Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, es wird 6 Werktage dauern und immer noch nichts. Woher wissen Sie, dass das Haus und die Wette zuverlässig sind? Ich würde gerne eine Stelle wissen
Lieber eliasramospereira139,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich verstehe das vollkommen, aber das Casino gibt 2 bis 7 Werktage Zeit, bis Sie das Geld erhalten, und dann hat es sich nicht an die Vorgaben seiner Plattform gehalten
Hi,
Wie ich sehe, wurde Ihre Auszahlung am 18. Mai bearbeitet, weniger als 24 Stunden nach der Anfrage.
Bei Banküberweisungen beträgt die Zeitspanne, sobald die Auszahlung von unserer Seite abgeschlossen ist, 2–7 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto eingeht. Diese Zeitspanne ist auf Bankstandards zurückzuführen.
Sollten Sie die Auszahlung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, senden Sie bitte einen Kontoauszug mit allen Transaktionen ab dem 18. Mai an unser Support-Team. Wir werden die Angelegenheit dann gerne weiter für Sie untersuchen.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo, guten Morgen, die 7 Arbeitstage sind bereits vergangen und in meinem Konto ist nichts aufgetaucht, ich habe heute einen Auszug aus meinem Konto gesendet, jetzt wartet es nur noch, ? Da die E-Mail auf der Website eine Fehlermeldung ausgibt, ist es wirklich schwierig, die E-Mail zu senden, zu antworten und die anderen Nachrichten zu beantworten, die die Website sendet
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten
eliasramospereira139, Haben Sie Ihren Kontoauszug gesendet, wie vom Casino in seiner Nachricht hier verlangt?
Ja, ich habe es bereits abgeschickt und es sind nun etwa 3 Tage vergangen, bis ich immer noch keine Antwort erhalten habe.
Vielen Dank, eliasramospereira139, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hi,
Ich habe Ihre letzte Korrespondenz vom 28. Mai überprüft. Ich sehe, dass Sie gefragt haben, ob Sie eine Erklärung senden sollen, diese ist jedoch nicht eingegangen.
Können Sie bestätigen, ob Sie das Geld jetzt erhalten haben? Andernfalls benötigen wir einen offiziellen Kontoauszug, aus dem alle Transaktionen ab dem 18. Mai hervorgehen, damit wir die Angelegenheit für Sie weiter untersuchen können.
Danke für Ihr Verständnis
Hallo an alle,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mein Bestes geben, um zu helfen.
Lieber eliasramospereira139,
Laut der Antwort von SpinGenie Casino leiten Sie bitte Ihren Kontoauszug mit allen Transaktionen ab dem 18. Mai an das Casino weiter, wenn Sie das Geld immer noch nicht erhalten haben, damit es die Angelegenheit weiter untersuchen kann.
Ok, ich habe es überprüft und es ist nicht auf dem Konto angekommen. Ich werde meinen Pancario-Extrakt senden, damit Sie es sehen können
Lieber eliasramospereira139,
Vielen Dank für die Screenshots. Nur damit Sie es wissen: Normalerweise verlangen die Casinos den Kontoauszug des Spielers im PDF-Format, aber vielleicht akzeptiert SpinGenie Casino dies auch.
Liebes SpinGenie Casino,
Mir ist zwar bewusst, dass die Screenshots vom Player nicht wirklich das beste Format haben, aber reichen diese für Sie aus?
Hi,
Das Zahlungsteam akzeptiert nur einen offiziellen Kontoauszug, auf dem auch Namens- und Adressdaten aufgeführt sind, um die Angelegenheit weiter untersuchen zu können.
In der Zwischenzeit habe ich sie auch gebeten, ihr Ende zu überprüfen, um festzustellen, ob bei der Verarbeitung ein Fehler aufgetreten ist.
Danke
Vielen Dank für die Antwort, SpinGenie Casino.
Lieber eliasramospereira139,
Gemäß der Antwort von SpinGenie Casino übermitteln Sie dem Casino-Team bitte einen offiziellen Kontoauszug auf Ihren Namen und Ihre Adresse mit allen Transaktionen ab dem 18. Mai im PDF-Format, damit das Team etwaige Probleme mit der Zahlung weiter untersuchen kann.
Ich habe meinen Kontoauszug und meine Kontodaten wie gewünscht mit meinem Namen übermittelt
Lieber eliasramospereira139,
Gemäß der Antwort von SpinGenie Casino übermitteln Sie dem Casino-Team bitte einen offiziellen Kontoauszug auf Ihren Namen und Ihre Adresse, aus dem alle Transaktionen ab dem 18. Mai hervorgehen, im PDF-Format, damit etwaige Probleme mit der Zahlung weiter untersucht werden können. Heutzutage sollte es einfach sein, einen Kontoauszug in Ihrem Internetbanking-Konto oder Ihrer Bank-App zu „generieren" oder einfach Ihre Bank zu bitten, Ihnen einen offiziellen Kontoauszug im erforderlichen Format zu senden. Sie müssen Ihnen dabei helfen können.
Die Kassiereranwendung hat keine Möglichkeit, es als PDF zu extrahieren, genau wie ich es mit meinen Daten gesendet habe, ebenso wie der Auszug, mein Konto ist mit meinem Namen versehen, alles ist korrekt, denn durch die E-Mail auf der Spnis-Website erscheint es als Ungültige E-Mail beim Senden, unabhängig von der Art der Nachricht, auch wenn ich versuche, andere Dateien im PDF-Format zu senden, diese Website akzeptiert das PDF-Format nicht
Hi,
Wenn Sie die Seite „Dokumente hochladen" besuchen, können Sie einen Adressnachweis auswählen und das PDF hier hochladen. Dies ist ein akzeptiertes Format, da unser Zahlungsteam PDF-Dateien bevorzugt.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Wenn Sie es per E-Mail versenden möchten, lautet die E-Mail-Adresse contact@spingenie.com. Sie müssen dieses Dokument entweder hochladen oder von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an unsere E-Mail-Adresse senden. Aus Sicherheitsgründen kann es nicht auf andere Weise akzeptiert werden Gründe dafür.
Wenn Sie immer noch Probleme beim Hochladen oder Versenden per E-Mail haben, benötigen wir Screenshots aller auftretenden Fehler, um das Problem weiter untersuchen zu können.
Danke für Ihr Verständnis.
Lieber eliasramospereira139,
Konnten Sie die erforderlichen Unterlagen an das Casino senden? Wurde Ihr Problem gelöst?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber eliasramospereira139,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
