Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo, saranno 6 giorni lavorativi e ancora niente, come fai a sapere di essere la casa, scommettere e affidabile? vorrei sapere una posizione
Caro eliasramospereira139,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, capisco perfettamente, ma il casinò ti concede dai 2 ai 7 giorni lavorativi per ricevere i soldi, e quindi non ha rispettato quanto stabilito sulla sua piattaforma
Ciao,
Vedo che il tuo prelievo è stato elaborato il 18 maggio, meno di 24 ore dopo la richiesta.
Per i bonifici bancari, il periodo di tempo dopo che il prelievo è stato completato da parte nostra è di 2-7 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto e questo periodo di tempo è dovuto agli standard bancari.
Se per qualsiasi motivo non ricevi il prelievo entro questo lasso di tempo, invia un estratto conto bancario al nostro team di supporto che mostri tutte le transazioni dal 18 maggio in poi e saremo lieti di indagare ulteriormente per te.
Grazie per la comprensione.
Ciao, buongiorno, i 7 giorni lavorativi sono già passati e non è apparso nulla sul mio account, ho inviato un estratto dal mio account, oggi, ora è solo in attesa, ? Perché sul sito web l'email dà un errore, sto inviando l'email, rispondendo, gli altri messaggi che il sito invia, è davvero difficile
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte
eliasramospereira139, Hai inviato il tuo estratto conto bancario come richiesto dal casinò nel loro messaggio qui?
Sì, l'ho già inviato, e sono circa 3 giorni che non ho ancora ricevuto alcuna risposta,
Grazie mille, eliasramospereira139, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Ho controllato la tua ultima corrispondenza del 28 maggio, vedo che chiedi se devi inviare una dichiarazione, ma questa non è stata ricevuta.
Puoi confermare se hai ricevuto i fondi ora? In caso contrario, avremo bisogno di un estratto conto bancario ufficiale che mostri tutte le transazioni dal 18 maggio in poi in modo da poter effettuare ulteriori accertamenti per te.
Grazie per la comprensione
Ciao a tutti,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e farò del mio meglio per aiutare.
Caro eliasramospereira139,
Come da risposta di SpinGenie Casino, se non hai ancora ricevuto i fondi, ti preghiamo di inoltrare il tuo estratto conto bancario che mostri tutte le transazioni dal 18 maggio in poi al casinò in modo che possano indagare ulteriormente.
Ok, ho controllato e non è caduto sul conto, invierò il mio estratto di pancario, per farti vedere
Caro eliasramospereira139,
Grazie per gli screenshot. Solo così sai che di solito i casinò richiedono l'estratto conto bancario dal giocatore in formato PDF, ma forse SpinGenie Casino accetterà anche questo.
Caro Casinò SpinGenie,
Anche se sono consapevole che gli screenshot del lettore non sono proprio il formato migliore, ma sono sufficienti per te?
Ciao,
Il team dei pagamenti accetterà solo un estratto conto bancario ufficiale che mostri anche il nome e l'indirizzo per poter effettuare ulteriori accertamenti.
Nel frattempo, ho anche chiesto loro di controllare la loro parte per vedere se ci sono stati errori durante l'elaborazione.
Grazie
Grazie per la risposta, Casinò SpinGenie.
Caro eliasramospereira139,
In base alla risposta di SpinGenie Casino, fornisci un estratto conto bancario ufficiale a tuo nome e indirizzo che mostri tutte le transazioni dal 18 maggio in poi in formato PDF al team del casinò, in modo che possano indagare ulteriormente su eventuali problemi con il pagamento.
Ho inviato il mio estratto conto ei dati del mio conto con il mio nome come richiesto
Caro eliasramospereira139,
In base alla risposta di SpinGenie Casino , fornisci un estratto conto bancario ufficiale a tuo nome e indirizzo che mostri tutte le transazioni dal 18 maggio in poi in formato PDF al team del casinò , in modo che possano indagare ulteriormente su eventuali problemi con il pagamento. Al giorno d'oggi un estratto conto dovrebbe essere facile da "generare" nel tuo conto bancario su Internet, o nell'app della banca, o semplicemente chiedere alla tua banca di inviarti un estratto conto ufficiale nel formato richiesto. Devono essere in grado di aiutarti in questo.
L'applicazione del cassiere non ha modo di estrarlo in PDF, proprio come l'ho inviato con i miei dati, così come l'estratto, il mio account è con il mio nome, è tutto corretto, perché tramite l'e-mail sul sito spnis, appare come un email non valida durante l'invio, qualsiasi tipo di messaggio, anche se sto cercando di inviare altri file, in formato PDF, questo sito non accetta il formato PDF
Ciao,
Quando visiti la pagina di caricamento dei documenti, puoi scegliere la prova dell'indirizzo e caricare il PDF tramite questo, è un formato accettato in quanto il nostro team di pagamenti preferisce i file PDF.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Se desideri inviarlo via e-mail, l'indirizzo e-mail è contact@spingenie.com - dovrai caricare questo documento o inviarlo al nostro indirizzo e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato, non può essere accettato in nessun altro modo per motivi di sicurezza.
Se riscontri ancora problemi con il caricamento o l'invio tramite e-mail, avremo bisogno di vedere schermate di eventuali errori riscontrati per indagare ulteriormente.
Grazie per la comprensione.
Caro eliasramospereira139,
Sei riuscito a inviare la documentazione richiesta al casinò? Il tuo problema è stato risolto?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro eliasramospereira139,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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