Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
Ho depositato 1400 EURO nel casinò "SPINCITY" e ho vinto 8000 Euro. Senza bonus.
Volevo verificare il mio account ora. Ho verificato il mio numero di telefono, ma non riesco a verificare il mio indirizzo ma il mio indirizzo email.
Semplicemente non ricevo un'e-mail dal casinò... indipendentemente dal fatto che si tratti di pubblicità, newsletter o altro. Dopo aver chiesto al mio fornitore, è sicuramente il casinò. Non ho filtri antispam o altro...
Ora sto cercando di chiedere aiuto al casinò, ma non riesco a ottenere alcun feedback reale sul problema ...
Al momento non posso pagare nulla finché la posta non è verificata... Avevo suggerito di cambiare l'indirizzo di posta ma è stato rifiutato...
Distinti saluti
Ciao adolescenti mutanti808,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpinCity Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
Sfortunatamente, non si arriva nemmeno alla richiesta di alcun documento, poiché non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò in merito a pagamento / verifica
stamattina è arrivata la prima mail dal casinò: comunque standard: che dovevo avere pazienza e che il reparto preposto si prendesse cura dei miei problemi... lo sento in chat da giorni
il casinò risponde alla chat abbastanza velocemente ma il mio problema
1) che non riesco a verificare la mia e-mail e quindi non viene avviato alcun pagamento
2) il pagamento è in attesa ma non sono richiesti documenti
So che a volte può volerci più tempo, ma non ho mai avuto una situazione del genere...
sono un po' impotente
grazie per i tuoi sforzi
Grazie teenagermutants808 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao adolescenti mutanti808,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alla tua attenzione il fatto che KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC o AML.
Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare SpinCity Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò SpinCity,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritardo nella verifica del giocatore? Se hai dei problemi imprevisti per inviare informazioni importanti all'email "principale" del giocatore, questa può essere inviata a un'altra?
Carissimi,
L'account di Samujlo1988 è stato verificato il 22-02-2023. È riuscito a creare richieste di prelievo su 5000 EUR e le sue richieste sono state elaborate con successo il 24.02.2023.
Anche il suo indirizzo email è stato confermato.
In caso di ulteriori domande relative a questo reclamo, non esitate a chiedere.
Grazie per la risposta, team di SpinCity Casino.
Cari adolescenti mutanti808,
Puoi confermare se hai ricevuto correttamente il primo prelievo?
Cari adolescenti mutanti808,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
