SpinCity Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.

Hallo, ich bin sehr enttäuscht vom Service dieser Plattform. Ich warte seit 15 Tagen darauf, dass meine Anfrage zur Namensänderung auf meinem Konto bearbeitet wird. Aus diesem Grund kann ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen.

Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, wird mir gesagt, ich solle warten, aber es sind bereits 15 Tage vergangen! Diese Verzögerung ist inakzeptabel.

Bitte beheben Sie dieses Problem umgehend

Lieber LewisOsborne,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihren Namen im Casino-Konto ändern möchten?

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie einen Gewinn von 2.300 C$ auf Ihrem Konto haben und diesen abheben möchten, dies aber aufgrund einer unvollständigen Überprüfung nicht tun können?

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie sich in diesem Casino registriert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Als ich mich zum ersten Mal anmeldete, benutzte ich den Namen meines Freundes, was im Nachhinein betrachtet nicht die beste Idee war. Alles schien in Ordnung, bis ich versuchte, Geld abzuheben und meinen Fehler bemerkte – der Name auf meinem Konto stimmte nicht mit meinem Ausweis überein. Ich stecke also wegen der Anfrage zur Namensänderung in dieser Verifizierungs-Schwebe fest. Es ist frustrierend. Als ich dem Casino beitrat, war es ungefähr am 4. Mai. Und ich möchte hinzufügen, dass dies tatsächlich mein erster großer Gewinn ist.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des SpinCity Casinos geprüft und Folgendes gefunden:

3.1.3. Sie müssen alle in Ihrem Registrierungsformular geforderten Pflichtangaben machen, insbesondere Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, Ihres Wohnorts, Ihrer Telefonnummer, Ihres Geburtsdatums und relevanter Zahlungsinformationen; alle Angaben müssen wahrheitsgemäß und richtig sein. Sie dürfen als Wohnort keine Postfachadresse verwenden. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und richtig sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn sich herausstellt, dass Sie falsche oder irreführende Informationen und/oder Dokumente angeben.

Es tut mir leid, aber die Angabe falscher persönlicher Informationen bei der Registrierung in einem Casino stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und das Casino ist nicht verpflichtet, Ihnen die erzielten Gewinne auszuzahlen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.