Der Spieler aus Polen hat 100 PLN im Spin City Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Trotz Zusicherungen des Kundendienstes, dass die Einzahlung zurückerstattet würde, hatte der Spieler das Geld nicht erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld auf sein Konto zurückgezahlt worden war. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Hallo, am Sonntag, den 30. Juni, habe ich mit meiner Kreditkarte im Spin City Casino eine Einzahlung von 100 PLN getätigt. Obwohl die Bank die Transaktion bestätigt hat, ist das Geld nicht auf meinem Casino-Konto erschienen. Der Kundenservice des Casinos behauptet, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war und dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht wird, aber ich habe es noch nicht erhalten. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit zu klären und zu lösen.
Lieber Wysocki123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht, ich werde jedoch keine weiteren Einzahlungen bei diesem Casino tätigen. Grüße
Lieber Wysocki123,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
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