Spinfinity Casino - Das Spielerkonto und die Gewinne wurden nach dem Auszahlungsversuch gelöscht.

Ich habe buchstäblich Tausende von Dollar im Spinfinity Casino ausgegeben. Viel mehr, als ich angesichts dessen, was derzeit passiert, haben sollte. Nachdem ich eine Banküberweisung veranlasst habe, um meinen Gewinn von 621 $ abzuheben. Sie bitten mich zunächst, die Kreditkarte und den Führerschein zu überprüfen und etwas zum Nachweis meiner Adresse zu senden. Ich habe das alles getan. Dann kamen sie zurück und sagten mir, dass ich auch drei weitere Kreditkarten verifizieren müsse, von denen ich zwei gar nicht mehr habe, und eine weitere Adresse, an der ich nicht mehr wohne.

Keine dieser Kreditkarten befand sich auf dem Spinfinity-Konto, mit dem ich gewonnen habe. Dies war ein altes Konto, das ich auf einer ihrer Schwesterseiten SlotsNinja hatte.

Als ich sie fragte, wie in aller Welt ich Adressen verifizieren würde, an denen ich nicht wohne, und Kreditkarten, die ich nicht mehr habe? Ihre Antwort bestand darin, zum Aussteller zu gehen und ihn zu bitten, zu überprüfen, ob ich diese Karte einmal besaß. Da ich bereits wusste, dass dies unmöglich ist, machte ich mir zu diesem Zeitpunkt nicht einmal die Mühe, weiterzumachen. Diese Jungs sind SCAM-Künstler. Sie versuchen es extrem schwer zu machen, an mein Geld zu kommen, in der Hoffnung, dass ich aufgebe.

Aber was sie dann taten, ist schlichtweg kriminell. Sie haben mein Konto und meine Gewinne storniert. Ein Vertreter dort teilte mir mit, dass mein Konto und mein Guthaben nicht existieren.

Leider habe ich die gesamte E-Mail-Kette, um zu beweisen, dass ich das Geld gewonnen habe, und im Grunde alle Beweise für ihre Fahrlässigkeit. Warum hat ein Unternehmen wie dieses eine Bewertung von 9,4? Es kommt mir furchtbar verdächtig vor, ich weiß, dass ich nicht der erste bin, der dieses Problem hat.

Sie gehen kein Risiko ein, meine Gewinne auszuzahlen, tun aber so, als würden sie dies aus Sicherheitsgründen tun. Zu wessen Sicherheit? Sie verfügen über ausreichend Identifikation, um zu beweisen, dass ich der bin, für den ich mich behaupte. Sie haben meinen Kontoauszug, meine Visa-Karte, mit der ich auf ihrer Website bezahlt habe, und meinen Führerschein. Man könnte meinen, dass es bei den 6.000 oder 7.000 Dollar, die ich auf ihrer Website ausgegeben habe, viel einfacher wäre, 600 Dollar zu bekommen. Nicht der Fall.

Lieber jenwing116,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Ich glaube jedoch, dass das Casino nicht darum bitten sollte, nicht vorhandene Kreditkarten, die in seinem Casino nicht verwendet wurden, oder alte Adressen zu verifizieren.

Verstehe ich richtig, dass Sie die notwendigen Dokumente zur Verifizierung Ihrer aktuellen Adresse und zur Verifizierung der Kreditkarten, die Sie in diesem speziellen Casino verwendet haben, bereitgestellt haben? Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie ein Konto bei diesem Casino erstellt haben und ob Sie eine E-Mail mit der Bestätigung haben, dass Sie dies getan haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meine Kreditkarte angegeben, die ich für den Kauf verwendet habe, der zum Gewinn geführt hat. Ich gab ihnen einen Kontoauszug mit meiner Adresse. Ich habe ihnen auch meinen Führerschein gegeben. Sie kamen mit drei weiteren Kreditkarten zurück, damit ich zwei davon verifizieren konnte, von denen ich nicht mehr besitze. Diese Karten waren schon lange nicht mehr aktiv und wurden nie auf Spinfinity verwendet. Sie wurden auf einer Schwesterseite von Slots Ninja verwendet. Als ich fragte, wie es möglich wäre, eine Adresse zu verifizieren, an der ich seit einem Jahr nicht mehr gelebt habe, und zwei Kreditkarten, die ich nicht mehr besitze, antworteten sie, dass sie sich an die Kartenherausgeber wenden und ihnen einen Brief mit der Aufschrift „Ich" schreiben sollten Früher hatte ich diese Kreditkarten ... Das ist übertrieben. Es kommt mir wirklich so vor, als wollten sie mir das Geld nicht geben. Dann haben sie mein Konto gekündigt. Ich habe mich über sie geärgert, weil ich sofort wusste, dass sie zwielichtig sind, was wahrscheinlich der Grund für die Kündigung meines Kontos sein wird. Trotzdem ist das mein Geld und ich betrachte es als Diebstahl. Es ist für mich erstaunlich, dass Menschen mit solchen Praktiken im Geschäft bleiben. Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jenwing116. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Eigentlich glaube ich nicht, dass es mehr wichtig ist. Sie waren so nett, meinem Konto 200 US-Dollar gutzuschreiben, was ich so interessant finde, weil sie keine Überprüfung alter Kreditkarten und alter Adressen brauchten, um diese Rückerstattung auf mein Konto einzuzahlen? Das zeigt also völlig, wie zwielichtig sie tatsächlich sind. Aber was auch immer, jetzt, wo sie meine Einzahlungen zurückerstattet haben (abgesehen von der Anzahlung von 74,00, die ich ebenfalls geleistet habe – ich zahle, scheint es mir wie eine verlorene Sache zu sein, mein Geld zu bekommen. Ich finde es verrückt, dass sie diese hervorragende Bewertung haben, aber ich gehe davon aus, dass das daran liegt, dass sie gefälschte Bewertungen schreiben.

Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr daran haben, mit dieser Beschwerde fortzufahren?

Nun, ich ertrinke ohnehin in Verwaltungsaufgaben und alle meine Daten wie Kreditkarteninformationen und Kontoauszüge sind in diesen Informationen enthalten, die per E-Mail (die unsicherste Plattform, die es gibt) an diese Casinos weitergegeben wurden. So viel zur „Sicherheit der Spieler", die sie gerne als Krücke nutzen.

Ich habe die Glücksspielbehörde von Curacao kontaktiert und muss leider eine weitere Beschwerde einreichen. Ich werde wahrscheinlich auch diesen zweiten Vorfall melden. Dies sind äußerst unfaire Geschäftspraktiken, und obwohl ich nichts über die Gesetze in anderen Ländern weiß, weiß ich, dass wir hier in den USA bestimmte Schutzmaßnahmen haben, wenn es um Online-Käufe geht. Es wäre interessant herauszufinden, wie meine Bank angesichts der Beweise, die ich habe, und der Schutzmaßnahmen, die Visa-Karteninhabern geboten werden, auf diese Art von schändlichem Handelsgebaren reagieren würde.

Vielen Dank für jede Hilfe oder Anleitung, die Sie geben können.

Kurz gesagt: Nein, ich möchte das nicht aufgeben. Ich möchte nur, dass sich jemand mit ihnen in Verbindung setzt, und wenn sie dann anfangen, ihre Sicht der Geschichte darzulegen, und ich meine Seite unterstützen muss, werde ich alles vorlegen, was Sie brauchen, aber der Verwaltungsaufwand ist zu diesem Zeitpunkt überwältigend und wird sich schnell nicht mehr lohnen der Aufwand. Sie haben alle Informationen, die Sie benötigen, um auf sie zuzugehen und zu hören, was sie zu sagen haben. Können wir dort anfangen?

Ich kann und werde alle E-Mails bereitstellen, die Sie benötigen, um mit dem, was sie sagen, übereinzustimmen oder nicht. Jedes Mal, wenn Sie sich an den Support wenden, handelt es sich um eine andere Person, sodass alle E-Mails nicht in Ordnung sind ... und es ein wenig überwältigend ist, sie einfach weiterzuschicken ... es ist natürlich nicht alles in einer Kette. Die Namen und Personen sind jedes Mal anders. Dies ist eine gängige Taktik dieser Casinos.

Aber vielleicht möchten Sie sie zunächst fragen, wie sie einen Teil meiner Einzahlung, aber nicht meine Gewinne zurückerstatten konnten? Eine berechtigte Frage, oder?

Ich habe Ihnen einige E-Mail-Ketten mit dem Nachweis meines Gewinns geschickt und kann Ihnen alle Einzahlungen schicken, die ich im September getätigt habe. Benötigen Sie etwas, um dies zu verfolgen? Ich fürchte, je länger wir warten, desto schwieriger wird es.

Okay, ich gehe also davon aus, dass Sie den Rest Ihres Gewinns erhalten möchten, obwohl Sie zuvor angegeben haben, dass Sie mit der Rückerstattung der Anzahlung zufrieden sind. Ist das korrekt?

Das ist richtig

Vielen Dank, jenwing116, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, jenwing116,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie bitte in der Zwischenzeit den umstrittenen Betrag klären? Sie haben erwähnt, dass etwas zurückerstattet wurde – wie hoch ist der aktuell umstrittene Betrag?

Was die Adresse und Zahlungsmethoden betrifft, die in einem anderen Konto in einem Schwestercasino verwendet werden – wenn das Casino zur selben Gruppe gehört oder von demselben Unternehmen betrieben wird, haben sie leider Zugriff auf die Daten des Schwestercasinos. Und wenn sie den Verdacht haben, dass im Schwestercasino bereits zuvor gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sein könnte, ist es verständlich, dass sie dies gerne überprüfen möchten. Die unterschiedliche physische Adresse (es ist sehr unwahrscheinlich, dass das Casino etwas an Ihrer Adresse im Schwester-Casino-Konto geändert hat) oder die unterschiedlichen verwendeten Zahlungsmethoden könnten auf einen Verstoß oder die Unmöglichkeit hinweisen, den KYC zu bestehen. Daher versuchen sie, Ihre Daten zu überprüfen.

Nun möchte ich den Vertreter von Spinfinity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinfinity Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und ihre Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav und jenwing116, das hier sieht nach einem saftigen Thema aus. Lassen Sie mich durchgehen, was ich hier sehen kann.

Rückblickend wurde am 12. September ein Auszahlungsantrag über 646,21 $ gestellt. Dies wurde später abgelehnt, da Verifizierungsdokumente fehlten, die für die Bearbeitung des Auszahlungsantrags erforderlich waren. Alles in Ordnung, hier gibt es keine Probleme.

Die Dokumente schienen sowohl am 13. als auch am 14. eingegangen zu sein, es stellte sich jedoch die Frage, warum der Nachname auf Ihrem Konto bei Spinfinity mehrmals geändert wurde. Dies löst bei jedem Casino, das Sie besuchen, Alarm aus.

Nach einiger Kommunikation mit der Spielerin, oder um es mit den eigenen Worten der Spielerin zu sagen, wurde sie uns gegenüber „lautstark", was in diesem Fall im Grunde der Untergang der Spielerin war. Die Spielerin gab zu, dass sie in einem anderen Online-Casino, das nicht zu unserer Gruppe gehört, Tausende von Dollar zurückgebucht hatte, prahlte mit der Rückbuchung und nutzte dies als Druckmittel für ihre Drohung. Das Spielerkonto war so gut wie verifiziert, es schien, als ob wir nur ein Dokument brauchten und die Auszahlung für sie bereit war. Aufgrund der folgenden Prahlerei musste unsere Kassiererabteilung leider über die Drohung nachdenken und reagierte angemessen...

Spieler erklärte...

„Am Ende musste ich Tausende von Dollar an Luckyland Casino zurückbuchen. Sie waren nicht zufrieden, aber meine Bank liebt es, Kasinos, die ihre Gewinne nicht auszahlen, zurückzubuchen … Es liegt also in Ihrem Interesse, dies zu erledigen, sonst berechne ich einfach." Ich gebe Ihnen das ganze Geld zurück, das ich bisher in Ihrem Casino ausgegeben habe, um die 600 $ zu gewinnen."

Wie wir jetzt sehen, hat dieser Spieler bereits Rückbuchungen erhalten und ist eindeutig ein Kunde mit hohem Risiko für jedes Online-Casino. Als direkte Folge davon wurde die Entscheidung getroffen, den Spielern ihre Einzahlungen zurückzuerstatten und die Sperre durchzusetzen. Dies geschah nicht, um die Auszahlung eines kleinen Gewinns zu vermeiden, sondern um die Sicherheit des Casinos zu gewährleisten. Nach dieser sehr klaren Drohung wurde angenommen, dass, wenn der Gewinn von 646 $ ausgezahlt würde, aufgrund der Einstellung und des Verhaltens des Spielers für den Caisno klar war, dass die Absicht bestand, die Einzahlungen trotzdem zurückzubelasten einem späteren Zeitpunkt.

Die unterschiedlichen Angaben desselben Spielers zwischen den beiden Konten waren der Grund dafür, dass der Spieler zur Überprüfung zwischen den Casinos nach den Karten und Adressen gefragt wurde. Es ist verständlich, dass Menschen umziehen oder ihre Kreditkarten abgelaufen sind, aber aus KYC-Gründen müssen wir in unserer Verantwortung gegenüber unseren Kunden sicherstellen, dass alles in Ordnung ist.

So oder so wäre dies für das Casino eine Verlust- und Verlustsituation. Wenn wir den Gewinn ausgezahlt hätten, würden wir später über Rückbuchungen benachrichtigt, sodass der Spieler mit der Zeit mit seinen Einzahlungen (2.065 $) UND dem Gewinn davonkommen würde Betrag ($646). Daher wurde die berechtigte Entscheidung getroffen, nur die Einzahlungen zurückzuerstatten und das Spielerkonto zu schließen, da diese Spielerin ein Risiko darstellte und weil sie es liebte, ihre Einzahlungen in Online-Casinos zurückzubuchen.

Unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte wird sich die Entscheidung des Casinos nicht ändern und es werden keine weiteren Maßnahmen zu dieser Beschwerde ergriffen. Der Spieler gibt an, Kopien der Kommunikation zu haben, ebenso wie wir. Es wird alles zu unserer Sicherheit und der Sicherheit der Spieler aufgezeichnet, falls es einmal erforderlich sein sollte, wie zum Beispiel in dieser Situation. Das Verbot gilt auf unbestimmte Zeit für alle unsere Schwestercasinos und auch für die Zukunft.

Okay, was Sie hier übersehen, ist, dass ich gebeten wurde, Karten zu überprüfen, die ich nicht mehr habe, und eine Adresse, an der ich nicht mehr wohne. Ich habe ihnen alles gegeben, was sie brauchten, und sie kamen immer wieder mit weiteren Kreditkarten zur Bestätigung, die in diesem Casino noch nicht einmal verwendet wurden. Sie hatten nicht die Absicht zu zahlen, weil sie jedes Mal, wenn ich zufrieden war, etwas anderes von mir brauchten. Am Anfang musste nur eine Kreditkarte verifiziert werden, aus der dann vier wurden. Als mir klar wurde, dass sie nicht die Absicht hatten, mich zu bezahlen, wurde ich mundtot. Diese Casinos sind alle gleich – höllisch zwielichtig.

Es gibt kein anderes Unternehmen in den USA, das es für in Ordnung halten würde, jemanden nicht zu bezahlen, nur weil er/sie schwatzhaft geworden ist. Darüber hinaus hatten sie kein Problem damit, meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Warum machten sie es also so schwierig, die Verifizierung vorzunehmen, um sie dann umzudrehen und auf mein Konto einzuzahlen? Die Tatsache, dass sie es getan haben, beweist, dass sie mir nur eine harte Zeit bereitet haben. Wenn Sie sich nur vor all ihren Hinterhältigkeiten beugen wollen, dann ist das Zeitverschwendung

Das, was Sie hier übersehen, ist, dass Sie damit gedroht haben, Ihre Bank zu kontaktieren und eine Rückbuchung vorzunehmen. Das ist hier die große rote Fahne.

Als Casino waren wir mehr als bereit, Ihren kleinen Gewinn auszuzahlen, sobald Ihr Konto verifiziert wurde. Stattdessen haben wir einen größeren Betrag zurückerstattet, um zu verhindern, dass Sie diese Rückbuchung vornehmen, nachdem wir Ihren Gewinn ausgezahlt haben. Ohne die Verifizierung Ihres Kontos befinden wir uns in einer schwierigen Situation. Andere Dinge wurden in Frage gestellt, da sich Ihr Nachname und Ihre Adressangaben geändert haben. Aus diesem Grund mussten wir alle Ihre Aktivitäten überprüfen, damit wir wissen, was richtig ist. Wenn Sie Ihr Konto bei uns verifizieren, wird dies auf alle Casinos in der Gruppe angewendet, sodass Sie in Zukunft nicht noch einmal dazu aufgefordert werden müssten, wenn Ihr Konto offen geblieben wäre.

Mehr lässt sich hier leider nicht machen. Bei allen Marken wurden Anzahlungen zurückerstattet und die Konten geschlossen.

Vielen Dank, Spinfinity Casino-Team, für Ihre Antwort und Klarstellung.

Wenn die Spielerin Rückbuchungen jedoch nur im Zusammenhang mit einer Situation erwähnt, in der das Casino ihre Gewinne nicht auszahlen würde, macht es keinen Sinn, diese nicht auszuzahlen. Auf der anderen Seite bestehen Bedenken des Casinos hinsichtlich möglicher Rückbuchungen und Zweifel an den „variablen" persönlichen Daten des Spielers.

Wenn sich der Spieler jedoch vollständig verifizieren könnte, indem er dem Casino das erwähnte fehlende Dokument vorlegt und das Casino die umstrittenen beschlagnahmten Gewinne auszahlt, gäbe es keinen Grund, eine Rückbuchung zu verlangen. Darüber hinaus sollte eine Bank, die ein Rückbuchungsverfahren einleitet, wenn ich mich nicht irre, die Angelegenheit und die Umstände auch beim Empfänger der Zahlung(en) klären. Dies bedeutet, dass bei ausreichenden Beweisen des Empfängers (Bestätigung des verbleibenden Guthabens des Spielers/erfolgreiche Auszahlung) die Rückbuchung abgelehnt werden kann. Korrigieren Sie mich gerne, wenn es sich hierbei um falsche Informationen handelt.

Wie Sie bereits erwähnt haben, sprechen wir hier von einem „saftigen". Daher werde ich den Fall auch intern mit dem Team besprechen und das Ergebnis der Diskussion schnellstmöglich hier teilen.

Lieber jenwing116 ,

Können Sie uns bitte eine Erklärung für die Änderung Ihres Nachnamens und Ihrer Anschrift geben?

Es wäre akzeptabel, wenn Sie umziehen und Ihre Adresse ändern würden, was überhaupt kein Problem darstellt, aber der Casino-Vertreter gab an, dass Ihr Nachname in Ihrem Konto mehrmals geändert wurde. Wie wurde es geändert und warum? Wie stellen Sie sich Ihre Verifizierung nach diesen Veränderungen und Inkonsistenzen vor?

Wenn das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenken und Ihre Gewinne auszahlen würde, wie könnte es dann sicher sein, dass Sie nach Ihrer Androhung von Rückbuchungen und der Information, dass Sie dies bereits in einem anderen Casino getan haben (in allen Online-Casinos streng verboten, und es einen schwerwiegenden Verstoß darstellt). (siehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen) werden Sie ohnehin keine Rückbuchung beantragen?

Hallo Branislav, der Betrag, den der Spieler hier gesucht hat, betrug 621 $, der Betrag, den wir zurückerstattet haben, beträgt 2.065 $, mehr als der Gewinnbetrag. Ich denke, der Spieler sollte mit dieser Situation zufrieden sein?

Banken neigen dazu, Rückbuchungen bei Glücksspielseiten nicht in Frage zu stellen, da sie für den Spieler fast zu einfach sind. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, den Gewinn zu stornieren und die Einzahlungen zurückzuerstatten, nachdem der Spieler damit prahlt, die Rückbuchung bei einer anderen Marke vorzunehmen.

Die „variablen personenbezogenen Daten" wurden meines Erachtens vollständig geglättet. Das ist kein Thema mehr, aber es hat damals Bedenken geweckt.

Liebes Spinfinity Casino-Team,

Vielen Dank für die Klarstellung und zusätzliche Erklärung.

Es tut mir aufrichtig leid. Basierend auf den vom Spieler im Thread bereitgestellten Informationen (z. B. „ Tausende Dollar im Spinfinity-Casino ausgegeben " und den Informationen über andere vom Casino erhaltene oder nicht erhaltene Zahlungen...) und den letzten Beiträgen, ist es Es war nicht ganz klar, ob alle Anzahlungen vollständig zurückerstattet wurden. Wie auch immer, ja, ich hätte um Klarstellung bitten können – mein Fehler.

Wenn alle Anzahlungen zurückerstattet wurden, gibt es meines Erachtens nichts mehr zu lösen, und wir müssen es nicht in die Länge ziehen.

Lieber jenwing116 ,

Es tut mir leid für das Missverständnis und die weiteren Fragen. Sie sind jetzt wahrscheinlich irrelevant.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde (mehr als der umstrittene Betrag erhalten und auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet) und wir es als erledigt betrachten können?

Bedeutet der Teil Ihres letzten Beitrags, dass „ sie hatten kein Problem, meine Einzahlungen zurückzuerstatten ", bedeutete, dass alle Ihre Einzahlungen vollständig und erfolgreich zurückerstattet wurden?

Sie haben meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt vielleicht 200 $ zurückerstattet. Welches waren die Einzahlungen, die die 600-Dollar-Marke in die Höhe trieben? Ich denke, da ist eine zusätzliche Null drin. Sie haben meinem Konto 2.000 nicht erstattet. Das ist eine Lüge. Du denkst eigentlich, ich verschwende meine Zeit gerne damit, Geld zu verdienen und Beschwerden einzureichen. Beweise es. Lassen Sie mich die Transaktion sehen, aus der hervorgeht, dass Sie 2.000 auf mein Konto eingezahlt haben, und ich werde die ganze Sache gerne fallen lassen und alle negativen Kommentare entfernen, damit Ihr Ruf blitzsauber bleibt. Aber bis dahin werde ich das nicht aufgeben. Zwielichtige Geschäfte müssen gestoppt werden.

Und wenn Casino Gurus tatsächlich glaubt, dass Sie aus reiner Herzensgüte gerade 2.000 auf mein Konto eingezahlt haben, dann ist meine Antwort, dass Sie alle zusammen im Bett liegen und das eine riesige Zeitverschwendung ist.

Ich brauche keine Hilfe von Casino Gurus, um mein Geld zurückzubekommen, ich habe genügend Ressourcen, um das selbst zu verwalten. Ich dachte, ich würde es zuerst mit den richtigen Kanälen versuchen, damit ich sagen kann, dass ich meiner Sorgfaltspflicht nachgekommen bin und Ihnen die Möglichkeit gegeben habe, das Richtige zu tun und mir meine Gewinne auszuzahlen, bevor ich sie den Behörden übergebe und meine Bank benachrichtige. Sie wissen, dass dies die USA sind und Visa-Rückbuchungen real sind. Zu viele davon und Sie sind aus dem Geschäft. Viel Glück!

Ich liebe auch den Kommentar zu diesem Spieler, der „hohes Risiko" lautet. Ja, ich gehe ein hohes Risiko ein, weil ich deine zwielichtigen Geschäftstaktiken aufgedeckt habe ... aber auch lustig, weil offensichtlich DU derjenige bist, der ein hohes Risiko eingeht. Ich habe dir fast 5.000 gegeben und du bist so gierig, dass du dich nicht von 621 $ trennen kannst. Du wirst dir wünschen, du hättest mir gerade die dürftigen 600 Dollar gezahlt. Aber an diesem Punkt geht es nicht mehr ums Geld, sondern darum, sicherzustellen, dass man keine unschuldigen Menschen mehr abzockt. Auf Nimmerwiedersehen!

Da eine Rückerstattung von 200 $ durch Ihr Unternehmen direkt auf mein Bankkonto überwiesen wurde, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass Sie mein Konto geschlossen und meinen Gewinn von 600 $ abgezogen hatten, haben Sie mir und allen anderen bewiesen, dass ich einen ausreichenden Nachweis erbracht hatte. Wenn ich nicht verifiziert wurde, haben Sie gegen die KYC-Vorschriften (KNOW YOUR CUSTOMER) verstoßen. Also welches ist es?

Lieber jenwing116 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Meinung.

Es tut mir leid, aber nach der Klarstellung durch den Casino-Vertreter und der erneuten Durchsicht seiner Beiträge machte die Art und Weise, wie es beim letzten Mal erklärt wurde, Sinn, da es unklar war und vorher nicht im Detail spezifiziert wurde. Allerdings hätte es gereicht, meine Fragen 2x mit „Nein" zu beantworten und nur den ersten Satz aus Ihren letzten 4 Beiträgen hinzuzufügen. Der Rest ist im Grunde irrelevant oder wiederholt sich.

Wir wurden darüber informiert, dass ein Dokument zum Bestehen des KYC fehlte – was bedeutet, dass Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen wurde. Wenn Sie dem Casino außerdem mit Rückbuchungen gedroht und ihm mitgeteilt haben, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Rückbuchungen vorgenommen haben, war dies wahrscheinlich der Hauptgrund für alle folgenden Ereignisse. Rückbuchungen stellen in allen Online-Casinos einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Unserer Erfahrung nach mögen Online-Casinos keine Drohungen und in vielen Fällen haben sie genau das Gegenteil des gewünschten Fortschritts. Deshalb und auch für die Zukunft würde ich Ihnen dringend empfehlen, die Art und Weise, wie Sie kommunizieren und Probleme lösen, zu ändern. Nach Rückbuchungen kann es sogar in anderen Online-Casinos zu Problemen kommen, da viele von ihnen die gleichen Datenbanken mit „Hochrisiko"-Spielern nutzen.

„ Ich brauche keine Hilfe von Casino Gurus, um mein Geld zurückzubekommen. Ich habe viele Ressourcen, um das selbst zu verwalten. "

Die wichtigste Frage, bevor Sie möglicherweise mit dem Fall fortfahren:

Möchten Sie, dass ich Ihre Beschwerde weiter bearbeite oder nicht, damit ich sie als abgeschlossen betrachten kann?

Mein Kollege hat Ihnen die gleiche Frage gestellt, jedoch in einem anderen Wortlaut. Bitte beachten Sie, dass dadurch auch der Prozess unnötig in die Länge gezogen wird.

Ich möchte nur korrigieren, was die Spielerin anscheinend behauptet, dass wir kürzlich 200 $ auf ihr Konto eingezahlt haben. Das ist jedoch nicht der Fall. Alle Rückerstattungen auf diesem Konto wurden am 15. September 2023 bearbeitet.

Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Rückbuchungsdrohung geschlossen, Einzahlungen wurden zurückerstattet, der Spieler erhält daher auch nicht den Gewinnbetrag und der Fall wurde abgeschlossen.

Vielen Dank, Spinfinity Casino-Team, für Ihre Antwort und zusätzliche Klarstellung.

Warten wir auf die Antwort der Beschwerdeführerin, da es ohne ihre Bestätigung keinen Sinn macht, das Problem weiter zu lösen. Außerdem erwähnte sie, wenn ich es richtig verstanden habe, dass sie unsere Hilfe nicht mehr braucht.

Wenn sie jedoch beschließt, fortzufahren, wird sie gebeten, Belege für ihre Behauptungen vorzulegen.

Lieber jenwing116,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Vielen Dank, Spinfinity Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru