniziale e ha riaccreditato i fondi sul conto del giocatore. Il giocatore ha successivamente richiesto e ricevuto con successo l'intero pagamento di $ 1000.
Presentata una richiesta di prelievo il 6 giugno. (Sono stati precedentemente verificati). Il ritiro è bloccato in "In corso". Contattato l'assistenza, richiedono la mia email di prelievo. Ho ricevuto un SMS in cui Spin City mi ha inviato un pagamento da accettare accedendo al mio conto bancario e utilizzando la password fornita. Ho anche ricevuto un messaggio che mi informava che riceverò un'e-mail da gidadat riguardante il mio deposito di trasferimento e che mi verrà fornita una password da utilizzare per accettare, e mi ha anche chiesto di registrarmi per il deposito automatico. Ho già il deposito automatico. Non ho ricevuto alcuna email o alcun deposito. Ho ricevuto lo stesso messaggio due volte in un paio di settimane
Il supporto ha impiegato molto tempo per rispondere. Sembra decisamente una truffa. Non userò mai più questo casinò.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Utilizzi spesso questo metodo di pagamento per inviare o accettare denaro? Ricevi regolarmente messaggi come questi o è la prima volta che succede? Ti consiglio vivamente di non aprire link sospetti finché non avrai confermato con il tuo fornitore di servizi di pagamento che i messaggi sono sicuri. Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
Hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito ai messaggi di testo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Per favore inoltrami tutte le conversazioni e-mail tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Grazie mille, Bluebird123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Il ritiro dell'utente non è andato a buon fine a causa di un indirizzo email errato fornito per il pagamento. La transazione è attualmente in fase di elaborazione da parte del fornitore ed è in corso una richiesta di annullamento. Stiamo dando priorità a questa questione e ti aggiorneremo una volta risolta.
Grazie per la vostra pazienza.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City ha annullato il prelievo e ha riaccreditato $ 1000 sul mio conto. Se provo a ritirare adesso mi consentirà solo di prelevare $ 600 dichiarando che devo soddisfare l'importo della scommessa. .
Perché non riesco a richiedere l'intero importo che ho bloccato in elaborazione per quasi un mese?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
È davvero strano che ci sia un requisito di scommessa bonus, chiederò al casinò di verificarlo perché penso che potrebbe essere solo un errore. Ad ogni modo, perché hai fornito un indirizzo email errato per il pagamento? Questo sembra essere il motivo principale del ritardo.
Caro Casinò SpinCity,
Sono contento che il prelievo non riuscito sia stato rispedito al conto del giocatore, ma perché sembra che il giocatore debba soddisfare alcune scommesse bonus? Se non sbaglio, i fondi contestati erano già denaro reale, quindi ci si aspettava che il fondo fosse denaro reale e il giocatore avrebbe potuto inviare un'altra richiesta di prelievo (assicurandosi che tutte le informazioni inserite fossero corrette) senza ulteriori requisiti di scommessa .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Non sapevo di aver inserito un'e-mail errata. Non forniscono tali informazioni nella cronologia dei prelievi. Non mi hanno detto che ho inserito un'e-mail sbagliata. L'ho appena scoperto leggendo la loro risposta. Mi hanno chiesto di verificare la mia email il 17 giugno ma da allora non hanno più risposto.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Oggi sono riuscito a richiedere un prelievo di $ 1000 perdendo i 9 centesimi rimanenti nel mio account. Faccio uno screenshot della richiesta confermando il mio indirizzo email. Una volta inviata la richiesta non è possibile vedere se c'è stato un errore nell'indirizzo. Speriamo che funzioni questa volta.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Ottime notizie, Bluebird123. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi.
Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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