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Spinfinity Casino - Conto del giocatore e vincite annullate dopo il tentativo di prelievo.

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Importo:: 621 $

Spinfinity Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/09/2023 | Caso chiuso : 09/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore dell'Arizona ha speso migliaia su Spinfinity Casino e sta cercando di prelevare $ 621. Nonostante abbia verificato il suo attuale indirizzo e la sua carta di credito, le è stato chiesto di verificare le vecchie carte di credito e gli indirizzi non utilizzati per l'account Spinfinity. Il suo account e le sue vincite sono state cancellate e le è stato detto che non esistevano. Successivamente, si è scoperto che la giocatrice ha minacciato il casinò con storni di addebito e lo ha informato dei suoi storni di addebito effettuati con successo in un altro casinò online in passato, il che ha sollevato preoccupazioni da parte del casinò. Pertanto, come soluzione migliore, il casinò ha deciso di rimborsare tutti i depositi del giocatore, che rappresentavano un importo superiore all'importo contestato nel reclamo. Dopo aver chiesto conferma alla denunciante, lei ha smesso di rispondere.

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7 mesi fa
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Ho letteralmente speso migliaia di dollari al casinò Spinfinity. Molto più di quanto avrei dovuto considerando ciò che sta accadendo attualmente. Dopo aver avviato un bonifico bancario per ritirare le mie vincite di $ 621. Per prima cosa mi chiedono di verificare la carta di credito e la licenza e di inviare qualcosa per dimostrare il mio indirizzo. Ho fatto tutto questo. Poi sono tornati e mi hanno detto che devo verificare anche altre 3 carte di credito di cui 2 non ho nemmeno più, e un altro indirizzo a cui non abito più.

Nessuna di queste carte di credito era presente sull'account spinfinity su cui ho vinto, questo era un vecchio account che avevo su uno dei loro siti gemelli SlotsNinja.


Quando ho chiesto loro come mai avrei potuto verificare gli indirizzi in cui non vivevo e le carte di credito che non avevo più? La loro risposta è stata quella di rivolgersi all'emittente e chiedere loro di verificare che avessi questa carta contemporaneamente. Dato che so già che è impossibile, a quel punto non mi sono nemmeno preso la briga di continuare. Questi ragazzi sono artisti della truffa. Stanno tentando di rendere molto difficile ottenere i miei soldi nella speranza che mi arrenda.


Ma quello che hanno fatto dopo è assolutamente criminale. Hanno cancellato il mio account e le mie vincite. Un rappresentante mi ha detto che il mio conto e il mio saldo non esistono.


Sfortunatamente ho l'intera catena di e-mail per dimostrare che ho vinto quei soldi e praticamente tutte le prove della loro negligenza. Perché un'azienda come questa ha un rating 9,4? Sembra terribilmente sospetto, so di non essere la prima persona ad avere questo problema.


Non corrono alcun rischio nel pagare le mie vincite, ma si comportano come se lo facessero per motivi di sicurezza. Per la sicurezza di chi? Hanno un sacco di documenti di identificazione per dimostrare che sono chi dico di essere. Hanno il mio estratto conto, la mia carta Visa utilizzata per pagare sul loro sito web e la mia licenza. Penseresti che con i 6 o 7k che ho speso sul loro sito, ottenere $ 600 sarebbe molto più semplice. Non è il caso.

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7 mesi fa
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Caro Jenwing116,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC, tuttavia, credo che il casinò non dovrebbe chiedere di verificare carte di credito inesistenti che non sono state utilizzate nel loro casinò, o vecchi indirizzi.

Ho capito bene che hai fornito i documenti necessari per verificare il tuo indirizzo attuale e per verificare le carte di credito che hai utilizzato in questo casinò specifico? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai creato un account in questo casinò e se hai qualche email con la conferma di averlo fatto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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7 mesi fa
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Ho inviato la mia carta di credito utilizzata per l'acquisto che ha portato alla vincita. Ho dato loro un estratto conto che mostrava il mio indirizzo. Ho anche dato loro la mia licenza. Sono tornati con altre 3 carte di credito per verificarne 2 di cui non ho più. Queste carte non sono attive da molto tempo e non sono mai state utilizzate su Spinfinity. Sono stati utilizzati su un sito gemello di slot ninja. Quando ho chiesto come sarebbe stato possibile verificare un indirizzo dove non vivo da un anno e 2 carte di credito che non ho più, la loro risposta è stata di andare dagli emittenti delle carte e chiedere loro di scrivere una lettera dicendo che avevo quelle carte di credito... Questo è esagerato. Sembra davvero che non vogliano darmi i soldi. Poi mi hanno cancellato l'account. Sono stato chiacchierone con loro perché ho capito subito che erano loschi, il che probabilmente sarà il motivo per cui mi hanno cancellato l'account, comunque sono soldi miei e lo considero un furto. Per me è sorprendente che le persone restino in affari con pratiche come questa. Grazie per tutto l'aiuto che potrai fornire.

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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, jenwing116. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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7 mesi fa
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In realtà non credo che abbia più importanza. Sono stati così gentili da accreditare sul mio conto $ 200, cosa che trovo così interessante perché non avevano bisogno della verifica delle vecchie carte di credito e dei vecchi indirizzi per depositare questo rimborso sul mio conto? Quindi questo dimostra completamente quanto siano effettivamente oscuri. Ma comunque, ora che hanno rimborsato i miei depositi (tralasciando anche il deposito di 74,00 che ho fatto, figurati) ottenere i miei soldi sembra una causa persa. Per me è pazzesco che abbiano questa valutazione eccellente, ma presumo che sia perché stanno scrivendo recensioni false.


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7 mesi fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a procedere con questo reclamo?

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7 mesi fa
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Beh, sto affogando in compiti amministrativi così com'è e tutti i miei dati come i dati della carta di credito e l'estratto conto sono in queste informazioni che sono state passate avanti e indietro a questi casinò tramite e-mail (la piattaforma più pericolosa che esista). Questo per quanto riguarda la "sicurezza dei giocatori" che amano usare come stampella.

Ho contattato l'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao e purtroppo ho un altro reclamo da presentare. Probabilmente riferirò anche questo secondo incidente. Si tratta di pratiche commerciali estremamente sleali e, anche se non so nulla delle leggi di altri paesi, so che qui negli Stati Uniti abbiamo alcune protezioni quando si tratta di acquisti online. Sarebbe interessante scoprire come risponderebbe la mia banca a questo tipo di commercio nefasto considerando le prove in mio possesso e le protezioni offerte ai titolari di carte Visa.

Grazie per qualsiasi aiuto o guida che puoi fornire.

In breve, no, non voglio rinunciare a questo. Voglio solo che qualcuno li contatti e quando inizieranno a dichiarare la loro versione della storia e avrò bisogno di sostenere la mia parte, allora produrrò tutto ciò di cui hai bisogno, ma il carico amministrativo a questo punto è schiacciante e sta diventando rapidamente inutile lo sforzo. Hai tutte le informazioni necessarie per avvicinarti a loro e ascoltare cosa hanno da dire. Possiamo iniziare da lì?

Posso e fornirò tutte le e-mail di cui hai bisogno per coincidere o non essere d'accordo con qualunque cosa dicano. Ogni volta che ti rivolgi all'assistenza si tratta di qualcuno diverso, quindi tutte le e-mail saranno fuori servizio... e un po' faticose semplicemente inviarle... ovviamente non è tutto su una catena. I nomi e le persone sono ogni volta diversi. Questa è una tattica comune di questi casinò.

Ma potresti iniziare chiedendo loro come sono riusciti a rimborsare parte del denaro del mio deposito ma non le mie vincite? Domanda giusta, vero?



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7 mesi fa
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Ti ho inviato alcune catene di e-mail, prova del mio premio e posso inviarti tutti i depositi che ho effettuato a settembre. Avrai bisogno di qualcosa per perseguire questo obiettivo? Temo che più a lungo aspettiamo, più difficile sarà.

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7 mesi fa
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Va bene, quindi presumo che tu voglia ricevere il resto delle tue vincite anche se in precedenza hai indicato di essere soddisfatto del rimborso del deposito. È corretto?

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7 mesi fa
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Questo è corretto

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6 mesi fa
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Grazie mille, jenwing116, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Ciao, jenwing116,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo potrebbe gentilmente chiarire l'importo contestato? Hai menzionato che qualcosa è stato rimborsato: qual è l'attuale importo contestato?

Per quanto riguarda l'indirizzo e i metodi di pagamento utilizzati in un altro account in un casinò gemello, sfortunatamente, se il casinò fa parte dello stesso gruppo o è gestito dalla stessa società, hanno accesso ai dati del casinò gemello. E, se hanno il sospetto che i loro Termini e Condizioni possano essere stati violati in precedenza nel casinò gemello, è comprensibile che vorrebbero verificarlo. Il diverso indirizzo fisico (è molto improbabile che il casinò abbia cambiato qualcosa nel tuo indirizzo nel conto del casinò gemello) o i diversi metodi di pagamento utilizzati potrebbero indicare una violazione o l'impossibilità di superare il KYC. Pertanto, stanno cercando di verificare i tuoi dati.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinfinity Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Spinfinity ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le sue vincite?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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6 mesi fa
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Ciao Branislav e jenwing116, sembra succoso questo. Lasciatemi riepilogare quello che posso vedere qui.


Guardando indietro al 12 settembre è stata richiesta una richiesta di prelievo per $ 646,21. Ciò è stato successivamente negato in quanto mancavano i documenti di verifica necessari per procedere con la richiesta di pagamento. Tutto bene, nessun problema qui.


Sembra che i documenti siano stati ricevuti sia il 13 che il 14, tuttavia c'era la domanda sul perché il cognome sul tuo account con Spinfinity fosse stato cambiato più volte. Ciò solleva segnali d'allarme in qualsiasi casinò che visiti.


Dopo un po' di comunicazione con il giocatore, o secondo le parole dei giocatori, lei si è "diventata chiacchierona" con noi, il che è stato essenzialmente la rovina dei giocatori in questo caso. La giocatrice ha ammesso di aver riaddebitato migliaia di dollari in un altro casinò online che non è nel nostro gruppo, vantandosi del riaddebito e utilizzandolo come leva di minaccia. Il conto del giocatore era quasi verificato, sembrava che avessimo solo bisogno di un documento e il prelievo era pronto per lei. Purtroppo, a causa della seguente vanteria, il nostro reparto cassiere ha dovuto riflettere sulla minaccia posta e ha reagito adeguatamente...


Il giocatore ha dichiarato...

"Ho finito per dover riaddebitare migliaia di dollari al Luckyland Casino. Non erano contenti, ma la mia banca adora riaddebitare i casinò che non pagano sulle vincite... Quindi è nel tuo interesse gestire la cosa altrimenti ti addebiterò semplicemente restituirò tutti i soldi che ho speso finora al vostro casinò per vincere quei $ 600."


Come ora vediamo, questo giocatore ha precedenti per storni di addebito ed è chiaramente un cliente ad alto rischio per qualsiasi casinò online. Come diretta conseguenza di ciò, è stata presa la decisione di rimborsare i depositi dei giocatori e applicare il divieto. Ciò non è stato fatto per evitare di pagare una piccola vincita, ma per la sicurezza del casinò. A seguito di questa minaccia molto chiara, si è percepito che se la vincita di $ 646 fosse stata pagata, a causa dell'atteggiamento e del comportamento dei giocatori, era chiaro al caisno che l'intento era lì, che avrebbe visto i depositi sarebbero stati riaddebitati a prescindere una data successiva.


I diversi dettagli per lo stesso giocatore tra i due conti sono stati il motivo per cui al giocatore sono stati chiesti informazioni sulle carte e sugli indirizzi per la verifica tra i casinò. È comprensibile che le persone cambino casa o abbiano carte di credito scadute, ma per quanto riguarda KYC dobbiamo garantire che tutto sia in ordine come responsabilità nei confronti dei nostri clienti.


In ogni caso, questa sarebbe una situazione di perdita per il casinò, se avessimo pagato la vincita, verremmo informati dei riaddebiti in futuro, quindi il giocatore se ne andrebbe con i suoi depositi nel tempo ($ 2.065) E la vincita importo ($ 646). Quindi è stata presa la decisione giustificabile di rimborsare solo i depositi e chiudere il conto del giocatore a causa del rischio rappresentato da questo giocatore e per il suo amore nel riaddebitare i suoi depositi nei casinò online.


Tenendo conto di tutto quanto sopra, la decisione del casinò non cambierà e non ci saranno ulteriori azioni su questo reclamo. Il giocatore afferma di avere copie delle comunicazioni, come noi. È tutto registrato per la sicurezza nostra e dei giocatori qualora dovesse essere richiesto, come ad esempio in questa situazione. Il divieto è in vigore a tempo indeterminato in tutti i nostri casinò gemelli, no e in futuro.

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6 mesi fa
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Ok, quello che ti manca qui è che mi hanno chiesto di verificare le carte che non ho più e un indirizzo in cui non vivo più. Ho dato loro tutto ciò di cui avevano bisogno e continuavano a venire con altre carte di credito per verificare che non fossero nemmeno utilizzate in questo casinò. Non avevano intenzione di pagare perché ogni volta che lo soddisfacevo avrebbero avuto bisogno di qualcos'altro da me. All'inizio avevo solo bisogno di verificare una carta di credito che poi si è trasformata in 4. Quando ho capito che non avevano intenzione di pagarmi è stato allora che sono diventato chiacchierone. Questi casinò sono tutti uguali, loschi da morire.

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6 mesi fa
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Non c'è nessun'altra azienda negli Stati Uniti che riterrebbe giusto non pagare qualcuno solo perché è diventato chiacchierone. Inoltre non hanno avuto problemi a rimborsare i miei depositi, quindi perché rendevano così difficile la verifica per poi girarsi e depositare sul mio conto. Il fatto che lo abbiano fatto dimostra che mi stavano solo dando del filo da torcere. Se tutto ciò che fai è inchinarti alla loro ambiguità, allora sarà una perdita di tempo

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6 mesi fa
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La cosa che ti manca con questo è che hai minacciato di contattare la tua banca e di richiedere uno storno. Questa è la massiccia bandiera rossa qui.


Come casinò eravamo più che disposti a pagare la tua piccola vincita una volta verificato il tuo account, ma invece abbiamo rimborsato un importo maggiore per impedirti di effettuare lo storno di addebito dopo aver pagato la tua vincita. Senza verificare il tuo account ci troviamo in una situazione complicata. Altre cose sono state messe in discussione poiché ci sono state modifiche al tuo cognome e dettagli diversi dell'indirizzo, ecco perché avevamo bisogno di verificare tutta la tua attività, in modo da sapere quale è corretta. Quando verifichi il tuo conto con noi, questo viene applicato a tutti i casinò del gruppo, quindi non ti sarebbe stato chiesto di farlo di nuovo in futuro, se il tuo conto fosse rimasto aperto.


Purtroppo qui non si può fare altro. I depositi sono stati rimborsati e i conti sono stati chiusi presso tutti i marchi.

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6 mesi fa
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Grazie, team di Spinfinity Casino, per la tua risposta e i tuoi chiarimenti.

Tuttavia, se il giocatore menziona gli storni di addebito solo in una situazione in cui il casinò non paga le sue vincite, non ha senso non pagarle. D'altra parte, ci sono le preoccupazioni del casinò su possibili storni di addebito e dubbi sui dati personali "variabili" del giocatore.

Ma se il giocatore potesse verificare se stesso fornendo al casinò il suddetto documento mancante e il casinò pagasse le vincite contestate e confiscate, non ci sarebbe motivo di richiedere uno storno di addebito. Inoltre, se non sbaglio, una banca che avvia una procedura di riaddebito dovrebbe anche indagare sulla questione e sulle circostanze con il destinatario del pagamento/i. Ciò significa che in caso di prove sufficienti da parte del destinatario (conferma del saldo residuo del giocatore/ritiro avvenuto con successo), lo storno di addebito potrebbe essere negato. Sentitevi liberi di correggermi se si tratta di informazioni errate.

Come hai detto, qui stiamo parlando di un "succoso". Pertanto, discuterò del caso anche internamente con il team e condividerò qui l'esito della discussione il prima possibile.


Caro Jenwing116 ,

Potete per favore fornirci una spiegazione per le modifiche al vostro cognome e indirizzo fisico?

Sarebbe accettabile se ti trasferissi e cambiassi indirizzo, non è affatto un problema, ma il rappresentante del casinò ha dichiarato che il tuo cognome è stato cambiato più volte nel tuo account. Come è stato cambiato e perché? Come immagini la tua verifica dopo questi cambiamenti e incoerenze?

Se il casinò riconsiderasse la sua decisione e pagasse le tue vincite, come potrebbe essere sicuro che dopo la tua minaccia di riaddebiti e l'informazione che lo hai già fatto in un altro casinò (severamente vietato in tutti i casinò online, e ciò significa una grave violazione delle norme? i Termini e Condizioni) non richiederai comunque un chargeback?

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Branislav, l'importo che il giocatore stava inseguendo qui era $ 621, l'importo che abbiamo rimborsato è $ 2.065, più dell'importo della vincita. Penso che il giocatore dovrebbe essere contento di quella situazione?


Le banche tendono a non mettere in discussione i riaddebiti con i siti di gioco d'azzardo, sono quasi troppo facili da fare per il giocatore, motivo per cui abbiamo deciso di annullare la vincita e rimborsare i depositi dopo che i giocatori si sono vantati di riaddebitare un altro marchio.


Credo che i "dati personali variabili" siano stati tutti appianati. Questo non è più un problema, ma in quel momento stava sollevando bandiere.

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6 mesi fa
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Caro team del Casinò Spinfinity,

Grazie per il chiarimento e l'ulteriore spiegazione.

Mi dispiace sinceramente. Sulla base delle informazioni fornite dal giocatore nel thread (ad esempio - " speso migliaia di dollari al casinò Spinfinity " e le informazioni su altri pagamenti ricevuti o non ricevuti dal casinò...) e degli ultimi post, non era del tutto chiaro che tutti i depositi fossero stati completamente rimborsati. Comunque sì, avrei potuto chiedere chiarimenti: errore mio.

Se tutti i depositi saranno stati rimborsati, penso che non ci sia più nulla da risolvere e non dobbiamo trascinare la cosa.


Caro Jenwing116 ,

Mi scuso per il malinteso e per le ulteriori domande. Probabilmente ora sono irrilevanti.

Puoi confermare che il tuo problema è stato risolto (ottenendo un importo superiore all'importo contestato, rimborsato sul tuo metodo di pagamento) e possiamo considerarlo chiuso?

La parte del tuo ultimo post in cui si afferma " non hanno avuto problemi a rimborsare i miei depositi " significava che tutti i tuoi depositi sono stati rimborsati completamente e con successo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Hai rimborsato i miei depositi per un totale di circa $ 200. Quali sono stati i depositi che hanno portato a $ 600. Penso che tu abbia uno zero in più lì dentro. Non hai rimborsato il mio account per 2k. Questa è una bugia. In realtà pensi che mi piaccia sprecare il mio tempo rincorrendo soldi presentando reclami. Provalo. Fammi vedere la transazione che mostra che hai depositato 2k sul mio conto e lascerò volentieri tutto questo e rimuoverò tutti i commenti negativi in modo che la tua reputazione rimanga perfettamente pulita. Ma fino ad allora, non lascerò cadere questa cosa. Bisogna fermare le imprese losche.

E se i guru del casinò credono davvero che per gentilezza del tuo cuore hai appena versato 2k sul mio conto, allora la mia risposta è che siete tutti a letto insieme e questo è un enorme spreco del mio tempo.

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6 mesi fa
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Non ho bisogno dell'aiuto dei guru di casinò per riavere i miei soldi, ho molte risorse per gestirlo da solo. Ho pensato di provare prima i canali appropriati, così posso dire di aver fatto la mia due diligence e di averti dato l'opportunità di fare ciò che è giusto e pagarmi le mie vincite, prima di consegnarle alle autorità e avvisare la mia banca. Sei consapevole che siamo negli Stati Uniti e che gli storni di addebito Visa sono reali. Troppi di loro e sei senza affari. Buona fortuna!


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6 mesi fa
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Inoltre mi piace il commento su questo giocatore che è "ad alto rischio". Sì, sono ad alto rischio per aver esposto le tue losche tattiche commerciali... ma anche divertente perché ovviamente SEI TU quello ad alto rischio. Ti ho dato quasi 5K e tu sei così avido che non potresti separarti da $ 621. Rimpiangerai di avermi appena pagato i miseri 600 dollari. Ma a questo punto non è più una questione di soldi, si tratta di assicurarsi di non derubare più persone innocenti. Buona liberazione!


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6 mesi fa
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Dato che un rimborso di $ 200 da parte della tua struttura è andato direttamente sul mio conto bancario, dopo che mi è stato detto che avevi chiuso il mio conto e prelevato la mia vincita di $ 600, hai dimostrato a me e a tutti gli altri che avevo fornito una verifica sufficiente. Se forse non sono stato verificato, hai violato le norme KYC (KNOW YOUR CUSTOMER). Allora quale è?


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6 mesi fa
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Caro Jenwing116 ,

Grazie per la tua risposta e opinione.

Mi dispiace, ma dopo i chiarimenti forniti dal rappresentante del casinò e dopo aver esaminato nuovamente i loro post, aveva senso il modo in cui è stato spiegato l'ultima volta poiché non era chiaro e non era stato specificato in dettaglio prima. Tuttavia sarebbe bastato rispondere 2 volte "No" alle mie domande e aggiungere solo la prima frase dei tuoi ultimi 4 post. Il resto è sostanzialmente irrilevante o ripetuto.

Siamo stati informati che mancava un documento per superare il KYC, il che significa che la verifica non è stata completata. Inoltre, se hai minacciato il casinò di storni di addebito e lo hai informato di aver effettuato storni di addebito con successo in passato, questo è stato probabilmente il motivo principale per cui si sono verificati tutti gli eventi successivi. Gli storni di addebito rappresentano una grave violazione dei Termini e Condizioni in tutti i casinò online.

Dalla nostra esperienza, ai casinò online non piacciono le minacce e, in molti casi, hanno esattamente l’effetto opposto rispetto al progresso desiderato. Pertanto, e anche per il futuro, ti consiglio vivamente di cambiare il modo in cui comunichi e risolvi i problemi. Dopo aver effettuato uno storno di addebito, potresti dover affrontare problemi anche in altri casinò online poiché molti di loro condividono gli stessi database di giocatori "ad alto rischio".

" Non ho bisogno dell'aiuto dei guru di Casino per riavere i miei soldi, ho molte risorse per gestirlo da solo. "

Quindi, la domanda più importante prima di procedere con il caso:

Desideri che continui a risolvere il tuo reclamo oppure no e posso considerarlo chiuso?

Il mio collega ti ha posto la stessa domanda ma con termini diversi. Tieni presente che ciò causa anche un inutile trascinamento fuori dal processo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Vorrei solo correggere ciò che sembra affermare il giocatore che recentemente abbiamo messo $ 200 sul suo conto, non è questo il caso. Tutti i rimborsi su questo conto sono stati elaborati il 15 settembre 2023.


Conto giocatore chiuso a causa di minaccia di storno, depositi rimborsati, di conseguenza il giocatore non riceverà l'importo della vincita e il caso verrà chiuso.

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6 mesi fa
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Grazie, team di Spinfinity Casino, per la tua risposta e ulteriori chiarimenti.

Aspettiamo la risposta della denunciante perché non ha senso risolvere ulteriormente la questione senza la sua conferma. Inoltre, se ho capito bene, ha detto che non ha più bisogno del nostro aiuto.

Tuttavia, se decide di procedere, le verrà chiesto di fornire prove a sostegno delle sue affermazioni.

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6 mesi fa
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Caro Jenwing116,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, team di Spinfinity Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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