Il giocatore dalla Germania ha problemi con la verifica dell'account poiché tutti i documenti inviati, inclusi gli estratti conto bancari, vengono ripetutamente respinti dopo cinque giorni di tentativi. Il giocatore ha perso migliaia di euro e ricorda un precedente prelievo riuscito di 1000€ senza problemi, evidenziando le attuali difficoltà riscontrate.
Caro team di Casino Guru, ho provato a verificare il mio account negli ultimi 5 giorni. Ogni documento che invio viene rifiutato. Invio gli estratti conto e vengono semplicemente rifiutati. Ho perso migliaia di euro in questo casinò e non è normale che ogni documento sia presumibilmente illeggibile. Un anno fa ho effettuato un prelievo di 1000€ e non ci sono stati problemi, ma ora è una catastrofe totale.
Cara jasminmachotka,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
potresti fornire al casinò un estratto conto in formato PDF? Assicurati che includa tutte le tue informazioni personali, come nome, indirizzo, numero di conto bancario e tutte le transazioni effettuate al casinò.
Inoltre, il casinò ti ha spiegato perché il tuo documento è stato ripetutamente rifiutato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito alla tua verifica?
Gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie per il messaggio, cara Veronika. Naturalmente ti invierò tutte le foto via email. Lo stato attuale è che i documenti non sono stati respinti dopo 5 minuti, ma erano in elaborazione ieri pomeriggio. Vedremo cosa significa.
Grazie per la risposta. Potresti specificare se nel frattempo qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Se riscontri ancora difficoltà con la verifica, ti preghiamo di inoltrarmi i documenti inviati al casinò insieme alle risposte del casinò e qualsiasi altra comunicazione pertinente all'indirizzo veronika.f@casino.guru Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
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