SpinGenie Casino - Der Spieler hat gegen den Selbstausschluss verstoßen und fordert eine Rückerstattung.

Ich bin auf der Schwesterseite dieses Casinos, playojo.ca, selbst ausgeschlossen.

Nach dem Gesetz von Ontario hätte ich nie in der Lage sein dürfen, auf dieser Website einzuzahlen.

In den letzten 180 Tagen habe ich Nettoverluste von 3.332,33 erlitten.

Ich beantrage eine Rückerstattung dieser Verluste gemäß den Landesvorschriften. Die Support-Hotline des Casinos reagiert nicht.

Liebe Beckiebabyy,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SpinGenie Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Selbstausschluss im PlayOjo Casino beantragt haben? Wie haben Sie den Selbstausschluss beantragt? War das über Ihr Spielerprofil oder haben Sie den Kundensupport per E-Mail kontaktiert?

Haben Sie auch im SpinGenie Casino einen Selbstausschluss beantragt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in beiden Casinos bestanden haben? Haben Sie für die Registrierung in beiden Casinos dieselben persönlichen Daten verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Ich habe mich im August 2023 selbst ausgeschlossen. Ich habe das Selbstausschlussportal auf der Playojo-Website genutzt. Ich bin dabei, mich selbst von Spingenie auszuschließen, einem Konto, das ich vor etwa 180 Tagen erstellt habe. Ich war mir nicht sicher, ob ich das tun sollte, bevor ich eine Lösung fand.

KYC an beiden Standorten abgeschlossen; Dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Zahlungsmethode werden ebenfalls verwendet (Interac E-Überweisung).

Bitte schließen Sie meinen Fall

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.