La verifica del giocatore era rimasta bloccata per quasi un mese quando il giocatore ha deciso di presentare un reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il 5 marzo ho messo 19.000 rubli per il ritiro. Il 7 marzo sono stati richiesti i documenti. Li ha inviati lo stesso giorno. Oggi è già il 29 marzo, non li hanno ancora controllati. Dicono che hanno un grande carico di lavoro e i termini possono aumentare, ma per quanto nessuno sa.. Secondo la loro logica, possono controllare i documenti per un anno.
Ciao 767bess767,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti specificare il motivo per cui ti riferisci al casinò? - È il nome completo o un collegamento.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te? Hai inoltrato loro tutti i documenti di verifica? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo attuale?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Supporta le risposte ogni giorno. Dice che hanno un grosso carico.. Secondo la loro logica, possono controllare i documenti quanto vogliono. Inviato tutto ciò di cui hai bisogno il supporto lo ha confermato.
Ciao 767bess767,
Potresti specificare in quale casinò hai questo problema? Un collegamento sarebbe utile.
Saluti,
Nick
Quanto tempo aspettare per una risposta?
Ciao 767bess767 e grazie per la conferma del casinò. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Questo è tutto?? Sono passati 3 giorni. E la risposta
Ciao, 767bess767,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SpinCity Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di SpinCity Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione? Perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sì, sciocchezze, è inutile, non rispondono nemmeno
Non ho capito e nessuno risponde qui.
Caro 767bess767,
Sfortunatamente, non siamo in grado di costringere il casinò a collaborare per risolvere i reclami. Tuttavia, continuerò a provare a contattare il casinò anche al di fuori di questo thread aperto.
Vorremmo chiedere al team di SpinCity Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un altro modo in cui puoi provare a ricevere le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao nella parte inferiore sinistra del sito Web del casinò.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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