Der Spieler aus den Niederlanden möchte, dass seine Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine niederländische Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Spinia ist in den Niederlanden illegal tätig und möchte mir meinen Nettoverlust oder meine Einzahlungen nicht erstatten. Ich war auf ihrer Website schlecht geschützt und habe dort mehr als 200.000 verloren. N1 Casino, der Bruder von Spinia, hat mir das Geld ohne Probleme zurückerstattet.
Lieber Interstellar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die niederländische Lizenz nur für Casinos erforderlich ist, die auf dem niederländischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf die Niederlande).
Es ist das gleiche Prinzip, als ob Sie das Casino aus einem eingeschränkten Land betreten würden. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den in den Niederlanden lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe es tatsächlich falsch ausgefüllt, die Rückerstattung war für einen anderen Fall mein Problem. Das Problem, das ich mit Spinia habe, ist, dass sie sich nicht um verantwortungsvolles Spielen kümmerten, nachdem sie mehrere Male groß gewonnen hatten, sie ließen mich nicht zurückziehen und ermutigten mich, mehr zu spielen Boni einbringen usw.
Kein Problem, Interstellar. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses ein Glücksspielproblem erwähnt?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
