Der Spieler aus Österreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
Hallo ich hab
10.02.23 100€ per Onlinebanking eingezahlt .dieses Geld wurde von meinen Konto abgebucht aber nicht gutgeschrieben. Hab sämtliche Belege der Einzahlung im Livechat eingereicht mir wurde dann immer und immer wieder bestätigt das das Finanzteam viel zu erledigen hat und sie sich darum kümmern .
Liebe Rali1994,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
War meine erste Einzahlung , und ja laut meiner Bank wurde der Betrag an den Anbieter überwiesen .
Und das Casino reagiert immer nur mit der selben Antwort , das ich etwas Geduld haben soll aber ist schon über ein Monat vergangen .
Gibt es bitte eine offizielle Erklärung der Bank, die wir bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino verwenden könnten? Wenn ja, können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo , das Gespräch war direkt mit dem Berater daher die Ban nicht weit entfernt ist von mir . Aber auch der Screenhit von der Einzahlung sollte reichen .
mit Freundlichen Grüßen
Es tut mir leid, Rali1994, aber wir brauchen eine offizielle Erklärung der Bank, dass die Gelder beim Empfänger angekommen sind. Vielen Dank im Voraus.