Caro Rolf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
„La Società ha una rigida politica antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, incluso ma non limitato a:
• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori,
• sviluppo di strategie volte a vincite infedeli,
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di pagamenti,
• riaddebito procedure con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati,
• altri tipi di imbrogli,
• andare in bancarotta nel paese di residenza,
• fornire dati personali errati durante la registrazione. "
„Aggiorna o rettifica qualsiasi informazione che ci hai fornito (in tali casi dovrai fornire qualsiasi prova che potremmo ragionevolmente richiedere per effettuare tali modifiche). Nota che è illegale fornirci false informazioni su di te ed è tua responsabilità assicurarti che siamo sempre aggiornati con i tuoi dati corretti . "
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Rolf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:
•participating in any type of collusion with other players,
•development of strategies aimed at unfaithful winnings,
•fraudulent actions against other online casinos or payment providers,
•charge back procedures with a credit card or denial of some payments made,
•other types of cheating,
•going bankrupt in the country of their residence,
•providing incorrect personal data during registration."
„Update or rectify any information that you have provided us (in such cases you shall provide any evidence we may reasonably require to effect such changes). Note it is illegal to provide us with false information about you and it is your responsibility to ensure that we are always updated with your correct data."
Did you try to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: