The player from Germany deposited 31 euros and wagered the amount before requesting a withdrawal of 150 euros, only to find that his account had been blocked without prior KYC verification or explanation. He is unable to use the casino's services despite not accepting any bonuses.
Il giocatore dalla Germania ha depositato 31 euro e ha scommesso l'importo prima di richiedere un prelievo di 150 euro, solo per scoprire che il suo account era stato bloccato senza previa verifica KYC o spiegazione. Non è in grado di utilizzare i servizi del casinò nonostante non accetti alcun bonus.
Ciao, l'altro ieri ho depositato 31 euro e dopo aver scommesso l'importo circa 10 volte ho richiesto un prelievo di 150 euro. Oggi ho visto che il mio account era stato bloccato. Il supporto ha scritto in Live Chat: Grazie per l'attesa, ti preghiamo di notare che secondo la decisione dell'amministrazione del casinò non sei più in grado di utilizzare i nostri servizi.
Ho giocato senza bonus. Questo è stato il mio primo deposito su Spinight e non ho mai giocato prima sul sito. Non hanno richiesto la verifica KYC.
Hello, the day before yesterday I deposited 31 euros and after wagering the amount about 10 times I requested a withdrawal of 150 euros. Today I saw that my account had been blocked. Support wrote in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
I played without a bonus. This was my first deposit on Spinight and I have never played on the site before. They did not request KYC verification.
Hallo, ich habe vorgestern 31 Euro eingezahlt und nachdem ich den Betrag ca. 10x gewettet habe eine Auszahlung von 150 Euro angefordert. Heute habe ich gesehen, dass mein Account gesperrt wurde. Die support schreib dazu in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Dies war meine erste Einzahlung auf Spinight und ich habe davor noch nie auf der Seite gespielt. Sie haben keine KYC überprüfung angefordert.
Caro garryjam95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear garryjam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buona giornata,
Ho giocato a Blackjack e Baccarat, ma non intendo la versione live, bensì i giochi istantanei. A parte questo, non ho ricevuto altre informazioni dal casinò finora.
Good day,
I played Blackjack and Baccarat, but I don't mean the live version, but rather instant games. Apart from that, I haven't received any further information from the casino so far.
Guten Tag,
ich habe Blackjack und Baccarat gespielt meine ich aber nicht die Live Variante, sondern instant Spiele. Sonst habe ich bis jetzt keine weiteren Informationen von dem Casino erhalten.
Grazie mille, garryjam95, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, garryjam95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie garryjam95 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Spinight Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you garryjam95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinight Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Ciao,
Grazie per il tuo messaggio.
Possiamo confermare che la questione è stata portata all'attenzione interna.
Quando ci saranno aggiornamenti li pubblicheremo qui.
Cordiali saluti,
Squadra Spinight
Hello,
Thank you for your message.
We can confirm that this has been internally escalated.
When there is an update we will post it here.
Kind regards,
Spinight Team
Caro Paolo,
Ti abbiamo inviato un'e-mail,
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra Spinight
Dear Paul,
We have sent you an email,
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Spinight team
Buona giornata,
Non ho ricevuto un'email o il mio pagamento. Inoltre, l'account è ancora bloccato.
Good day,
I have not received an email or my payout. Furthermore, the account is still blocked.
Guten Tag,
ich habe weder eine Email noch meine Auszahlung erhalten. Außerdem ist der account immer noch gesperrt.
Caro garryjam95, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Dear garryjam95, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Caro garryjam95, non ho ricevuto risposta alle mie richieste dal rappresentante del casinò. Gli darò altri 7 giorni per rispondere. Ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Dear garryjam95, I have not received a response to my inquiries from the casino representative. I will give them an additional 7 days to respond. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Ciao,
Grazie mille per il tuo tempo e la tua pazienza!
Dopo aver verificato il tuo caso con il nostro dipartimento competente, vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso a causa della decisione dell'amministrazione e non può essere riaperto. Tuttavia, possiamo prendere in considerazione il rimborso del saldo detratto.
Solo se ci fornisci ulteriori documenti richiesti per la verifica:-
Abbiamo bisogno del tuo documento d'identità e di un tuo selfie con in mano il documento d'identità.
Vi chiediamo gentilmente di inviarci una foto del vostro documento d'identità, sia fronte che retro.
Dovrebbe essere un documento d'identità riconosciuto dal governo, ad esempio passaporto, patente di guida, ecc.
Tutti e 4 gli angoli del documento devono essere visibili.
Una volta completata la verifica.
Possiamo fornirti ulteriori aggiornamenti a riguardo.
In attesa dei tuoi documenti. Grazie!
Distinti saluti,
Casinò Spinight
Hello,
Thank you so much for your time and patience!
As per checking your case with our relevant department we would like to inform you that your account was closed due to the decision of the administration and it cannot be re-opened. However, we can consider about refunding your deducted balance.
Only if you provide us additional documents required for the verification :-
We need your ID + your selfie holding your ID.
We kindly ask that you send us a photo of your ID for both the side front and back.
It should be a government-recognized ID, e.g. Passport, Driver's license, etc.
All 4 corners of the document must be visible.
Once, the verification is completed.
We can provide you further update accordingly.
Waiting for your documents. Thank you!
Best regards,
Spinight Casino
Ciao,
Tanto per essere chiari, ti offri di pagare l'intero prelievo di 150 euro se ti mando i documenti?
Hello,
just so we are clear you offer to pay the entire 150 euro withdraw if I send you the documents?
Ciao,
Sì, una volta caricati o condivisi i documenti richiesti e in grado di superare la verifica, possiamo procedere con il rimborso dell'importo del saldo dedotto di 150 EUR.
Una volta completata la verifica, possiamo fornirti ulteriori aggiornamenti di conseguenza.
Stiamo ancora aspettando i tuoi documenti. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra Spinight
Hello,
Yes, once you upload or share the requested documents and able to clear the verification. Than we can proceed with the refund of your deducted balance amount of 150 EUR.
Once, the verification is completed. We can provide you further update accordingly.
We are still waiting for your documents. Thank you!
Best regards,
Spinight Team
Dear garryjam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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