Il giocatore polacco sta riscontrando un ritardo nel ritiro. Nonostante siano riusciti a eseguire due prelievi precedenti, l'ultimo è in elaborazione da 16 giorni. Questo è significativamente più lungo delle 48 ore specificate nei termini e condizioni del casinò.
Caro eskobareryk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
No, non ho accumulato la mia vincita con l'aiuto di un bonus. Ho depositato soldi senza bonus e ho vinto.
Grazie mille, eskobareryk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eskobareryk,
Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di SpinCity Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò SpinCity,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore? Qual è il periodo di tempo previsto per l'elaborazione di questo ritiro?
Distinti saluti,
Jakub
Caro Jakub,
Il ritardo è dovuto a una richiesta GDPR di modifica dei dati personali.
Secondo le linee guida GDPR, l'elaborazione di tali richieste può in genere richiedere fino a 28 giorni. Pertanto, consigliamo di informare gli utenti di eventuali modifiche ai propri dati separatamente dai processi di ritiro e verifica per evitare qualsiasi impatto sugli stessi.
Attualmente osserviamo che l'utente ha ancora una richiesta attiva di modifica dei dati. Al momento non sono disponibili fondi per il prelievo sul saldo dell'utente. Le precedenti richieste di prelievo non sono riuscite poiché l'utente ha esaurito il proprio saldo mentre svolgeva attività di gioco.
Ciao a tutti,
Ci sono aggiornamenti riguardo questo caso?
Caro Jakub,
Abbiamo elevato la priorità della richiesta GDPR a "molto alta" ed è attualmente in fase di elaborazione. Restiamo in attesa di aggiornamenti e vi terremo informati su eventuali sviluppi.
Caro Casinò SpinCity ,
Avete aggiornamenti su questo argomento? La richiesta GDPR è già stata elaborata?
Grazie!
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