Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten – ich empfehle Ihnen, direkt eine Beschwerde bei der eGaming-Behörde von Curaçao einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator unten links auf der Casino-Website verfügbar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more possible way how you can try to receive your winnings - I recommend you submit a complaint with Curaçao eGaming authority directly. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator on the left side bottom of the casino's website.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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