Der Spieler aus Deutschland zahlte 31 Euro ein und setzte den Betrag um, bevor er eine Auszahlung von 150 Euro beantragte. Dann musste er feststellen, dass sein Konto ohne vorherige KYC-Verifizierung oder Erklärung gesperrt wurde. Er kann die Dienste des Casinos nicht nutzen, obwohl er keine Boni akzeptiert.
Hallo, ich habe vorgestern 31 Euro eingezahlt und nachdem ich den Betrag ca. 10x gewettet habe eine Auszahlung von 150 Euro angefordert. Heute habe ich gesehen, dass mein Account gesperrt wurde. Die support schreib dazu in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Dies war meine erste Einzahlung auf Spinight und ich habe davor noch nie auf der Seite gespielt. Sie haben keine KYC überprüfung angefordert.
Lieber garryjam95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag,
ich habe Blackjack und Baccarat gespielt meine ich aber nicht die Live Variante, sondern instant Spiele. Sonst habe ich bis jetzt keine weiteren Informationen von dem Casino erhalten.
Vielen Dank, garryjam95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, garryjam95, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Spinight Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können bestätigen, dass der Fall intern eskaliert wurde.
Wenn es ein Update gibt, werden wir es hier veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüße,
Spinight-Team
Lieber Paul,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet,
Wir warten auf Ihr Update. Danke!
Beste grüße,
Spinight-Team
Guten Tag,
ich habe weder eine Email noch meine Auszahlung erhalten. Außerdem ist der account immer noch gesperrt.
Lieber garryjam95, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Sehr geehrter garryjam95, ich habe vom Casino-Vertreter keine Antwort auf meine Anfrage erhalten. Ich werde Ihnen weitere 7 Tage Zeit geben, um zu antworten. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld!
Nach Prüfung Ihres Falles durch unsere zuständige Abteilung möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann. Wir können jedoch eine Rückerstattung Ihres abgezogenen Guthabens in Erwägung ziehen.
Nur wenn Sie uns zusätzliche Dokumente zur Verfügung stellen, die für die Überprüfung erforderlich sind: -
Wir benötigen Ihren Ausweis und Ihr Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis halten.
Wir bitten Sie, uns ein Foto Ihres Ausweises sowohl von der Vorder- als auch von der Rückseite zuzusenden.
Es muss sich um einen staatlich anerkannten Ausweis handeln, z. B. Reisepass, Führerschein usw.
Alle 4 Ecken des Dokuments müssen sichtbar sein.
Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Wir können Ihnen entsprechend weitere Updates bereitstellen.
Ich warte auf Ihre Unterlagen. Danke!
Beste grüße,
Spinight Casino
Hallo,
nur damit wir uns verstehen: Sie bieten an, die gesamten 150 Euro für die Auszahlung zu zahlen, wenn ich Ihnen die Dokumente zusende?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
