SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers im Casino verzögert sich.

Lieber eskobareryk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Nein, ich habe meinen Gewinn nicht mithilfe eines Bonus angesammelt. Ich habe ohne Bonus Geld eingezahlt und gewonnen.

Vielen Dank, eskobareryk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo eskobareryk,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von SpinCity Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes SpinCity Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers geben? Wie lange wird die Bearbeitung dieser Auszahlung voraussichtlich dauern?

Beste grüße,

Jakub

Lieber Jakub,

Die Verzögerung trat aufgrund einer DSGVO-Anforderung zur Änderung personenbezogener Daten auf.

Gemäß den DSGVO-Richtlinien kann die Bearbeitung solcher Anfragen in der Regel bis zu 28 Tage dauern. Daher empfehlen wir, Benutzer über Änderungen ihrer Daten getrennt von Abhebungs- und Überprüfungsprozessen zu informieren, um Auswirkungen auf sie zu vermeiden.

Derzeit stellen wir fest, dass der Benutzer noch eine aktive Anfrage zur Datenänderung hat. Derzeit sind keine Mittel für eine Auszahlung auf dem Konto des Benutzers verfügbar. Frühere Auszahlungsanträge sind fehlgeschlagen, da der Benutzer sein Guthaben bei Spielaktivitäten aufgebraucht hat.

Hallo zusammen,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Lieber Jakub,

Wir haben die Priorität der DSGVO-Anfrage auf „sehr hoch" erhöht und sie wird derzeit bearbeitet. Wir warten auf ein Update und werden Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Liebes SpinCity Casino ,

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema? Wurde die DSGVO-Anfrage bereits bearbeitet?

Danke!

Lieber Jakub,

Wir haben die Erstbearbeitung der DSGVO-Anfrage abgeschlossen. Der Benutzer muss jedoch seine neuen Informationen bestätigen. Der Verifizierungsprozess ist noch aktiv und der Benutzer muss einen Identitätsnachweis hochladen. Bitte beachten Sie, dass diese Dokumente nicht in Form von Screenshots vorliegen dürfen.

Vielen Dank für das Update, SpinCity Casino !

Lieber eskobareryk ,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben, damit wir diese Beschwerde bearbeiten können.

Sehr geehrte(r) eskobareryk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.