Der Spieler aus Neuseeland hat eine Auszahlung veranlasst, aber vom Casino noch nicht die erforderlichen Verifizierungsschritte erhalten, um den Vorgang abzuschließen. Die Spielerin bestätigte, dass sie alle ihre Gewinne erfolgreich erhalten hatte.
Hallo Leute, ich habe jetzt 2-3 Tage gewartet, seit ich auf „Auszahlen" geklickt habe. Sie werden mir nicht einmal Schritte zur Verifizierung senden. Bis dahin kann ich nicht weitermachen. Irgendwelche Ideen? Ich fange an, mir große Sorgen zu machen, wenn ich all diese Kommentare lese. Ich hoffe, dass das Ergebnis für mich genauso gut sein kann. Bitte beachten Sie, dass dies meine erste Auszahlung im Casino ist. Support ist Quatsch. Ich bin mir sicher, dass es nur ein Roboter ist, der Ihnen die gleichen Antworten gibt
Liebe Amyzx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken.
Haben Sie versucht, im Assistentenfenster des Casinos eine Verbindung zu einem Live-Chat-Agenten herzustellen, um zu erfahren, was erforderlich ist und wie es übermittelt werden sollte?
Haben Sie versucht, das Casino über customercare@spin.city zu kontaktieren?
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto „ausstehend" ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Leute. Ja, ich habe sie kontaktiert, seit ich die Auszahlung vorgenommen habe. Ich habe eine E-Mail gesendet und nie eine Antwort erhalten. 12/8, es heißt, dass das Geld und mein Konto überprüft werden. Ich habe heute einen weiteren Chat gesendet und gefragt, warum ich die Bestätigung immer noch nicht durchführen kann. Ich habe jetzt Dokumente gesendet, aber sie akzeptieren keine PDF-Formulare als Nachweis oder Rechnung und Adresse von Versorgungsunternehmen. Jetzt kann ich keine weiteren hinzufügen, bis sie es ablehnen. Ich werde mit Ihnen in Kontakt bleiben
Hallo Leute. Bis jetzt ist alles in Ordnung, jedes Mal, wenn ich ein Dokument sende, wurde es abgelehnt. Ich habe Fotos von der Vorder- und Rückseite des Personalausweises mit klarem Bild gesendet. Bilder mit meinem Favoriten und deutlich sichtbarem Ausweis und Bankkarte. Offenbar ist das nicht klar genug. Ich habe eine E-Mail geschickt, um ein PDF-FORMULAR zum Nachweis meiner Bankkontonummer und der Nachweisadresse hochzuladen. Anschließend erhalte ich die Anweisung, dies per E-Mail zu senden. Danach erhalte ich die Anweisung, es nicht per E-Mail zu senden, da dies unsicher ist. Dies ist das dritte Mal, dass ich all diese Informationen sende. Zweifellos suchen sie nur nach einem Vorwand, um es abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Klicken auf „Hochladen" keine weiteren Formulare hinzufügen können, es sei denn, diese werden abgelehnt. Dies dauert dann 24 bis 48 Stunden, sodass Sie erneut warten müssen.
Vielen Dank für die Updates.
Verstehe ich richtig, dass Sie hauptsächlich per E-Mail oder Live-Chat mit dem Casino in Kontakt stehen?
Könnten Sie mir bitte die aktuellen Antworten auf Ihre eingereichten Dokumente zusenden? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe gerade alles, was ich habe, per E-Mail durchgeschickt. Einschließlich des Nachweises, den ich ihnen geschickt habe, meines Ausweises und meiner Adresse, die sie immer wieder ablehnen
Hallo, ich wurde endlich verifiziert und bin mir nicht sicher, was ich anders gemacht habe. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, aber Sie können sie ignorieren. Sobald ich es weiß, werde ich Sie darüber informieren, ob meine Auszahlung erfolgreich ist. Ich drücke die Daumen, da ich weiß, dass sie Probleme haben, das Geld zu bezahlen, wie ich gelesen habe. Können Sie den Fall offen lassen, bis ich es bestätige? Ich hoffe, das ist in Ordnung. Ich schätze jeden Rat wirklich
Natürlich.
Ich lasse die Beschwerde offen und warte auf Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung. Bitte informieren Sie mich, wenn die Auszahlung bearbeitet wird oder wenn unterwegs Probleme auftreten.
Hallo Leute, anscheinend wurde der Großteil des Geldes verarbeitet, ich warte immer noch darauf, es zu sehen, ich werde euch alle auf dem Laufenden halten 🙂
Ich kann bestätigen, dass ich den Großteil des Geldes erhalten habe, aber ich warte immer noch auf ungefähr 1700, da sie es wegen Überschreitung eines Limits in Teilzahlungen verschicken, sagen sie wöchentlich, sodass ich den letzten Betrag innerhalb von ein paar Tagen erhalten sollte, wenn ich richtig liege 🙂
Großartige Neuigkeiten. Ich bin zuversichtlich, dass Sie uns innerhalb von sieben Tagen weitere gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung überbringen werden.
Hallo, ich hoffe, sie haben noch nicht auf den letzten Betrag geantwortet, auf den ich warte. Es ist schon über eine Woche her, sagt nur, dass die Bearbeitung noch erfolgt 🫣
Hey Tomas, sie sagen immer, dass sie beschäftigt sind oder eine hohe Nachfrage haben, aber bei meiner letzten Auszahlung steht nur Bearbeitung. Können Sie mir helfen? Es ist 8 Tage her, seit sie die Angelegenheit bearbeitet haben, da sie dies mit dem letzten Geldbetrag getan haben, den ich erhalten habe, aber das dauert einfach länger
Liebe Amyzx,
Haben Sie bitte den Rest Ihres Gewinns erhalten?
Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas! Ja, das habe ich gerade getan!! 🙂 Zwei Wochen seit dem ersten Los, aber am Ende haben wir es geschafft!! Zumindest können wir bestätigen, dass es am Ende klappt. Es kann einige Zeit dauern und ein langsamer Prozess sein, sich zu verifizieren und eine Auszahlung vorzunehmen, aber am Ende haben wir positive Ergebnisse erzielt. Ich habe außerdem 100 NZD eingesetzt, während ich auf die letzten 1.730 USD gewartet habe, und weitere 3.000 NZD gewonnen. Ich bin mir sicher, dass ich das innerhalb von ein paar Wochen erreichen werde (sicherlich haha). Ich hatte noch nie so viel Glück. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und wenn ich Sie erneut brauche, werde ich mich bei Ihnen melden. Danke Team. Vielen Dank für alle Antworten und Bestätigungen. Danke Amy 🙂
Liebe Amyzx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
