Dem Spieler aus der Schweiz wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Mein Gewinn wurde nicht ausbezahlt von 500 Euro vorwurf mehrere Kontos dabei es gar nicht stimmt mein ganzer Gewinn wurde beschlagnahmt ich finde es eine frechheit lasst von spinia casino die Hände und spielt auf einer andere Plattform die seriöser ist Achtung!! Betrugs Masche das casino spielt nicht auf dieser Plattform keine Empfehlung von mir die die dort spielen sollten auch aufhören einfach nur ne frechheit Support gleich 0 0 Sterne wärde es noch weiter melden so was geht gar nicht Leute verarschen vielen Dank für nichts wärde nie wieder dort sein und noch was die Gewinne sind komlplet weg und der Boni auch alles haben sie mir weg genommen darum keine Empfehlung nur die Nerven kpputt gemacht mehrere Stunden rum diskutiert mit dem Support für nichts werde weiter schauen was sich machen lässt da muss man dahinter so was geht gar nicht Mafia Casino das hoffe das sie alles verlieren!!!!
Lieber Nenad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Guten tag ja meine Mutter hatt mit mir zussamen ein Konto gemacht ich und sie einen auf der gleichen IP und ja ich finde es einfach falsch vom casino mir den ganzen Gewinn zu beschlagnahmen und kann auch nichts dafür einfach deprimierent besten Dank für die verarbeitung"
Vielen Dank, Nenad, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie oder Ihre Mutter ein Werbeangebot aktiviert haben, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen?
Guten tag ja wir hatten bonus und 25 freispiele zusätzlich beim einzahlen besten Dank nenad mirkovic
Sie haben beide die gleiche Aktion eingelöst? Wurde das Konto Ihrer Mutter überprüft?
Ja haben beide die gleichen bekommen und ja ihres wurde auch überprüft
Vielen Dank, Nenad, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinia.com/terms-and-conditions :
„Falls der Spieler ein doppeltes Konto mit Boni oder derselben ID hat oder nur wenige Konten im selben Browser oder dasselbe Spielschema auf beiden Konten verwendet hat, behält sich das Casino das Recht vor, diese Konten zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten. Wenn ein Kunde Registrierungs-Freispiele in Anspruch nimmt, während sein Landkreis von der IP-Adresse abweicht, behält sich die Verwaltung des Casinos das Recht vor, solche Konten zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten, um negative Praktiken in Zukunft zu vermeiden.
Wenn ein Kunde oder eine Kundengruppe des Missbrauchs einer Aktion verdächtigt wird, behält sich Spinia Casino das Recht vor, den Bonus und etwaige Gewinne für ungültig zu erklären. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.