Il giocatore dalla Svizzera ha avuto il limite delle sue vincite poiché sono state accumulate da un bonus di cashback. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Ho giocato online in questo casinò. Ho vinto per la prima volta 60.000 euro.
Ho richiesto un prelievo. Il casinò voleva che avessi una copia del passaporto di tutti i documenti inviati, una copia del documento d'identità. Quindi dovrei inviarti un selfie con il passaporto in mano. Ho fatto tutto. Non ho avuto un buon feeling. Ho annullato il pagamento e ho continuato a giocare a 10000 euro.
ora sono stato a 80.000 euro.
il casinò è pronto a pagarmi 10.600 euro. Non paghi il resto.
motivo: vedere la posta in appendice.
Ora ho richiesto un pagamento da 10.600 euro. È meglio aspettare che arrivino questi soldi prima di rispondere?
Spero che puoi aiutarmi.
Caro Bashkim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per le tue vincite limitate. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato https://www.spinia.com/promotions :
"Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus cashback, bonus punti bonus, bonus torneo, qualsiasi bonus deposito eccetto bonus di benvenuto, bonus VIP personale o bonus settimanale saranno 10.000 EUR / USD / CAD, 100.000 NOK, 50.000 PLN .
Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà incamerato prima di richiedere un prelievo.
Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per esaminare ciascun caso specifico. "
Potresti per favore avvisare come il bonus è stato attivato nel tuo account? È stato aggiunto automaticamente al tuo account o l'hai scelto? Potresti inoltrare la tua "cronologia dei bonus" se è visibile e accessibile nel tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Non ho selezionato un bonus. Inoltre non ho controllato i campi "nessun bonus" e "nessun biglietto della lotteria"
Non ho inserito un bonus perché non mi piace giocare con il bonus. Inoltre non sapevo che un bonus veniva disegnato in background.
Caro Bashkim,
Grazie mille per aver inoltrato lo screenshot del tuo account. Sfortunatamente, non hai addensato l'opzione "non ricevere bonus", quindi hai optato per i bonus. Purtroppo, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Non è insolito per i casinò, dare il massimo in contanti sul gioco bonus. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Bashkim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Ciao
quindi non ti capisco completamente. Si contraddice. Se non inserisco un bonus, non ricevo un bonus. Se entro qualcosa, ricevo un bonus. Non ne ho inserito uno. È abbastanza fuorviante.
violazioni del casinò:
Caro Bashkim,
La ringrazio molto per la risposta. Ho verificato i termini e le condizioni e la Svizzera non è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni. L'unica limitazione parziale per la Svizzera è legata ai giochi NetEnt.
Per quanto riguarda le tue preferenze personali in merito ai bonus, vedi sotto 2 opzioni:
1) La casella è selezionata = non desideri ricevere alcuna offerta promozionale
2) La casella è vuota = desideri ricevere offerte promozionali.
Potresti confermare di aver completato correttamente la verifica dell'account KYC e consigliare ancora una volta quale opzione per i bonus che hai scelto? Hai lasciato la casella vuota o è stata contrassegnata / spuntata? Grazie mille.
Caro Bashkim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.