Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Kontoüberprüfung, da alle eingereichten Dokumente, einschließlich Kontoauszüge, nach fünf Tagen wiederholt abgelehnt werden. Der Spieler hat Tausende von Euro verloren und erinnert sich an eine vorherige erfolgreiche Auszahlung von 1.000 € ohne Probleme, was die aktuellen Schwierigkeiten verdeutlicht.
Liebes Team von casino guru , ich versuche nun mich seit 5 tage zu verifizieren . Jedes dokument was ich einreiche wird abgelehnt . ich reiche die kontoauszüge ein und sie werden einfach abgelehnt. ich tausende von euros in diesen casino verspielt und es ist doch nicht normal das man jedes dokument angeblich nicht lesen kann . ich hatte vor einem jahr eine auszahlung von 1000€ da gab es keine probleme allerdings jetzt reinste katastrophe .
Liebe Jasminmachotka,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie dem Casino bitte einen Kontoauszug im PDF-Format zukommen lassen? Stellen Sie sicher, dass dieser alle Ihre persönlichen Daten enthält, wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Bankkontonummer und alle an das Casino getätigten Transaktionen.
Hat das Casino außerdem erklärt, warum Ihr Dokument wiederholt abgelehnt wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundensupport kommuniziert?
Wurden Ihre anderen Ausweisdokumente während der KYC-Prüfung genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Danke für die Nachricht liebe veronika , klar sende ich dir die bilder alle per email zu . Momentaner stand ist das die dokumente nicht nach 5 min abgelehnt werden sondern sei gestern nachmittag auf in bearbeitung . Mal schauen was das bedeutet .
Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Dokumente inzwischen genehmigt wurde?
Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Verifizierung haben, leiten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos und allen anderen relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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