Spinia Casino - La verifica del giocatore è bloccata

Gioco già da più di un anno. Sono stato verificato al 100%. E ho fatto diversi depositi qui durante l'anno.

Ora voglio incassare 3000 eu, chiedono prova di identità e estratti conto e prova dell'indirizzo.

Quindi mando loro i miei estratti conto su questo estratto vedi anche la prova dell'indirizzo e invio la mia identità. Questo l'ho fatto un paio di settimane fa perché un paio di settimane fa ho anche vinto, ma poi mi sono sentito frustrato e ho giocato la vittoria.

Poi ho ricevuto un'e-mail con i miei documenti, quindi ora un paio di settimane dopo gioco e vinco di nuovo, quindi voglio ritirarmi. E ora improvvisamente ho ricevuto un'e-mail con i miei documenti non approvati.

Cosa c'è di sbagliato in tutti questi casinò online che giocano a questi giochi con i clienti.

Spero che voi ragazzi possiate aiutarmi di nuovo

Ciao Benny,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinia Casino. Vorrei farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento dall'ultimo prelievo? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e qual è stata? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Il casinò ha specificato perché ha richiesto altri documenti, se c'erano problemi con loro o se non erano abbastanza visibili?

Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

No, uso sempre la mia banca per depositare, non qualsiasi altro metodo di deposito.

Non mi hanno detto perché la prova dell'indirizzo non era buona. È in piedi sui miei estratti conto ciò che è più affidabile dei miei estratti conto che devo inviarli in qualsiasi modo all'improvviso. E come prova dell'indirizzo ho provato anche una lettera fiscale non approvata. È così strano che devo provare tutto questo all'improvviso. Quando voglio incassare una piccola somma.

Dovrebbero essere organizzati con i clienti prima del primo deposito.

Prima verifica tutto, poi deposita e poi gioca.

Ho vinto all'Holland Casino 70k un paio di settimane fa, un casinò con licenza olandese. Hanno pagato in 3 giorni. Ecco come dovrebbe essere.

Non ho usato l'importo del bonus di spina per giocare a tutto questo.

Grazie Benny per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Ciao, Benny,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinia Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Spinia Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici e quali passaggi dovrebbe seguire il giocatore per verificare con successo il suo account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Il processo di verifica è obbligatorio per tutti i giocatori.

Sfortunatamente, il giocatore si è rifiutato di capire che non siamo in grado di accettare la prova dell'indirizzo più vecchia di 3 mesi. Il documento datato 13 ottobre è stato caricato il 23 gennaio.

Abbiamo anche informato il giocatore della nostra decisione via e-mail.

Inoltre, non possiamo essere d'accordo con l'affermazione del giocatore secondo cui l'account è stato completamente verificato al momento in cui è stato richiesto il prelievo.

Attendiamo ancora la prova dell'indirizzo da parte del giocatore per procedere con la verifica.

Grazie.

Ciao, Casinò Spinia,

Grazie mille per aver fornito la spiegazione.

È comprensibile che i documenti non possano essere più vecchi di 3 mesi. Potresti per favore fornirci alcuni esempi/tipi di documenti che sei in grado di accettare come prova dell'indirizzo?

Ciao Branislav,

Letteralmente, può essere qualsiasi bolletta, possiamo anche accettare una notifica di sanzione o un estratto conto.

Tuttavia, non siamo in grado di accettare lo stesso documento per scopi diversi, ad esempio, l'estratto conto bancario non può essere accettato come prova del deposito e contemporaneamente la prova dell'indirizzo.

Grazie.

Grazie, Spinia, per l'informazione. Ora ci è più chiaro.

Caro Benny,

Se sei in contatto con il rappresentante del casinò via e-mail, ti consiglio di seguire le loro istruzioni. Puoi vedere spiegazioni e requisiti più dettagliati necessari per la tua verifica riuscita sopra.

La verifica dell'identità è uno dei processi più importanti in ogni casinò e sono necessarie la tua pazienza e disponibilità nel risolvere il tuo problema. Spero sinceramente che sarà possibile per te fornire al casinò i documenti sopra menzionati. Quindi il processo dovrebbe andare avanti.

Facci sapere per favore in caso di progressi dopo aver inviato tutti i documenti richiesti al casinò. Non vediamo l'ora di ricevere presto tue notizie.

Caro Benny,

Hai riscontrato progressi nel tuo problema? È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Ciao,

Finora non è stato caricato nulla.

Grazie mille per l'aggiornamento.

Diamo al giocatore qualche giorno. Nel caso in cui non risponda, respingeremo il reclamo.

Saluti a tutti,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro team di Spinia Casino,

Grazie mille per aver fornito informazioni e collaborazione.