SpinGenie Casino - Il giocatore ha violato l'autoesclusione e chiede un rimborso.

Sono autoescluso sul sito gemello di questo casinò playojo.ca.

Secondo la legge dell'Ontario, non avrei mai dovuto poter effettuare depositi su questo sito.

negli ultimi 180 giorni ho registrato perdite nette pari a 3.332,33.

Chiedo il rimborso di queste perdite come da regolamento provinciale. La linea di supporto del casinò non risponde.

Cara Beckiebabyy,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SpinGenie Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quando hai richiesto l'autoesclusione da PlayOjo Casino? Come hai richiesto l'autoesclusione? È stato tramite il tuo profilo giocatore o hai contattato l'assistenza clienti tramite e-mail?

Hai richiesto di autoescluderti anche da SpinGenie Casino?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC in entrambi i casinò? Hai utilizzato gli stessi dati personali per registrarti in entrambi i casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao.

Mi sono autoescluso nell'agosto 2023. Ho utilizzato il portale di autoesclusione sul sito playojo. Mi sto autoescludendo da spingenie, un account che ho fatto circa 180 giorni fa; Non ero sicuro di doverlo fare prima di trovare una soluzione.

KYC completato su entrambi i siti; stessa email e stesso metodo di pagamento utilizzato (bonifico Interac E)

per favore. chiudi il mio caso

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.