Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit der Identitätsprüfung im Casino. Obwohl er klare und lesbare Fotos seines Personalausweises einreichte, wurde die Überprüfung aufgrund angeblich schlechter Qualität wiederholt abgelehnt, sodass er kein Geld abheben konnte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass seine Dokumente endgültig akzeptiert wurden und er seine Gewinne erhielt.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich möchte ein Problem mit der Identitätsüberprüfung melden. Obwohl ich klare Fotos meines Personalausweises einsende, werden diese vom Casino aufgrund „schlechter Qualität" abgelehnt.
Die Fotos sind lesbar und erfüllen die Anforderungen, aber die Verifizierung wurde trotzdem nicht akzeptiert. Daher kann ich mein Geld nicht abheben.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Lieber tadeusz.nowakowski,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Meine Damen und Herren,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Problem der Identitätsüberprüfung nun gelöst ist. Endlich wurden meine Dokumente akzeptiert und ich habe den Gewinn erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit.
Lieber tadeusz.nowakowski,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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