Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne begrenzt, da sie aus einem Cashback-Bonus angesammelt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
ich habe bei diesem casino online gespielt. Ich habe zuerst 60000 euro gewonnen.
Ich habe eine Auszahlung verlangt. Das casino wollte von mir zu allen eingereichten Unterlagen noch eine passkopie, eine kopie des ausweises. Danach sollte ich eine selfie mit dem passport in der hand, ihnen senden. Habe ich alles gemacht. Ich habe kein gutes gefühl gehabt. 10000 euro habe ich storniert die auszahlung und weiter gespielt.
jetzt bin ich bei 80000 euro gewesen.
das casino ist bereit mir 10600 euro auszuzahlen. Den rest zahlen sie nicht aus.
grund: siehe mail im anhang.
ich habe jetzt eine auszahlung verlangt von den 10600 euro. Ist es besser abzuwarten bis diese geld ankommt bis wir reagieren?
ich hoffe dass sie mir helfen können.
Lieber Baschkim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren begrenzten Gewinnen zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinia.com/promotions :
„Der maximale Gewinn, der aus einem Cashback-Bonus, einem Bonuspunktbonus, einem Turnierbonus, einem Einzahlungsbonus außer einem Willkommensbonus, einem persönlichen VIP-Bonus oder dem wöchentlichen Bonus ausgezahlt wird, beträgt 10.000 EUR / USD / CAD, 100.000 NOK, 50.000 PLN .
Bitte beachten Sie, dass überschüssige Beträge verfallen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
Die Überprüfung jedes Einzelfalls kann bis zu 14 Werktage dauern. "
Könnten Sie bitte mitteilen, wie der Bonus in Ihrem Konto aktiviert wurde? Wurde Ihrem Konto automatisch hinzugefügt oder haben Sie sich dafür entschieden? Könnten Sie bitte Ihren "Bonusverlauf" weiterleiten, wenn er in Ihrem Konto sichtbar und zugänglich ist? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
ich habe keinen bonus angewählt. Ich habe aber auch keinen haken gesetzt bei den felder "keinen bonus" und "keine lotterie tickets"
ich habe nicht einen bonus eingegeben, da ich nicht gerne mit bonus spiele. Mir war auch nicht bekannt dass es im hintergrund ein bonus gezogen wird.
Lieber Baschkim,
Vielen Dank, dass Sie den Screenshot Ihres Kontos weitergeleitet haben. Leider haben Sie die Option „Keine Boni erhalten" nicht gestrichen, daher haben Sie sich für Boni entschieden. Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel maximal auszahlen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Baschkim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hallo
also ich versteh euch nicht ganz. Es widerspricht sich ja. Wenn ich keinen bonus eingebe dann bekomme ich auch keinen bonus. Wenn ich etwas eingebe dann bekomme ich einen bonus. Ich habe keinen eingeben. Es ist ganz missverständlich.
verstosse des casino's:
Lieber Baschkim,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und die Schweiz ist nicht zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt. Die einzige teilweise Einschränkung für die Schweiz betrifft NetEnt-Spiele.
In Bezug auf Ihre persönlichen Vorlieben in Bezug auf Boni sehen Sie bitte unten 2 Optionen:
1) Kästchen ist angekreuzt = Sie möchten keine Werbeangebote erhalten
2) Box ist leer = Sie möchten Werbeangebote erhalten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben, und erneut mitteilen, für welche Option Sie sich für die Boni entschieden haben? Haben Sie das Kästchen leer gelassen oder wurde es markiert / angekreuzt? Vielen Dank.
Lieber Baschkim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.