SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore da Spin City è ritardato.

Presentata una richiesta di prelievo il 6 giugno. (Sono stati precedentemente verificati). Il ritiro è bloccato in "In corso". Contattato l'assistenza, richiedono la mia email di prelievo. Ho ricevuto un SMS in cui Spin City mi ha inviato un pagamento da accettare accedendo al mio conto bancario e utilizzando la password fornita. Ho anche ricevuto un messaggio che mi informava che riceverò un'e-mail da gidadat riguardante il mio deposito di trasferimento e che mi verrà fornita una password da utilizzare per accettare, e mi ha anche chiesto di registrarmi per il deposito automatico. Ho già il deposito automatico. Non ho ricevuto alcuna email o alcun deposito. Ho ricevuto lo stesso messaggio due volte in un paio di settimane

Il supporto ha impiegato molto tempo per rispondere. Sembra decisamente una truffa. Non userò mai più questo casinò.

Caro Bluebird123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Utilizzi spesso questo metodo di pagamento per inviare o accettare denaro? Ricevi regolarmente messaggi come questi o è la prima volta che succede? Ti consiglio vivamente di non aprire link sospetti finché non avrai confermato con il tuo fornitore di servizi di pagamento che i messaggi sono sicuri. Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?

Hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito ai messaggi di testo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

SÌ. Il 30 maggio ho ricevuto con successo un prelievo e un lungo processo di verifica.

Utilizzi spesso questo metodo di pagamento per inviare o accettare denaro?

SÌ. Ogni volta. Non ho mai avuto problemi con altri casinò.

Ricevi regolarmente messaggi come questi o è la prima volta che succede?

No, riceverei un SMS per avvisarmi di un deposito. Ma non chiedermi mai di impostare il deposito automatico.

Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?

Non avevano informazioni da darmi.

Hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito ai messaggi di testo?

Si Molte volte. Vedi gli allegati.

Grazie.

Per favore inoltrami tutte le conversazioni e-mail tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Grazie. Ho inoltrato un paio di email.

Grazie mille, Bluebird123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bluebird123,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare SpinCity Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò SpinCity,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di ricevere le vincite?

Caro Michal,

Il ritiro dell'utente non è andato a buon fine a causa di un indirizzo email errato fornito per il pagamento. La transazione è attualmente in fase di elaborazione da parte del fornitore ed è in corso una richiesta di annullamento. Stiamo dando priorità a questa questione e ti aggiorneremo una volta risolta.

Grazie per la vostra pazienza.

Spin City ha annullato il prelievo e ha riaccreditato $ 1000 sul mio conto. Se provo a ritirare adesso mi consentirà solo di prelevare $ 600 dichiarando che devo soddisfare l'importo della scommessa. .

Perché non riesco a richiedere l'intero importo che ho bloccato in elaborazione per quasi un mese?

Caro Bluebird123,

È davvero strano che ci sia un requisito di scommessa bonus, chiederò al casinò di verificarlo perché penso che potrebbe essere solo un errore. Ad ogni modo, perché hai fornito un indirizzo email errato per il pagamento? Questo sembra essere il motivo principale del ritardo.

Caro Casinò SpinCity,

Sono contento che il prelievo non riuscito sia stato rispedito al conto del giocatore, ma perché sembra che il giocatore debba soddisfare alcune scommesse bonus? Se non sbaglio, i fondi contestati erano già denaro reale, quindi ci si aspettava che il fondo fosse denaro reale e il giocatore avrebbe potuto inviare un'altra richiesta di prelievo (assicurandosi che tutte le informazioni inserite fossero corrette) senza ulteriori requisiti di scommessa .

Non sapevo di aver inserito un'e-mail errata. Non forniscono tali informazioni nella cronologia dei prelievi. Non mi hanno detto che ho inserito un'e-mail sbagliata. L'ho appena scoperto leggendo la loro risposta. Mi hanno chiesto di verificare la mia email il 17 giugno ma da allora non hanno più risposto.

Oggi sono riuscito a richiedere un prelievo di $ 1000 perdendo i 9 centesimi rimanenti nel mio account. Faccio uno screenshot della richiesta confermando il mio indirizzo email. Una volta inviata la richiesta non è possibile vedere se c'è stato un errore nell'indirizzo. Speriamo che funzioni questa volta.

Oggi ho ricevuto l'intero pagamento di $ 1000. Grazie per l'aiuto.

Ottime notizie, Bluebird123. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò