SpinCity Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica nel casinò.

Ho perso ogni fiducia in questo gruppo. Ho aggiunto il mio ID sul loro sito due volte, quindi inviano un'e-mail dicendo che hanno un altro set di ID, continua a dire che le foto sono ritagliate, il che è completamente falso. Sono solo normali ID leggibili che ho verificato con molti altri casinò. Hanno chiesto chiarimenti sul mio cambio di nome che ho fornito. Volevano un estratto conto bancario che è stato fornito. Ho ricevuto più e-mail da tutte le diverse persone di supporto. Dopo oltre 25 e-mail dicono che vogliono di nuovo il mio documento d'identità. L'ho fornito due volte. Dubito che paghino qualcuno, sembrano confusi o molto disonesti nella migliore delle ipotesi. Leggere le recensioni su questo sito supporta, casinò pessimo e mancato pagamento ai giocatori. Nessuna delle e-mail ha alcun senso né dovrebbe esserci alcun problema. Servizio clienti completamente scadente, probabilmente il peggiore di sempre. Molte volte non c'è modo di inviare alcun documento in quanto non hanno un collegamento di verifica per inviare qualcosa solo un messaggio che dice documenti in revisione.

Gentile SusieQ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se la verifica del tuo documento d'identità è l'ultimo ostacolo al completamento del processo di verifica?

Potresti per favore inviare la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito alla verifica alla mia email tomas@casino.guru per la revisione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno Tomas, ti ho inviato un'e-mail con un allegato... Grazie per il tuo aiuto.

Grazie per la tua email.

Vedo che hai inviato la prova del tuo cambio di nome al casinò il 13 luglio. Hai ricevuto feedback dal casinò in merito a questo documento dal tuo ultimo messaggio? I tuoi problemi con il caricamento dei documenti sul sito web del casinò sono continuati? Il casinò ha accettato i documenti che gli hai inviato via e-mail?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Tomas, Sì, ho fornito il mio certificato di matrimonio in formato .pdf, mi avevano avvisato che non potevo pubblicare file di tipo .pdf sul loro sito, l'ho inviato al loro servizio clienti. Ho ricevuto un'altra richiesta, sono più di 25 le richieste a questo punto, che volevano un'immagine invece del file .pdf. Ho aggiunto una foto del certificato di matrimonio in formato .jpeg come risposta alla loro richiesta. Grazie

Grazie mille, SusieQ, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile SusieQ,

Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e solo così sai che KYC e AML sono un processo molto importante ed essenziale.

Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard a cui i casinò hanno diritto.

Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare SpinCity Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò SpinCity,

Nonostante la presentazione da parte del giocatore di numerosi documenti di verifica, sembra che potrebbero non essere sufficienti per completare con successo il processo KYC. Potrebbe chiarire quali informazioni o documenti aggiuntivi sono ancora necessari per finalizzare il processo di verifica?

Caro Michal,

Per completare il processo di verifica, SusieQ deve solo caricare le foto della tua prova di identità (POI) da entrambi i lati. Significa fornire un'immagine chiara dell'intero documento senza angoli ritagliati. Il problema che abbiamo notato è che il lettore ha caricato ripetutamente le stesse foto ma con gli angoli del documento tagliati. Per garantire una verifica di successo, chiediamo gentilmente a SusieQ di caricare foto complete e inalterate della sua prova di identità da entrambi i lati. Questo ci aiuterà a elaborare la verifica in modo rapido e accurato. Grazie!

È falso in quanto non ci sono foto ritagliate. Ma dopo la tua prima richiesta, ho scattato tutte le nuove foto completamente inalterate. Nuovo selfie con carta d'identità, certificato di matrimonio. Si prega di fornire i dettagli esatti di ciò che non è accettabile? Quale ID quindi posso fornire per supportare qui .. Grazie

Gentile SusieQ,

Potresti gentilmente inoltrare tutti i documenti che hai inviato in precedenza a SpinCity Casino alla mia e-mail ( michal.k@casino.guru )? Questo ci consentirà di rivedere e valutare i documenti per capire perché il casinò non li ha accettati. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata e ci aiuterà a trovare una soluzione. Grazie.

Grazie Michal, ti ho inoltrato tutti i documenti.

Gentile SusieQ,

Grazie per la tua email, ho risposto con ulteriori informazioni.

Grazie a tutti per il vostro aiuto, il casinò ha pagato i fondi stamattina presto...

Ottime notizie, SusieQ. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru