Der Spieler aus den Niederlanden hat beim Live-Roulette einen technischen Fehler erlebt. Der Spieler setzte direkt auf Nummer 31, aber die Gewinne wurden nicht belohnt. Die ursprüngliche Wette des Spielers wurde schließlich dem Spieler gutgeschrieben.
Lieber Guru,
Letzten Freitag habe ich Live-Roulette über Spinia gespielt, um Roulette zu vipen. Ich spiele regelmäßig und ich
spielen auch oft die gleichen zahlen. In diesem Fall kam Nummer 31 eins ... ich hatte ungefähr über 193 € auf meinem Konto, aber die Nummer kam und ich
hatte voll und ein bisschen auf dieser Nummer, aber dann war der Bildschirm eingefroren und ich (wir haben nie) ausgezahlt. Ich kontaktierte den Live-Support und sie sagten mir, es sei eine technische Sache, während mein Konto eingefroren und auf Null war. In der Zwischenzeit hatte ich einen Screenshot von den anderen Leuten, die sich darüber beschwerten, dass sie nicht ausgezahlt wurden. Also gab mir die Roulette-Dame eine ID-Fallnummer ... sie sagte mir, Spinia werde damit zurückkommen. Nach zahlreichen E-Mails, Screenshots und sogar einem neuen Brief vom Tischmann gestern, bis sie immer wieder sagen, dass sie auf Informationen warten ... Ich hatte ein ähnliches Problem mit Betamo ... Ich habe gewonnen
mit diesem Casino und sie sind sehr schnell mit der Auszahlung des normalen Gewinns ... aber das fühlt sich wieder faul an. Wieder habe ich so viele Screenshots zum Beweis ...... aber sag mir immer wieder, ich soll warten ... ich will nur meine Gewinne ..... ein paar Tage bevor ich einen Fehler mit Bonusgeld gemacht habe ... in dieser Woche habe ich gewonnen ... aber sie haben mir eine Mail geschickt, mit der sie eine Ausnahme gemacht haben, um voll auszuzahlen ... aber ich sollte mich nicht erinnern mehr Fehler machen. Ich weiß, dass das Problem mit Betamo eine Weile gedauert hat und ich rede weiter in Zirkeln.
Wer ist also verantwortlich? Das Roulette oder Spinia ...
Bitte beraten ?
mit freundlichen Grüßen ,
Dave
Lieber Franziskus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann dieses Problem aufgetreten ist? Verstehe ich es richtig, dass es am 8. Mai war? Normalerweise muss sich das Casino bei seinem technischen Team oder sogar beim Spieleanbieter erkundigen. Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
Ich habe alle Screenshots, die der Spieleanbieter dort bereits fertiggestellt hat, zahlreiche E-Mails an Spinia gesendet, ich habe sie gesendet
Reden Sie auch weiter im Kreis ..... Heute haben Sie sogar einen Chat mit Live-Support vom Casino. Haben Sie auch Screenshots. Kann ich Ihnen weitere Screenshots schicken? Und meine Ticket-ID ist sogar geschlossen, ich erinnere mich noch an meine Probleme mit Betamo, die so lange gedauert haben 🙁
Mit freundlichen Grüßen, Dave
Und ja Freitag den 8 Nachmittag
Vielen Dank Franciscus für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Sie können die entsprechenden Screenshots an peter.m@casino.guru weiterleiten .
Hallo Dave,
Ich habe mir Ihre E-Mails und Screenshots angesehen und Ihre Situation verstanden. Wenden wir uns an das Casino und sehen, was getan werden kann. Wir möchten Spinia Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Morgen Peter,
Zunächst einmal nochmals vielen Dank, bis heute sagen sie nur warten, warten, keine Erklärung nichts ... es ist 7 Tage später ... gestern sagten sie mir, ich solle noch ein Update bekommen ... auch heute morgen ... nur warten warte .... nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, einen schönen Tag!
Dave
Hallo,
Vor 5 Tagen haben wir eine Anfrage an das Angebot gesendet, um die Wette zu überprüfen, auf die sich der Spieler bezieht. Die bisher erhaltene Antwort wurde jedoch erneut beantwortet.
Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie sowie den Spieler informieren.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Spinia.
Hallo vlad,
Ich habe Screenshots, in denen sie mir sagen, dass die Antwort bereits mehrmals an Sie gesendet wurde. Ich habe sogar einen Screenshot von dem Tisch, den ich an diesem Tag gespielt habe, aber ich kann mich immer noch daran erinnern, dass Sie Betamo heißen.
Lieber Peter ,
Es ist jetzt eine Woche her, dass meine Gewinne immer noch nicht auf meinem Konto sind. Das einzige, was Spinia sagen kann, dass wir auf ein Update warten, ich glaube wirklich nicht, dass es so lange dauert. Vlad (auch der Typ aus Betamo) nimmt das nicht wirklich ernst, denke ich, vielleicht bin ich kein großer Spieler. .. es fühlt sich so seltsam an, dass du in einem Casino spielst um zu gewinnen ... und es dauert eine Woche und so viele E-Mails .... was denkst du über Spinia und das Ergebnis bisher Peter?
mit freundlichen Grüßen ,
Dave
Hallo Peter ,
schickte Ihnen alle Antworten noch einmal, ich habe meine Lektion mit dem Management von Betamo und Spinia bekommen ... Fall wird nie gelöst werden!
wird nach einem anderen Casino suchen ....
sich kümmern ,
greetz Dave
Hallo Dave,
Ich habe mir alle E-Mails angesehen, die Sie an mich weitergeleitet haben, und verstehe Ihre Frustration. Vlad, was kann getan werden, um diese Situation zu lösen? Wurden die Wettbeträge zurückerstattet?
Hallo Peter ,
Sie gaben mir eine E-Mail-Adresse, um meine Wetten zurückzubekommen ... aber diese E-Mail-Adresse funktioniert nicht. Ich frage das Roulette live, sagten sie mir (Spinia, sie sind dafür verantwortlich, die zurückzugeben
asrealasitgets@evolutiongaming.com das funktioniert nicht .... die Evolution gibt nur Live-Reaktionen .. sie sagten mir, ich solle wieder ins Casino gehen ... aber ich habe dort mein Konto geschlossen .... VLAD und Spinia waren nicht hilfreich überhaupt
mit freundlichen Grüßen ,
Dave
Hallo Dave,
Entschuldigen Sie, dass Sie warten müssen. Wir haben am Freitagabend eine Antwort vom Anbieter erhalten und Ihnen 28,50 EUR zurückerstattet.
Um es auszuzahlen, teilen Sie uns bitte die Bankdaten mit. Wir werden Sie per E-Mail mit allen Details darüber informieren.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Freundliche Grüße,
Vlad
Hallo VLAD,
Sie können meine Skrill-ID verwenden. Ich denke, dies ist der praktischste Weg. Sie können meine E-Mail-Adresse verwenden. Lassen Sie mich wissen, ob Sie sie noch haben. Ich habe mein Konto geschlossen. Lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist. Ich werde Spinia Support senden ok? Und werde dich nennen ....
mit freundlichen Grüßen ,
Dave
Hallo VLAD,
Ich gab alle meine Details zur Unterstützung. Mal sehen was passiert.....
Peter, sobald ich meine Wetten zurückbekommen habe, werde ich es dich wissen lassen!
mit freundlichen Grüßen,
Dave
Hallo Vlad,
Ich habe jetzt 5 Mal die Details gesendet, die Sie wollten, und Sie werden immer wieder um Unterstützung gebeten. Ich habe sie so oft gesendet. Bitte schauen Sie selbst
Nach VLAD ... Ticketnummer FO0000
vlad, sie haben jetzt alle Details, hoffen wir, dass es bald wieder auf meinem Konto ist ... es hat so lange gedauert, meine Daten zu geben ...... Ich werde hier bestätigen, wenn Geld auf meiner Bank ist.
mit freundlichen Grüßen ,
Dave
Vlad,
Realky sein Stil in der Finanzabteilung ???? Warum ? 28,50 € ... können Sie es beschleunigen, damit wir damit umgehen können ..... insgesamt war es nicht meine Schuld .....
Mit freundlichen Grüßen, Dave
Hallo Peter und Vlad,
Vlad, wie du versprochen hast, mir Wetten zurückzugeben 28,50 € du bist Casino Spinia gab nur mein Guthaben zurück (noch nicht nach zahlreichen E-Mails erhalten), also gibst du meine 21 € ..... Peter, dieses Casino Betamo und Spinia sind die Das schlechteste Pay-Back-Casino aller Zeiten ...... Ich würde empfehlen, dass die Leute Screenshots von allem machen, sogar von einer kleinen Menge, und selbst wenn Sie nicht schuld sind ..... hatten Probleme mit Betamo und jetzt Spinia .... sobald Sie Ich bin geschlossen, du bist ein Konto. Bitte sei dir dessen bewusst.
Peter Ich werde dich aktualisieren, wenn ich das Geld erhalten habe .... Ich spiele jetzt mit einem sehr guten hilfreichen Casino ....
Hallo Dave, danke für die E-Mail. Anstelle des versprochenen Betrags von 28,50 € haben Sie also 21,58 € erhalten. Vlad, kann das Casino dem Spieler den Rest des Geldes schicken, damit wir den Fall abschließen können?
Hallo!
Wir haben den vollen Betrag an den Spieler gesendet, die Transaktionsgebühr kann jedoch von der Bank des Spielers erhoben werden.
Entschuldigung, aber in diesem Fall erstattet das Casino die Bankgebühren nicht.
Vielen Dank.
Peter,
wie ich dir schon sagte ..... wenn sie Geld zurückzahlen müssen (du hast auch gesehen, wie lange es mit Betamo gedauert hat ..... ich habe dort beide Konten geschlossen und bin glücklich, mit jemand anderem zu spielen ..... Sie geben Ihnen das Gefühl, dass Sie selbst schuld sind ..... nur für zukünftige andere Spieler ..... Die Kommunikation mit beiden Casinos ist schrecklich ...... Machen Sie also Screenshots, wenn Sie dort spielen ... Peter bedankt sich noch einmal für die Rückgabe meines eigenen Geldes. Der Fall ist also ungelöst.
Hallo Dave,
Ich verstehe deine Frustration vollkommen. Ihre Wette wurde storniert, statt des potenziellen Gewinns wurde nur Ihre ursprüngliche Wette zurückerstattet. Darüber hinaus hat es ziemlich lange gedauert und Sie haben sogar einen Teil des Betrags aufgrund der Transaktionsgebühren verloren. Auf der anderen Seite handelte das Casino in Übereinstimmung mit den AGB:
"Das Casino behält sich das Recht vor, Spiele oder Veranstaltungen unter außergewöhnlichen Umständen zu beenden, die weiter unten beschrieben werden. Sollte ein Spiel nach dem Start aufgrund eines technischen Fehlers eine Fehlgeburt oder Fehlfunktion aufweisen, werden wir: a) das Spiel stornieren; b) den gesetzten Betrag zurückerstatten; Der Kontoinhaber verfügt zum Zeitpunkt der Fehlgeburt des Spiels über ein aufgelaufenes Guthaben, schreibt den Geldwert des Guthabens dem Benutzerkonto des Kontoinhabers gut oder zahlt es, falls das Konto nicht mehr vorhanden ist, auf genehmigte Weise an den Kontoinhaber. c) Informieren die Aufsichtsbehörde für die Umstände des Vorfalls, falls erforderlich; d) die Spiele oder Dienste nicht weiter bereitzustellen, wenn diese Spiele oder Dienste wahrscheinlich von demselben Fehler betroffen sind. "
Ich gebe zu, dass die Gebühr angesichts des Transaktionsbetrags etwas zu hoch war, aber Sie wurden von der Bank und nicht vom Casino belastet. Ich hoffe du verstehst, dass ich das Casino dafür nicht wirklich bestrafen kann. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
