SpinCity Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Verifizierung im Casino abzuschließen.

Ich habe jegliches Vertrauen zu dieser Gruppe verloren. Ich habe meine ID zweimal auf ihrer Website hinzugefügt, dann senden sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie eine andere ID haben, und sagen immer wieder, dass Fotos beschnitten seien, was völlig falsch ist. Es handelt sich lediglich um normal lesbare Ausweise, die ich bei vielen anderen Casinos überprüft habe. Sie baten um Klarstellung meiner Namensänderung, die ich angegeben hatte. Sie wollten einen Kontoauszug, der vorgelegt wurde. Ich habe mehrere E-Mails von allen verschiedenen Support-Personen erhalten. Nach über 25 E-Mails sagen sie, dass sie meinen Ausweis noch einmal wollen. Ich habe es zweimal bereitgestellt. Ich bezweifle, dass sie überhaupt irgendjemanden bezahlen, sie scheinen bestenfalls verwirrt oder sehr krumm zu sein. Das Lesen der Bewertungen auf dieser Website bestätigt, dass das Casino sehr schlecht ist und die Spieler keine Zahlungen erhalten. Keine der E-Mails ergibt einen Sinn und es sollte auch kein Problem vorliegen. Völlig schlechter Kundenservice, wahrscheinlich der schlechteste überhaupt. Oft gibt es keine Möglichkeit, Dokumente einzureichen, da es keinen Bestätigungslink zum Einreichen von Dokumenten gibt, sondern lediglich eine Nachricht mit der Meldung „Dokumente werden überprüft".

Liebe SusieQ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Überprüfung Ihres Ausweises das letzte Hindernis beim Abschluss des Überprüfungsprozesses ist?

Könnten Sie bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Guten Morgen Tomas, ich habe dir eine E-Mail mit einem Anhang geschickt... Danke für deine Hilfe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wie ich sehe, haben Sie den Nachweis Ihrer Namensänderung am 13. Juli beim Casino eingereicht. Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht Feedback vom Casino zu diesem Dokument erhalten? Haben Sie weiterhin Probleme mit dem Hochladen der Dokumente auf die Casino-Website? Hat das Casino die Dokumente akzeptiert, die Sie ihm per E-Mail geschickt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, ja, ich habe meine Heiratsurkunde im PDF-Format bereitgestellt. Sie hatten mir mitgeteilt, dass ich keine PDF-Dateien auf ihrer Website veröffentlichen kann, und sie an ihren Kundendienst gesendet. Ich erhielt eine weitere Anfrage, es sind derzeit mehr als 25 Anfragen, dass sie ein Bild anstelle der .pdf-Datei wollten. Als Antwort auf ihre Anfrage habe ich ein Bild der Heiratsurkunde als .jpeg hinzugefügt. Danke

Vielen Dank, SusieQ, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe SusieQ,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass sowohl KYC als auch AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren, auf das die Casinos Anspruch haben.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten SpinCity Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes SpinCity Casino,

Trotz der Vorlage zahlreicher Verifizierungsdokumente durch den Spieler scheint es, dass diese möglicherweise nicht ausreichen, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen. Könnten Sie bitte klären, welche zusätzlichen Informationen oder Unterlagen noch erforderlich sind, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Lieber Michal,

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, muss SusieQ lediglich Fotos Ihres Identitätsnachweises (POI) von beiden Seiten hochladen. Dies bedeutet, dass ein klares Bild des gesamten Dokuments ohne abgeschnittene Ecken bereitgestellt wird. Das Problem, das uns aufgefallen ist, besteht darin, dass der Player dieselben Fotos wiederholt hochgeladen hat, die Ecken des Dokuments jedoch abgeschnitten waren. Um eine erfolgreiche Verifizierung zu gewährleisten, bitten wir SusieQ, vollständige und unveränderte Fotos ihres Identitätsnachweises von beiden Seiten hochzuladen. Dies hilft uns, die Verifizierung schnell und genau durchzuführen. Danke schön!

Es ist falsch, da es keine beschnittenen Fotos gibt. Aber nach Ihrer ersten Anfrage habe ich alle neuen Bilder völlig unverändert aufgenommen. Neues Selfie mit Ausweis, Heiratsurkunde. Bitte machen Sie genaue Angaben darüber, was nicht akzeptabel ist. Welche ID kann ich hier zur Unterstützung bereitstellen? Danke

Liebe SusieQ,

Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie zuvor an SpinCity Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten? Dadurch können wir die Dokumente überprüfen und bewerten, um zu verstehen, warum das Casino sie nicht akzeptiert hat. Wir wissen Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen und werden uns dabei helfen, eine Lösung zu finden. Danke schön.

Danke Michal, ich habe alle Unterlagen an Dich weitergeleitet.

Liebe SusieQ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit zusätzlichen Informationen geantwortet.

Vielen Dank an alle für Ihre Hilfe. Das Casino hat das Geld heute Morgen früh ausgezahlt ...

Tolle Neuigkeiten, SusieQ. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru