SpinCity Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Ciao, sono molto deluso dal servizio su questa piattaforma. Sono 15 giorni che aspetto che la mia richiesta di modifica del nome sul mio account venga elaborata. Per questo motivo non riesco a completare il processo di verifica.

Ogni volta che contatto l'assistenza mi viene detto di aspettare, ma sono già passati 15 giorni! Questo ritardo è inaccettabile.

Si prega di risolvere immediatamente questo problema

Caro Lewis Osborne,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente spiegare perché desideri cambiare il tuo nome nel conto del casinò?

Ho capito bene che hai una vincita di C$2300 sul tuo conto e desideri prelevare ma non puoi farlo a causa di una verifica non completata?

Potresti per favore indicarmi esattamente quando ti sei registrato in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quando mi sono iscritto per la prima volta, ho usato il nome del mio amico, il che, ripensandoci, non è stata l'idea più brillante. Tutto sembrava a posto finché non ho provato a incassare e ho realizzato il mio errore: il nome sul mio conto non corrispondeva al mio ID. Quindi, sono bloccato in questo limbo di verifica a causa della richiesta di modifica del nome. È frustrante. Quanto a quando mi sono iscritto al casinò, era intorno al 4 maggio. e lasciatemi aggiungere che questa è in realtà la mia prima grande vittoria

Ho controllato i Termini e condizioni del Casinò SpinCity e questo è quello che ho trovato:

3.1.3. Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, in particolare la tua identità, il tuo indirizzo e i tuoi dati di contatto, incluso un indirizzo e-mail valido, il tuo luogo di residenza, numero di telefono, data di nascita, informazioni rilevanti per il pagamento; tutto ciò deve essere vero e corretto. Non è consentito utilizzare l'indirizzo di casella postale come luogo di residenza. È tua esclusiva responsabilità garantire che le informazioni fornite siano vere, complete e corrette. Con la presente ti informiamo che effettuiamo procedure di verifica e che il tuo Conto Membro potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se si scopre che fornisci informazioni e/o documenti falsi o fuorvianti.

Mi dispiace ma fornire informazioni personali non veritiere al momento della registrazione in un casinò costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni e il casinò non è obbligato a pagarti le vincite accumulate.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.