Una giocatrice polacca ha depositato 200 PLN su SpinCity, ma l'importo non è mai stato accreditato sul suo saldo del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il problema è rimasto irrisolto, causando frustrazione. Dopo il nostro consiglio, il deposito è stato infine rimborsato sulla sua carta. La giocatrice ha deciso di bloccare il suo account per evitare complicazioni future. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Caro Casino Guru Platform, vorrei condividere la mia esperienza negativa con Spin City. Lunedì 22 maggio ho effettuato un deposito di 200 PLN utilizzando Blik. Il denaro è stato immediatamente detratto dal mio conto, ma non è mai apparso nel saldo del mio casinò e la transazione è ancora contrassegnata come "Nuova" nella cronologia. Ho contattato subito l'assistenza clienti e mi hanno assicurato che il problema era stato inoltrato al dipartimento competente. Sfortunatamente, è ormai la fine della settimana e non ho ancora ricevuto alcuna risposta o indietro i miei 200 PLN. Questa situazione è assolutamente inaccettabile e mi causa molta frustrazione.
Chiedo gentilmente la vostra assistenza per recuperare i miei soldi e per avvisare altri utenti di problemi simili con Spin City.
Caro Agrurieva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara signora Petronela
Vorrei informarvi che dopo il mio precedente reclamo, il mio deposito di 200 PLN è stato finalmente rimborsato sulla mia carta. Nonostante l'attesa sia stata più lunga del previsto, sono felice che il problema sia stato finalmente risolto.
Tuttavia, ho deciso di bloccare il mio account Spin City per evitare complicazioni e frustrazioni future. Ho chiesto al casinò di bloccare permanentemente il mio account.
Grazie per il vostro aiuto in questa materia e spero che la mia esperienza serva da monito ad altri utenti per evitare problemi simili in futuro.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, agrurieva, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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