Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
ciao ho
02/10/23 100 € depositati tramite online banking. Questo denaro è stato detratto dal mio conto ma non accreditato. Ho inviato tutte le ricevute per il deposito nella live chat ed è stato confermato più e più volte che il team finanziario aveva molto da fare e se ne stavano occupando.
Caro Rali1994,
Grazie mille per aver inviato il reclamo e aver inviato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Puoi dirci se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
È stato il mio primo deposito e sì, secondo la mia banca, l'importo è stato trasferito al fornitore.
E il casinò risponde sempre con la stessa risposta dovrei essere paziente ma è passato più di un mese.
C'è qualche dichiarazione ufficiale della banca che potremmo usare quando contattiamo il casinò, per favore? Se sì, puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo.
Ciao, la conversazione è stata direttamente con il consulente, quindi il divieto non è lontano da me. Ma anche il colpo di schermo del deposito dovrebbe essere sufficiente.
Distinti saluti
Mi dispiace, Rali1994, ma avremo bisogno di una dichiarazione ufficiale della banca che i fondi abbiano raggiunto il beneficiario. Grazie mille in anticipo.
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