Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Geld abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag,
ich habe im Casino "SPINCITY" 1400 EURO eingezahlt und damit 8000 Euro gewonnen. Ohne Bonus.
Ich wollte mein Konto nun verifizieren. Meine Telefonnummer habe ich verifiziert, meine Adresse aber meine Mailadresse kann ich nicht verifizieren.
Es kommt einfach keine Mail des Casino bei mir an...egal ob Werbung, newsletter oder sonstiges. Nach Nachfrage bei meinem Provider, liegt es definitiv am casino. Ich habe keine Spam filter oder sonstiges...
Nun versuche ich das Casino um Hilfe zu bitten aber bekomme einfach keine richtiges Feedback zu dem Problem...
Ich kann aktuell nichts auszahlen solange die Mail nicht verifiziert ist...ich hatte vorschlagen die mail Adresse zu ändern aber das wurde abgelehnt..
viele Grüße
Hallo teenagemutants808,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinCity Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
leider kommt es nichtmal so weit das irgendwelche Dokumente angefordert werden, da ich keine Mails vom Casino erhalten habe bzgl Auszahlung / Verifizierung
heute morgen kam die erste Mail vom Casino an: allerdings Standard: das ich mich geduldeten solle und die zuständige Abteilung sich um meine Probleme kümmert… das höre ich allerdings seit Tagen im Chat schon
das Casino antwortet im Chat recht zügig aber mein Problem
1) das ich meine Mail nicht verifizieren kann und somit keine Auszahlung veranlasst wird
2) die Auszahlung auf pending steht aber keine Dokumente angefordert werden
ich weiß dass es öfters mal länger dauern kann aber so eine Situation hatte ich noch nie…
bin etwas hilflos
danke für eure Mühen
Vielen Dank an teenagemutants808 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo teenagemutants808,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten SpinCity Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes SpinCity-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben? Wenn Sie unerwartete Probleme haben, wichtige Informationen an die „Haupt"-E-Mail des Spielers zu senden, können diese an eine alternative E-Mail-Adresse gesendet werden?
Verehrte Gäste,
Samujlo1988s Konto wurde am 2023-02-22 verifiziert. Es gelang ihm, einen Auszahlungsantrag über 5000 EUR zu erstellen und seine Anträge wurden am 24.02.2023 erfolgreich bearbeitet.
Auch seine E-Mail-Adresse wurde bestätigt.
Falls Sie weitere Fragen zu dieser Beschwerde haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen.
Vielen Dank für die Antwort, SpinCity Casino-Team.
Liebe Teenagemutants808,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die erste Auszahlung erfolgreich erhalten haben?
Liebe Teenagemutants808,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal