Spinia Casino - Die Überprüfung des Spielers hängt

Ich spiele schon länger als ein Jahr. Ich wurde zu 100% verifiziert. Und ich habe hier im Laufe des Jahres mehrere Einzahlungen getätigt.

Jetzt möchte ich 3000 Euro auszahlen lassen, sie verlangen einen Identitätsnachweis, Kontoauszüge und einen Adressnachweis.

Also schicke ich ihnen meine Kontoauszüge. Auf diesem Auszug sehen Sie auch einen Adressnachweis und ich sende meine Identität. Das habe ich vor ein paar Wochen gemacht, weil ich vor ein paar Wochen auch gewonnen habe, aber dann war ich frustriert und habe den Gewinn gespielt.

Dann bekam ich eine E-Mail mit meinen Dokumenten, also spiele ich jetzt ein paar Wochen später und gewinne wieder, also möchte ich mich zurückziehen. Und jetzt kam plötzlich eine E-Mail, dass meine Unterlagen nicht genehmigt wurden.

Was ist los mit all diesen Online-Casinos, die diese Spiele mit Kunden spielen?

Ich hoffe ihr könnt mir nochmal helfen

Hallo Benny,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinia Casino zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung eine neue Zahlungsmethode verwendet? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was war das? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino zu akkumulieren?

Hat das Casino angegeben, warum es andere Dokumente angefordert hat – ob es ein Problem mit ihnen gab oder nicht genug sichtbar war, dh?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Nein, ich benutze immer meine Bank, um einzuzahlen, keine andere Einzahlungsmethode.

Sie sagten mir nicht, warum der Adressnachweis nicht gut war. Es steht auf meinen Kontoauszügen, was zuverlässiger ist als meine Kontoauszüge, die ich ihnen plötzlich schicken muss. Und als Adressnachweis habe ich es mit einem Steuerbrief versucht, der auch nicht genehmigt wurde. Es ist so seltsam, dass ich das alles plötzlich beweisen muss. Wenn ich einen kleinen Betrag auszahlen möchte.

Sie sollten dies vor der ersten Einzahlung mit den Kunden vereinbaren.

Erst alles verifiziert dann einzahlen und dann spielen.

Ich habe vor ein paar Wochen im Holland Casino 70.000 gewonnen, einem in den Niederlanden lizenzierten Casino. Sie haben in 3 Tagen bezahlt. So sollte es sein.

Ich habe den Spina-Bonusbetrag nicht verwendet, um nichts von alledem zu spielen.

Danke Benny für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Hallo Benny,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Spinia Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Spinia Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch und welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Der Verifizierungsprozess ist für alle Spieler obligatorisch.

Leider weigerte sich der Spieler zu verstehen, dass wir den Nachweis der Adresse, die älter als 3 Monate ist, nicht akzeptieren können. Das Dokument vom 13. Oktober wurde am 23. Januar hochgeladen.

Wir haben den Spieler auch per E-Mail über unsere Entscheidung informiert.

Darüber hinaus können wir der Aussage des Spielers nicht zustimmen, dass das Konto zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung vollständig verifiziert war.

Wir warten immer noch auf den Nachweis der Adresse des Spielers, um mit der Überprüfung fortzufahren.

Danke schön.

Hallo, Spinia Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Erklärung.

Es ist nachvollziehbar, dass die Dokumente nicht älter als 3 Monate sein dürfen. Könnten Sie uns bitte einige Beispiele/Arten von Dokumenten zur Verfügung stellen, die Sie als Adressnachweis akzeptieren können?

Hallo Branislav,

Es kann buchstäblich jede Stromrechnung sein, wir können sogar einen Bußgeldbescheid oder einen Kontoauszug akzeptieren.

Wir können jedoch nicht dasselbe Dokument für verschiedene Zwecke akzeptieren, beispielsweise kann der Kontoauszug nicht gleichzeitig als Nachweis der Einzahlung und als Nachweis der Adresse akzeptiert werden.

Danke schön.

Vielen Dank, Spinia, für die Informationen. Jetzt ist es uns klarer.

Lieber Benny,

Wenn Sie per E-Mail mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehen, empfehle ich Ihnen, dessen Anweisungen zu folgen. Ausführlichere Erklärungen und Anforderungen, die für Ihre erfolgreiche Verifizierung erforderlich sind, finden Sie oben.

Die ID-Verifizierung ist einer der wichtigsten Prozesse in jedem Casino und Ihre Geduld und Hilfsbereitschaft bei der Lösung Ihres Problems sind gefragt. Ich hoffe sehr, dass es Ihnen möglich sein wird, dem Casino die oben genannten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Dann sollte der Prozess voranschreiten.

Teilen Sie uns bitte im Falle eines Fortschritts mit, nachdem Sie alle erforderlichen Dokumente an das Casino gesendet haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen Neuigkeiten zu hören.

Lieber Benny,

Konnten Sie Fortschritte bei Ihrem Problem feststellen? Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Bisher wurde noch nichts hochgeladen.

Vielen Dank für die Aktualisierung.

Geben wir dem Spieler ein paar Tage Zeit. Reagiert er nicht, lehnen wir die Beschwerde ab.

Grüße alle,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Sehr geehrtes Spinia Casino-Team,

Vielen Dank für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.