Der Spieler aus Polen hatte über eine Woche darauf gewartet, 1700 PLN vom Spin City Casino abzuheben, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass der Vorgang 24 bis 48 Stunden dauern würde. Sie forderten einen sofortigen Rückzug. Der Spieler erhielt das Geld schließlich nach mehreren Verzögerungen und äußerte seine Unzufriedenheit mit den Praktiken des Casinos. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Das ist eine Unverschämtheit! Ich warte seit über einer Woche darauf, 1700 PLN vom Spin City Casino abzuheben, obwohl der Vorgang 24-48 Stunden dauern sollte. Ihr ständiges „Bitte warten" ist ein Witz!
Ich verlange eine sofortige Auszahlung. Sollte ich mein Geld jetzt nicht erhalten, bin ich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Lieber EliaszMaciejewski,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe zu lange darauf gewartet, dass mir das Casino mein Geld auszahlt. Leider musste ich die Transaktion aufgrund technischer Probleme abbrechen und muss nun erneut warten.
Danke für die Antwort.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht:
Nach vielen Tagen des Wartens erhielt ich endlich meine Zahlung von 1.700 PLN, obwohl es eigentlich nur 24-48 Stunden dauern sollte. Ich sehe, dass ich nicht der einzige Benutzer bin, der dieses Problem hat. Das sieht nach absichtlichen Verzögerungen seitens des Casinos aus, um die Leute von einer Auszahlung abzuhalten. Obwohl ich endlich mein Geld bekommen habe, habe ich nicht die Absicht, weiter in diesem Casino zu spielen.
Lieber EliaszMaciejewski,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
