Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con il processo di verifica dell'identità presso il casinò. Nonostante avessero presentato foto chiare e leggibili della loro carta d'identità, la verifica è stata ripetutamente respinta a causa della presunta bassa qualità, impedendo loro di prelevare fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i suoi documenti sono stati finalmente accettati e ha ricevuto le sue vincite.
Caro Signore / Signora,
Vorrei segnalare un problema con il processo di verifica dell'identità. Nonostante abbia inviato foto chiare della mia carta d'identità, il casinò le rifiuta a causa della "bassa qualità".
Le foto sono leggibili e soddisfano i requisiti, ma la verifica non è stata ancora accettata. Di conseguenza, non sono in grado di ritirare i miei fondi.
Chiedo gentilmente il vostro intervento e assistenza per risolvere questo problema.
Caro tadeusz.nowakowski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Signore e signori,
Vorrei informarti che il problema della verifica dell'identità è stato ora risolto. Alla fine, i miei documenti sono stati accettati e ho ricevuto i fondi vincenti. Grazie per il vostro aiuto e intervento in questa materia.
Caro tadeusz.nowakowski,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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