Lieber Rolf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Unternehmen hat eine strikte Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wenn der Spieler des Betrugs verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• an jeder Art von Absprache mit anderen Spielern teilnehmen,
• Entwicklung von Strategien, die auf untreue Gewinne abzielen,
• betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter,
• Rückbuchungsverfahren mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen,
• andere Arten von Betrug,
• im Land ihres Wohnsitzes bankrott gehen,
• Angabe falscher personenbezogener Daten bei der Registrierung. "
„Aktualisieren oder korrigieren Sie alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben (in solchen Fällen müssen Sie alle Nachweise erbringen, die wir zumutbar benötigen, um solche Änderungen vorzunehmen). Beachten Sie, dass es illegal ist, uns falsche Informationen über Sie zur Verfügung zu stellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass wir immer mit Ihren korrekten Daten aktualisiert werden . "
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Rolf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:
•participating in any type of collusion with other players,
•development of strategies aimed at unfaithful winnings,
•fraudulent actions against other online casinos or payment providers,
•charge back procedures with a credit card or denial of some payments made,
•other types of cheating,
•going bankrupt in the country of their residence,
•providing incorrect personal data during registration."
„Update or rectify any information that you have provided us (in such cases you shall provide any evidence we may reasonably require to effect such changes). Note it is illegal to provide us with false information about you and it is your responsibility to ensure that we are always updated with your correct data."
Did you try to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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