Eine Spielerin aus Polen zahlte 200 PLN bei SpinCity ein, doch der Betrag wurde nie ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst blieb das Problem ungelöst, was zu Frustration führte. Nach unserem Rat wurde die Einzahlung schließlich auf ihre Karte zurückerstattet. Die Spielerin beschloss, ihr Konto zu sperren, um zukünftige Komplikationen zu vermeiden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Sehr geehrte Casino Guru-Plattform, ich möchte meine negativen Erfahrungen mit Spin City teilen. Am Montag, den 22. Mai, habe ich über Blik eine Einzahlung von 200 PLN getätigt. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, erschien jedoch nie in meinem Casino-Guthaben und die Transaktion ist im Verlauf immer noch als „Neu" markiert. Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert und sie versicherten mir, dass das Problem an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde. Leider ist es jetzt Ende der Woche und ich habe immer noch keine Antwort oder meine 200 PLN zurückerhalten. Diese Situation ist absolut inakzeptabel und verursacht bei mir viel Frustration.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meines Geldes und darum, andere Benutzer vor ähnlichen Problemen mit Spin City zu warnen.
Liebe agrurieva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sehr geehrte Frau Petronela
Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Kaution in Höhe von 200 PLN nach meiner früheren Beschwerde endlich auf meine Karte zurückerstattet wurde. Obwohl die Wartezeit länger als erwartet war, bin ich froh, dass das Problem endlich gelöst wurde.
Trotzdem habe ich beschlossen, mein Spin City-Konto zu sperren, um zukünftige Komplikationen und Frustrationen zu vermeiden. Ich habe das Casino gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen Benutzern als Warnung dient, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, agrurieva, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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