Il giocatore olandese ha riscontrato un problema tecnico durante la roulette dal vivo. Il giocatore ha effettuato una scommessa sul numero 31, verso l'alto, ma le vincite non sono state premiate. La scommessa originale del giocatore è stata infine riaccreditata al giocatore.
Caro Guru,
venerdì scorso ho giocato alla roulette live tramite Spinia per vip roulette. Io gioco regolarmente e io
gioca spesso anche gli stessi numeri. In questo caso è arrivato il numero 31 .... avevo circa 193 € sul mio conto, ma il numero è arrivato e io
era pieno e un po 'su questo numero, ma poi lo schermo si è bloccato e io (non abbiamo mai) pagato. Ho contattato il supporto live e mi hanno detto che era una cosa tecnica, nel frattempo il mio account era bloccato e con saldo zero .... poi nel frattempo ho avuto screenshot dalle altre persone che si lamentavano di non essere pagati. Quindi la signora della roulette mi ha dato un numero identificativo ... mi ha detto che Spinia tornerà con esso. Dopo numerose e-mail, schermate e persino una nuova lettera del ragazzo del tavolo ieri, continua a dire che stanno aspettando informazioni ..... Ho avuto un problema simile con Betamo ... Ho vinto
con questo casinò e sono molto veloci con il pagamento delle vincite normalmente ... ma questo sembra di nuovo sospetto. Ancora una volta ho tanti screenshot per dimostrarlo ...... ma continua a dirmi di aspettare ... Voglio solo il mio vincite ..... un paio di giorni prima ho fatto un errore con i soldi bonus ... quella settimana ho vinto .. ma mi hanno inviato una mail con quella che hanno fatto un'eccezione per pagare l'intero ... ma non dovrei ricordare di no fare più errori. So che il problema con Betamo ha richiesto anni per un piccolo importo e continuare a parlare in cirkels.
Quindi chi è responsabile? La roulette o Spinia ...
si prega di avvisare ?
Cordiali saluti ,
Dave
Caro francisco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti per favore avvisare quando si è verificato questo problema? Capisco correttamente che era l'8 maggio? Di solito, il casinò deve verificare con il proprio team tecnico o anche con il fornitore del gioco. Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela,
Ho tutti gli screenshot che il fornitore del gioco ha già finito lì parte, ha inviato numerose e-mail a Spinia, le ho inviate
inoltre, continua a parlare in tondo ..... oggi ho anche avuto una chat con il supporto dal vivo del casinò e ho anche degli screenshot .. posso inviarti altri screenshot? E il mio ID biglietto è persino chiuso, ricordo ancora i miei problemi con Betamo che ci è voluto così tanto 🙁
cordiali saluti, Dave
Grazie mille Franciscus per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: è possibile inoltrare gli screenshot pertinenti a peter.m@casino.guru .
Ciao Dave,
Ho guardato la tua e-mail e gli screenshot e ho capito la tua situazione. Contattiamo il casinò e vediamo cosa si può fare. Vorremmo chiedere a Spinia Casino di rispondere a questo reclamo.
Morning Peter,
prima di tutto grazie ancora, fino ad oggi dicono solo aspetta, aspetta, nessuna spiegazione niente ... sono passati 7 giorni da adesso .. ieri mi hanno detto di ottenere un altro aggiornamento ..... anche stamattina .... aspetta solo aspetta .... grazie ancora per il tuo aiuto, buona giornata!
Dave
Ciao,
5 giorni fa abbiamo inviato una richiesta di fornitura per verificare la scommessa a cui il giocatore si riferiva, tuttavia, la risposta ricevuta finora.
Una volta che avremo un aggiornamento, ti informeremo, così come il giocatore.
Grazie.
Cordiali saluti,
Spinia.
Ciao vlad
Ho degli screenshot in cui mi dicono che la risposta è già stata inviata più volte. Ho persino uno screenshot da quel tavolo che stavo giocando quel giorno, ma ricordo ancora il tuo nome da Betamo ....
Caro Peter ,
è ormai una settimana fa che le mie vincite non sono ancora sul mio conto. L'unica cosa che Spinia può dire che stiamo aspettando un aggiornamento, non credo davvero che ci vorrà così tanto tempo.Vlad (anche il ragazzo di Betamo) non sta davvero prendendo sul serio immagino, forse Ime non è un grande giocatore .. .. è così strano che giochi in un casinò per vincere ... e ci vogliono una settimana e così tante e-mail .... cosa ne pensi di Spinia e del risultato finora Peter?
Cordiali saluti ,
Dave
Ciao Peter ,
ti ho inviato di nuovo tutte le risposte, ho preso la mia lezione con il management da Betamo e Spinia ... il caso non sarà mai risolto!
cercherà un altro casinò ....
stai attento ,
greetz Dave
Ciao Dave,
Ho guardato tutte le e-mail che mi hai inviato e ho capito la tua frustrazione. Vlad, cosa si può fare per risolvere questa situazione? Gli importi delle scommesse sono stati rimborsati?
Ciao Peter ,
mi hanno dato un indirizzo email per riavere le mie scommesse ... ma quell'indirizzo email non funziona, chiedo alla roulette dal vivo, mi hanno detto (Spinia sono responsabili di restituire il
asrealasitgets@evolutiongaming.com questo non funziona .... l'evoluzione dà solo una reazione dal vivo .. mi hanno detto di andare di nuovo al casinò ... ma ho chiuso lì il mio account .... VLAD e Spinia non sono stati utili affatto
Cordiali saluti ,
Dave
Ciao Dave,
Ci scusiamo per averti aspettato, abbiamo ricevuto una risposta da venerdì sera, il fornitore e ti abbiamo rimborsato 28.50 EUR.
Per incassarlo, ti preghiamo di fornirci i dettagli bancari, ti informeremo via e-mail con tutti i dettagli.
Si prega di contattarci in caso di domande.
I migliori saluti,
Vlad
Ciao VLAD,
puoi usare il mio ID Skrill, penso che questo sia il modo più utile .... puoi usare i miei indirizzi e-mail ... fammi sapere se ce l'hai ancora? Ho chiuso il mio account ..... quindi fatemi sapere se è possibile farlo in questo modo? Spedirò il supporto Spinia ok? E ti nominerò ...
Cordiali saluti ,
Dave
Ciao VLAD,
ho dato tutti i miei dettagli per supportare. Vediamo cosa succede.....
Peter nel momento in cui ho ricevuto le mie scommesse ti farò sapere!
Cordiali saluti,
Dave
Ciao Vlad,
Iive ha inviato 5 volte i dettagli desiderati e il tuo supporto continua a chiedere .... l'ho inviato tante volte ancora ... per favore dai un'occhiata
A VLAD ... numero del biglietto FO0000
sono contento, adesso hanno tutti i dettagli, speriamo che sia presto sul mio conto ... ci è voluto così tanto tempo per fornire i miei dettagli ...... Confermo qui, quando i soldi saranno sulla mia banca.
Cordiali saluti ,
Dave
Vlad,
realky suo stil presso il dipartimento financiële ???? Perché ? € 28,50 ... puoi accelerarlo, quindi possiamo gestirlo ..... nel complesso non è stata colpa mia .....
cordiali saluti, Dave
Ciao Peter e Vlad,
Vlad, come mi hai promesso di restituirmi scommesse € 28,50, il tuo casinò Spinia ha restituito solo il mio saldo (non ancora ricevuto dopo numerose e-mail), quindi mi stai dando i miei 21 € ..... Peter, questo casinò Betamo e Spinia sono i il peggior casinò di sempre in assoluto ...... Consiglierei alle persone di fare screenshot da tutto, anche una piccola quantità e anche se non è colpa tua ..... hai avuto problemi con Betamo e ora Spinia .... una volta che hai chiuso il tuo account .... quindi tieni presente ......
Peter ti aggiornerò quando riceverò i soldi .... Ora gioco con un ottimo Casinò utile ....
Ciao Dave, grazie per l'e-mail. Quindi invece dell'importo promesso di € 28,50 hai ricevuto € 21,58. Vlad, il casinò può inviare al giocatore il resto dei soldi in modo da poter chiudere il caso?
Hey!
Abbiamo inviato al giocatore l'intero importo, tuttavia la commissione di transazione può applicare la commissione di transazione.
Siamo spiacenti, in questo caso il casinò non rimborsa le spese bancarie.
Grazie.
Peter,
come ti ho detto ..... quando hanno bisogno di rimborsare i soldi (l'hai visto anche quanto tempo ci è voluto con Betamo ..... ho chiuso entrambi i conti lì, e felice di giocare con qualcun altro ..... ti danno la sensazione che è colpa tua ..... solo per i futuri altri giocatori ..... la comunicazione con entrambi i casinò è orribile ...... quindi fai screenshot quando giochi laggiù ... Grazie ancora Peter per riavere i miei soldi .... quindi il caso è irrisolto ......
Ciao Dave,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. La tua scommessa è stata annullata, invece della potenziale vincita, è stata rimborsata solo la scommessa originale. Inoltre, ci è voluto molto tempo e hai persino perso una parte dell'importo a causa delle commissioni di transazione. D'altra parte, il casinò ha agito in conformità con i loro Termini e Condizioni:
"Il Casinò si riserva il diritto di terminare giochi o eventi in circostanze eccezionali ulteriormente descritte di seguito. In caso di aborto o malfunzionamento del gioco dopo l'avvio a causa di un errore tecnico, dovremo: a) annullare il gioco; b) rimborsare l'importo scommesso; se il il titolare del conto ha un credito maturato nel momento in cui il gioco si è verificato, accreditare il valore monetario del credito sul conto utente del titolare del conto o, se tale conto non esiste più, pagarlo al titolare del conto in modo approvato; c) informare l'autorità di regolamentazione delle circostanze dell'incidente, se necessario; d) astenersi dal fornire ulteriormente i giochi o i servizi qualora tali giochi o servizi possano essere interessati dallo stesso fallimento. "
Devo ammettere che la commissione era un po 'troppo alta considerando l'importo della transazione, ma ti è stato addebitato dalla banca e non dal casinò. Spero che tu capisca che non posso davvero penalizzare il casinò per questo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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